Miles de empresas en América Latina ya usan Cliengo
Operaciones reales en México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y el resto de la región. Casos de uso comprobados en ventas, atención y marketing.
Meta Business Partner
Recupera leads fríos de WhatsApp automáticamente
El 60% de los leads que no convirtieron se pueden recuperar con un seguimiento bien hecho. Esta automatización detecta a quienes dejaron de responder y los reactiva con una plantilla HSM personalizada.
TL;DR — Resumen rápido
- Acción clave: Verificar respuesta mide si el visitante respondió desde una fecha dada.
- Si no respondió en 24/48h: Enviar plantilla HSM de re-enganche + cambio de etapa.
- Si respondió: cierre del ciclo, asignación a vendedor, etiquetado.
Cómo se ve el flujo en Cliengo
Lead que no responde → HSM de re-enganche
- DisparadorConversación
Etiqueta agregada: 'pendiente-respuesta'
Se aplica cuando el operador deja un mensaje sin respuesta.
- EsperarDelay
Esperar 24 horas
- Paso 2Condición
Verificar respuesta del visitante
¿Respondió en las últimas 24h?
- Paso 3WhatsApp
Enviar plantilla HSM 'seguimiento amable'
Si NO respondió. Plantilla utility con un CTA claro.
- Paso 4CRM
Cambiar etapa a 'Lead frío'
Para que el CRM y los reportes lo reflejen.
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
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Por qué este flujo cambia el resultado
- El follow-up es donde está el dinero: 80% de las ventas requieren al menos 5 toques.
- La acción Verificar respuesta evita saturar a quien sí está activo en la conversación.
- Las plantillas HSM permiten contactar fuera de la ventana de 24 horas sin riesgo de bloqueo.
- El cambio de etapa mantiene tu pipeline limpio sin esfuerzo del equipo comercial.
Impacto típicoEquipos B2B reportan recuperar entre 15% y 25% de leads fríos con secuencias HSM de 3 toques.
Disparadores que puedes usar
▶Etiqueta agregada ('pendiente-respuesta', 'sin-cerrar')
▶Conversación cerrada por inactividad
▶Cambio de etapa del contacto a 'Standby'
▶Mensaje recibido (para reactivar de la lista)
Acciones disponibles en Cliengo
⚙Verificar respuesta (¿respondió desde X fecha?)
⚙Esperar (24h, 48h, 7 días)
⚙Enviar plantilla HSM de seguimiento
⚙Cambiar etapa del contacto
⚙Agregar/Quitar etiqueta
⚙Crear nota con el motivo del re-enganche
⚙Webhook al CRM para marcar como 'recuperación'
Variantes del mismo flujo
Variante A — Secuencia de 3 toques (24h / 72h / 7d)
Si tras 7 días sigue sin responder, se cierra la conversación y se archiva.
Pasos
- Esperar
Esperar 24h
- Paso 1
HSM toque #1
- Esperar
Esperar 72h
- Paso 3
HSM toque #2 con oferta
- Esperar
Esperar 7d
- Paso 5
Cerrar conversación + etiqueta 'no-interesado'
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
Variante B — Recuperar carrito abandonado (e-commerce)
El webhook del ecommerce dispara el flujo cuando hay carrito sin checkout.
Pasos
- DisparadorWebhook
Webhook externo: 'cart_abandoned'
- Esperar
Esperar 1h
- Paso 2
HSM con link al carrito
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
Variante C — Re-engagement post-demo
Si el lead hizo demo pero no avanzó, se reactiva con un caso de éxito.
Pasos
- DisparadorCRM
Cambio de etapa a 'demo-realizada'
- Esperar
Esperar 48h
- Paso 2
Verificar respuesta
- Paso 3
HSM con caso de éxito + link a Calendly
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
Cómo lo configuras (paso a paso)
- Aprueba en Meta una plantilla HSM categoría 'marketing' o 'utility' para re-enganche.
- Define la etiqueta 'pendiente-respuesta' (manual o por automatización del operador).
- Crea el flujo: disparador → Esperar 24h → Verificar respuesta → ramas SÍ/NO.
- En la rama 'NO respondió': agrega Enviar plantilla HSM + Cambiar etapa.
- Define el límite máximo de toques (3 suele ser el sweet spot) para no saturar.
- Activa y monitorea la tasa de respuesta al HSM la primera semana.
Preguntas Frecuentes
Otras automatizaciones que te van a interesar
Calificar y notificar leads
Primero califica, después recupera. No reactives leads que nunca fueron buenos.
Post-venta y NPS
Para los leads que sí cerraron, el siguiente paso es fidelizar.
Stripe + Calendly
Recupera carritos abandonados y bookings cancelados.
Ver el hub de automatizaciones con todos los flujos disponibles.
