Notificaciones de WhatsApp: cómo configurarlas, qué hacer si no llegan y cómo enviar notificaciones a tus clientes

Una notificación de WhatsApp es la alerta (banner, sonido, vibración o número en el ícono) que te avisa de un mensaje, una llamada o una reacción. El Centro de ayuda distingue cuatro tipos, y cada uno depende de ajustes distintos:

La regla que más confunde: la configuración del teléfono anula la de WhatsApp. Si desactivas o silencias las notificaciones de WhatsApp en los ajustes del sistema, los cambios que hagas dentro de la app no se aplican. Hay una excepción: si activas notificaciones personalizadas para un chat, WhatsApp crea una categoría de notificación nueva en los ajustes del teléfono, con las notificaciones permitidas para ese chat.

Prueba rápida para saber qué falla

Cierra WhatsApp y pide a alguien que te escriba. Según lo que pase:

• No aparece nada: revisa primero los ajustes de notificaciones del teléfono (sección «¿Por qué no me llegan…?», más abajo).
• Aparece una alerta sin sonido: revisa el tono de notificación y el sonido del teléfono.
• Te llegan alertas de chats individuales, pero no de grupos: revisa si el grupo está silenciado.

En Android, los ajustes generales de WhatsApp están en ⋮ (Más opciones) > Ajustes > Notificaciones, divididos en tres secciones: Mensajes, Grupos y Llamadas. En Mensajes y en Grupos encuentras estas opciones:

• Llamadas: en la misma pantalla, la sección Llamadas tiene Tono (el de las llamadas entrantes) y Vibración.
• Permiso del sistema (Android 13 o posterior): las apps necesitan permiso para notificar. Si lo rechazaste al abrir WhatsApp por primera vez, ve a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Notificaciones y activa Permitir notificaciones.
• Categorías de Android: desde los ajustes del teléfono (Notificaciones > Notificaciones de apps > WhatsApp) puedes apagar todas las notificaciones de WhatsApp o solo algunas categorías, y en algunos teléfonos elegir si cada tipo llega como Alerta (con sonido) o en Silencio.
• Pantalla bloqueada: para ocultar el texto de los mensajes, ve a Ajustes del teléfono > Notificaciones > Notificaciones de pantalla de bloqueo y elige entre mostrar las conversaciones, ocultar las conversaciones y las notificaciones silenciadas, o no mostrar ninguna notificación.

Para volver a los valores de fábrica: ⋮ > Ajustes > Notificaciones > ⋮ > Restablecer ajustes de notificaciones > Restablecer. Es el primer paso que recomienda el Centro de ayuda cuando un tono o un contador se comportan raro.

En iPhone hay dos lugares que revisar: los ajustes de WhatsApp, que deciden qué te avisa la app, y los de iOS, que deciden si el sistema deja pasar esos avisos y cómo los muestra.

Dentro de WhatsApp: Ajustes (o tu foto del perfil) > Notificaciones

• Notificaciones de mensajes y Notificaciones de grupo: activa Mostrar notificaciones; toca Sonido para elegir un tono de alerta y toca Guardar; activa o desactiva Notificaciones de reacciones.
• Notificaciones en la aplicación: elige el tipo de alerta mientras usas WhatsApp (Ninguna, Banners o Alertas) y activa o desactiva Sonidos y Vibración.
• Mostrar vista previa: muestra el texto del mensaje dentro de la notificación. Aun activada, WhatsApp puede ocultar la vista previa de mensajes con enlaces sospechosos.
• Restablecer notificaciones: vuelve todo a los valores predeterminados.

En iPhone, el sonido de notificación solo se elige de la lista de sonidos integrada de WhatsApp: no admite archivos propios.

En iOS: Ajustes > Notificaciones > WhatsApp

• Permitir notificaciones: si está apagado, WhatsApp no puede avisarte de nada.
• Alertas: elige si aparecen en la pantalla bloqueada, en el centro de notificaciones o como tiras (banners).
• Contadores (o Globos, según la versión y el idioma): el número rojo sobre el ícono.
• Previsualizar: Siempre, Si desbloqueaste o Nunca. Si recibes la alerta sin el nombre ni el texto, revisa este ajuste.
• Entrega de notificaciones: si usas el Resumen programado, elige Entrega inmediata para WhatsApp; si no, sus alertas pueden llegar con retraso, agrupadas en el resumen.

Para silenciar WhatsApp a ciertas horas, usa los modos Enfoque (No molestar, Reposo y otros). Para que WhatsApp sí suene durante un Enfoque: Ajustes > Enfoque > el modo que uses > Aplicaciones > Permitir notificaciones de > Añadir aplicaciones > WhatsApp. Los nombres de las opciones pueden cambiar según la versión de iOS.

Una notificación personalizada es un tono, una vibración o un nivel de prioridad propios para un chat, distintos de los generales. Sirve para reconocer sin mirar quién te escribe.

Tono de un contacto

1. Abre el chat individual y toca el nombre del contacto.
2. Toca Notificaciones.
3. En Android, toca Tono de notificación para los mensajes (o Tono, en Notificaciones de llamadas, para sus llamadas); en iPhone, toca Tono de alerta.
4. Elige el tono y toca Guardar (o Aplicar).

En Android, el mismo menú tiene Vibración y Ajustes avanzados (notificación emergente, luz y alta prioridad), que valen solo para ese chat.

Notificaciones de un grupo

Abre el grupo, toca su nombre y luego Notificaciones. Ahí puedes:

• Silenciar los mensajes o las llamadas del grupo. Aun silenciado, recibes las notificaciones de menciones y respuestas.
• Silenciar menciones de @todos, para que no te avisen las menciones a todo el grupo.
• Elegir qué notificaciones recibir: Todas (cada mensaje) o Mensajes destacados (solo menciones, respuestas, mensajes de tus contactos y otros mensajes relevantes). Es la opción intermedia para grupos muy activos que no quieres silenciar del todo.
• Cambiar el tono del grupo y, en Android, la vibración y los ajustes avanzados.

• Llamadas grupales: usan el tono predeterminado de las llamadas de WhatsApp y no se pueden personalizar.
• Tonos de conversación: son los sonidos que se oyen al enviar y recibir dentro de un chat abierto. En Android se apagan desde Ajustes > Notificaciones > Tonos de conversación; en iPhone, eligiendo Ninguno como sonido.
• Sonido propio en Android: si usas un archivo de audio y vuelve al sonido predeterminado, el Centro de ayuda pide que esté en MP3, OGG, WAV o M4A y guardado en la carpeta Notificaciones del teléfono; si sigue fallando, restablece las notificaciones y borra la caché de WhatsApp (Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Almacenamiento > Borrar caché).

Silenciar un chat significa que sigues recibiendo sus mensajes, pero el teléfono no suena ni vibra para avisarte. Puedes silenciarlo durante 8 horas, 1 semana o Siempre.

1. Abre el chat individual o el grupo y toca su nombre.
2. En Android, activa Silenciar notificaciones; en iPhone, toca Notificaciones > Silenciar notificaciones (en los grupos, debajo de Mensajes o de Llamadas).
3. Elige la duración. Para revertirlo, entra igual y toca Desactivar silencio.

Lo que conviene saber

• El contacto no recibe ningún aviso de que lo silenciaste. Si tienes activadas las confirmaciones de lectura, igual ve cuando lees sus mensajes.
• El número de mensajes no leídos sigue apareciendo junto al chat.
• Si silencias un chat en el teléfono, también queda silenciado en WhatsApp Web y en las apps de escritorio. El resto de los ajustes de notificaciones son independientes entre el teléfono y la computadora.
• Comunidades: abre la comunidad, mantén presionado un grupo y toca Silenciar. El grupo de avisos se silencia aparte: ábrelo y toca Silenciar.
• Listas (Favoritos o listas propias): en Ajustes > Listas, o manteniendo presionada la lista en la pestaña Chats, puedes silenciar de una vez todos sus chats (8 horas, 1 semana o Siempre). Seguirás recibiendo las menciones.
• Canales: al seguir un canal, sus notificaciones empiezan silenciadas. Para activarlas, abre el canal y toca la campana. Más en la guía de canales de WhatsApp.

Notificaciones de empresas que no quieres recibir

Los mensajes de una empresa llegan como cualquier chat: puedes silenciarlos con los pasos de arriba. Además, WhatsApp te da dos controles propios:

• Dejar de recibir ofertas y avisos: en el chat con la empresa, toca Dejar de recibir y confírmalo. Dejas de recibir cupones, novedades y recordatorios de ventas, pero sigues recibiendo los mensajes que pediste, como tarjetas de embarque, actualizaciones de entrega o contraseñas de un solo uso. Para volver atrás, toca Reanudar.
• Bloquear la empresa: toca su nombre > Bloquear empresa, elige el motivo y confirma. La empresa no ve quién la reportó.

Además de los mensajes, WhatsApp avisa de reacciones, estados y llamadas, y trata de forma especial los chats archivados y los restringidos. Cada caso tiene su ajuste:

Reacciones

Cuando alguien reacciona a un mensaje, solo recibe la notificación quien envió ese mensaje, no el resto del grupo. Se activan o desactivan con Notificaciones de reacciones (Android, iPhone y Mac), Mostrar notificaciones de reacciones (WhatsApp Web) o Reacciones (Windows), dentro de Ajustes > Notificaciones. Si quitas tu reacción, el otro no recibe aviso, aunque pudo haberla visto antes.

Estados

• En Android, desde Novedades: toca el estado del contacto, luego ⋮ y elige Recibir notificaciones o Silenciar notificaciones.
• En Android, desde Chats: busca al contacto, mantén presionado el chat, toca ⋮ > Ver contacto > Notificaciones y, en Estados, activa o desactiva Silenciar notificaciones.
• Menciones en estados: si alguien te menciona en su estado, te llega como un mensaje en la pestaña Chats (o en el grupo, si mencionó al grupo). Para que no te avise, silencia o archiva ese chat; para cortar las menciones, bloquea a la persona o sal del grupo. Silenciar su estado no impide que te mencione.

Llamadas

• En Android, puedes apagar solo las llamadas desde los ajustes del teléfono: Notificaciones > Notificaciones de aplicación > WhatsApp > Notificaciones de llamadas.
• Con esas notificaciones apagadas, quien llama no se entera: recibe una llamada sin respuesta. Tú ves una llamada perdida con el aviso «Notificaciones desactivadas». Si tienes WhatsApp abierto cuando llaman, la llamada te entra igual.
• En Mac, Notificaciones de llamadas > Mostrar notificaciones se puede apagar durante 8 horas, 1 semana o Siempre, y Reproducir tono para llamadas entrantes controla el sonido.

Chats archivados

• Un chat archivado no te notifica, salvo que alguien te mencione o te responda. Sus notificaciones no se pueden ajustar.
• Si te mencionaron o respondieron en un grupo archivado, aparece una @ junto a Archivados; el número indica cuántos chats archivados tienen mensajes sin leer.
• Un mensaje nuevo no desarchiva el chat, salvo que desactives la opción Mantener los chats archivados. Si «dejaron de llegar» los mensajes de alguien, revisa primero esa carpeta.

Notificaciones que dicen «WhatsApp» en lugar del nombre

Pasa cuando el chat está restringido (protegido con contraseña o biometría): WhatsApp oculta el nombre del contacto y el contenido en todas las notificaciones de mensajes y llamadas, en la pantalla bloqueada, el panel y los banners. Para volver a ver el nombre, mantén presionado el chat y toca Anular restricción de chat. Cómo funciona esa protección, en cómo poner contraseña a WhatsApp.

Si no te llegan las notificaciones de WhatsApp pero los mensajes aparecen al abrir la app, WhatsApp funciona: falla el aviso. Busca tu síntoma en esta tabla antes de tocar ajustes al azar:

Checklist en Android

1. Permiso: Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Notificaciones > Permitir notificaciones.
2. Ajustes de WhatsApp: ⋮ > Ajustes > Notificaciones. Activa lo que quieras recibir y revisa que el tono no esté en Silencio: en ese caso no suena aunque el sonido del sistema esté activado. Los sonidos y la vibración del sistema están en Ajustes > Sonidos y vibración.
3. Datos en segundo plano: Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Uso de datos móviles > Datos en segundo plano (desactívalo y vuelve a activarlo).
4. Optimización de batería: excluye WhatsApp. La ruta cambia según la marca (Samsung, Xiaomi o Redmi, Huawei u Honor, OnePlus, Oppo o Realme): está en la tabla de ahorro de batería por marca de la guía de WhatsApp caído.
5. No molestar: Ajustes > Modos > No molestar > Desactivar. Ten en cuenta que los ajustes de WhatsApp pueden prevalecer sobre este modo.
6. Restablece las notificaciones de WhatsApp (⋮ > Ajustes > Notificaciones > ⋮ > Restablecer ajustes de notificaciones).
7. Actualiza WhatsApp desde Google Play y reinicia el teléfono. Si nada funciona, el Centro de ayuda recomienda contactar al fabricante.

Checklist en iPhone

1. Permiso: Ajustes > Notificaciones > WhatsApp > Permitir notificaciones.
2. Sonido: en WhatsApp, Ajustes > Notificaciones > Sonido. Si está en Ninguno, no suena aunque el sonido del sistema esté activado.
3. Actualización en segundo plano: Ajustes > General > Actualización en segundo plano > WhatsApp.
4. Enfoque y Resumen programado: agrega WhatsApp a las apps permitidas del Enfoque y quítalo del Resumen programado.
5. No fuerces el cierre: si deslizas WhatsApp hacia arriba para cerrarlo, puede que no recibas notificaciones hasta volver a abrirlo.
6. Actualiza WhatsApp desde App Store y reinicia el iPhone.

WhatsApp aclara que no puede resolver los problemas de notificaciones push del iPhone: las entrega el servicio de notificaciones de Apple (APNs). Si además de las alertas fallan los mensajes (reloj, un solo tic o «Conectando…»), el problema es la conexión o una caída general: sigue el diagnóstico de WhatsApp caído.

En la computadora, las notificaciones dependen de tres cosas: el permiso del navegador o del sistema, los ajustes de WhatsApp en esa computadora y que WhatsApp esté abierto. Si cierras WhatsApp Web, no recibes notificaciones hasta que lo vuelvas a abrir, y WhatsApp Web no muestra notificaciones en la pantalla bloqueada.

WhatsApp Web

1. Haz clic en Activar notificaciones de escritorio, en el banner sobre la lista de chats, y acepta el permiso del navegador. Si no ves el banner, actualiza la página.
2. En Ajustes > Notificaciones, marca Notificaciones de mensajes y, si quieres, Mostrar vista previa, Mostrar notificaciones de reacciones, Sincronización en segundo plano y los sonidos de mensajes entrantes y salientes.
3. Si el navegador bloqueó web.whatsapp.com, cámbialo a Permitir:

App para Windows

• En Windows: Ajustes > Sistema > Notificaciones > WhatsApp, y actívalas.
• En WhatsApp: Ajustes > Notificaciones, activa Mensajes, Reacciones y Llamadas. Para recibir avisos con la app cerrada, pon en Siempre las opciones Mostrar notificaciones de banner y Mostrar insignia de notificación en la barra de tareas.
• Permite que se ejecute en segundo plano: Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > WhatsApp > Opciones avanzadas > Permisos de aplicaciones en segundo plano > Siempre.

App para Mac

• En macOS: Ajustes del sistema > Notificaciones > WhatsApp > Permitir notificaciones.
• En WhatsApp: Notificaciones de mensajes y de grupo (Mostrar notificaciones, Notificaciones de reacciones y Sonido) y Notificaciones de llamadas.

Si en la computadora no te llegan ni los mensajes, el problema no son las notificaciones: revisa la lista de fallas de WhatsApp Web. Si atiendes clientes desde la computadora con la app Business, mira también WhatsApp Business Web.

Para una empresa, una notificación por WhatsApp es un mensaje que envía por iniciativa propia, disparado por un evento de su sistema: un pedido que sale, una cita que se acerca, un pago que vence. Se envía por la WhatsApp Business Platform (la Cloud API) con una plantilla, que es el único tipo de mensaje que se puede enviar fuera de una ventana de atención de 24 horas. Si el aviso no tiene fines promocionales y es específico del cliente, va en la categoría Utility.

Así se ve una plantilla Utility de despacho, con variables que tu sistema completa en cada envío:

Si a ese mismo texto le agregas «Usa el código VUELVE10 en tu próxima compra», deja de ser Utility: Meta considera Marketing cualquier plantilla con contenido mixto, como una actualización de pedido con una promoción.

Para los casos comunes, la Template Library de Meta trae plantillas Utility ya escritas y categorizadas (confirmación y actualización de pedidos, entregas fallidas, recordatorios y confirmaciones de pago, alertas de fraude o de saldo bajo, entre otras). Su texto es fijo y solo cambias las variables y los botones; si eliges personalizarla, la plantilla pasa por revisión como cualquier otra. Cómo armar y aprobar las tuyas está en la guía de plantillas de WhatsApp (HSM).

Enviar notificaciones automáticas requiere la API, no la app. Estos son los requisitos, en el orden en que suelen resolverse:

1. Una cuenta en la WhatsApp Business Platform con un número registrado en la Cloud API, directamente con Meta o a través de un proveedor (BSP), y un método de pago. Cómo funciona, en WhatsApp Cloud API.
2. Opt-in del cliente. Meta exige que la persona te haya dado su número (o su nombre de usuario) y haya aceptado recibir mensajes o llamadas de tu empresa. Al pedirlo tienes que decir con claridad que acepta recibir comunicaciones y nombrar tu empresa; el método lo eliges tú (web, SMS, teléfono, en persona o en papel) y debe cumplir la ley de cada país. Meta recomienda pedirlo por categoría (por ejemplo, avisos de pedido aparte de ofertas). Qué exige cada ley de la región, en opt-in de WhatsApp en LATAM.
3. Una plantilla Utility aprobada para cada tipo de aviso, o Direct Send, que desde el 31/7/2026 permite enviar mensajes Utility sin crear plantillas antes (Meta las genera por detrás) a los business portfolios con límite de mensajería de 100.000 o ilimitado.
4. Límite de mensajería suficiente. El límite es la cantidad de clientes distintos a los que puedes escribir fuera de la ventana de atención en 24 horas móviles. Es del business portfolio, no de cada número, y sube por escalones: 250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → ilimitado. Detalle en límites de mensajes.
5. Una integración que dispare el envío desde tu tienda, agenda, CRM o sistema de cobros, y que lea los webhooks de estado (sent, delivered, read, failed) para saber si cada aviso llegó.

Para que la notificación llegue a tiempo

• Ajusta el tiempo de vida (TTL). Si el teléfono del cliente está apagado, WhatsApp reintenta la entrega durante el TTL y después descarta el mensaje. En Utility, el TTL predeterminado es de 30 días y se puede bajar a entre 30 segundos y 12 horas: úsalo en avisos que pierden sentido pronto («tu pedido llega en 10 minutos»). En Authentication, el predeterminado es de 10 minutos; conviene que no supere el vencimiento del código.
• Fuera de la ventana, solo plantillas. Si intentas enviar texto libre a un cliente que no te escribió en las últimas 24 horas, el mensaje falla con el error 131047.
• Dale una salida al cliente. Un botón para responder, confirmar o hablar con una persona reduce los bloqueos, y la política de Meta exige ofrecer una vía clara hacia un humano cuando automatizas.

La categoría de una plantilla define cómo se cobra y qué reglas aplica. Meta la valida al crear la plantilla y la puede revisar después. Para ser Utility, una plantilla tiene que cumplir dos condiciones: no tener intención promocional y ser específica del cliente (su pedido, su cuenta, su servicio) o esencial para él (por ejemplo, su seguridad).

Los mensajes de texto libre que envías dentro de la ventana de atención no usan plantilla: son mensajes de servicio, una categoría aparte. Cómo se cuentan esas 24 horas está en la guía de la ventana de 24 horas.

Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el país del destinatario, en las tarifas vigentes desde el 1/10/2026. Esta guía no copia precios: los tienes por país en precios de WhatsApp Business API y puedes estimar tu caso en la calculadora de precios de WhatsApp 2026. Estas son las reglas que definen qué se cobra:

• Utility se cobra también dentro de la ventana de 24 horas. Hasta el 30/9/2026, las plantillas Utility enviadas dentro de la ventana eran gratis; desde el 1/10/2026 se cobran. La única exención es el Free Entry Point de los anuncios Click-to-WhatsApp (recuadro de abajo).
• Marketing cuesta más del doble que Utility en todos los mercados de LATAM y en España, según el rate card vigente.
• Utility, Authentication y servicio tienen la misma tarifa en cada mercado. Utility y Authentication tienen descuentos por volumen de hasta 25 % en LATAM, sumados a nivel de business portfolio aunque uses distintos proveedores.
• Las respuestas de texto libre también se cobran: desde el 1/10/2026, los mensajes de servicio dentro de la ventana se cobran después de los primeros 1.000 entregados por mes, que son gratis por cada número de teléfono de la empresa.
• Lo que no se cobra: los mensajes que te envía el cliente, las reacciones y los mensajes que mandas desde la app WhatsApp Business (salvo sus difusiones comerciales).

Todo lo que cambió en octubre de 2026 (servicio, Utility dentro de la ventana, subas en México y Perú) está resumido en cambio de precios de WhatsApp en octubre de 2026.

La app WhatsApp Business permite enviar un mismo mensaje a muchos clientes, pero a mano y con otras reglas. Sirve para avisos ocasionales; las notificaciones disparadas por tu sistema (cada pedido, cada cita) necesitan la API.

• Si conectas tu número de la app a la API con Coexistence, las difusiones de la app se desactivan. Más sobre la app en la app WhatsApp Business.
• Los mensajes de bienvenida y de ausencia de la app son respuestas automáticas a quien te escribe, no notificaciones que tú inicias. Cómo configurarlos, en mensajes automáticos de WhatsApp Business.

Cuando el cliente responde a una notificación («quiero cambiar la cita», «¿dónde está mi pedido?»), se abre una ventana de 24 horas para contestarle con texto libre. Si conectas la API a un Agente IA, como el de Cliengo, esas respuestas se resuelven en el mismo chat y con derivación a una persona cuando hace falta. Si quieres implementarlo, mira cómo funcionan las notificaciones masivas por WhatsApp.

Si recién empiezas a usar WhatsApp para tu negocio, la guía de cómo usar WhatsApp Business te ayuda a elegir entre la app y la API.