Miles de empresas en América Latina ya usan Cliengo
Operaciones reales en México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y el resto de la región. Casos de uso comprobados en ventas, atención y marketing.
Meta Business Partner
Post-venta, NPS y fidelización por WhatsApp
Conseguir un cliente cuesta 5× más que mantenerlo. Esta automatización mide satisfacción, detecta detractores antes de que se vayan y abre nuevas oportunidades de venta en clientes existentes.
TL;DR — Resumen rápido
- Disparador: Cambio de etapa del contacto a 'Cliente' o 'Compra confirmada'.
- Acciones: Esperar 7d → HSM de NPS + Email + Nota interna.
- Si NPS < 7 → alerta al equipo de Customer Success.
Cómo se ve el flujo en Cliengo
Cliente nuevo → NPS + fidelización
- DisparadorCRM
Cambio de etapa: 'Cliente'
El deal se ganó, el contacto pasa a estado activo.
- EsperarDelay
Esperar 7 días
Tiempo suficiente para que use el producto.
- Paso 2WhatsApp
Enviar plantilla HSM de NPS
Plantilla con escala 0-10 y botón de respuesta rápida.
- Paso 3Email
Enviar email de bienvenida ampliada
Tutoriales, contacto del CSM y comunidad.
- Paso 4Conversación
Crear nota en el contacto
Registra el envío de NPS para el reporte mensual.
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
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Por qué este flujo cambia el resultado
- NPS por WhatsApp tiene 3-5× más respuesta que por email.
- Detectar detractores en los primeros 30 días es la mejor forma de evitar churn.
- Las secuencias de onboarding aumentan la activación y el LTV.
- Los promotores son tu mejor canal de upsell y referidos automatizados.
Impacto típicoMarcas que automatizan NPS por WhatsApp pasan de 5-8% de respuesta por email a 30-45% por WhatsApp.
Disparadores que puedes usar
▶Cambio de etapa del contacto ('Cliente', 'Activado', 'Renovado')
▶Etiqueta agregada al contacto ('compra-confirmada')
▶Webhook externo desde Stripe ('subscription_created')
▶Conversación cerrada como 'Ganada'
▶Mensaje recibido con respuesta a la encuesta NPS
Acciones disponibles en Cliengo
⚙Esperar (1d, 7d, 30d, 90d)
⚙Enviar plantilla HSM (NPS, recordatorio de uso, upsell)
⚙Enviar email (onboarding largo, tutoriales)
⚙Crear nota con el resultado
⚙Etiquetar como 'promotor', 'pasivo' o 'detractor'
⚙Mensaje interno al CSM si NPS < 7
⚙Webhook a tu plataforma de NPS / Customer Success
Variantes del mismo flujo
Variante A — Secuencia de onboarding (3 toques en 30 días)
Día 1: bienvenida. Día 7: encuesta. Día 30: caso de uso avanzado + upsell.
Pasos
- Disparador
Etapa = 'Cliente'
- Esperar
Esperar 1d
- Paso 2
HSM bienvenida + tutoriales
- Esperar
Esperar 6d más
- Paso 4
HSM encuesta NPS
- Esperar
Esperar 23d más
- Paso 6
HSM con caso de uso avanzado + upsell
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
Variante B — Detección de detractores
Si responde NPS ≤ 6, alerta al CSM y abre conversación inmediata.
Pasos
- DisparadorMensaje
Mensaje recibido con respuesta NPS
- Paso 1
Etiquetar 'detractor' si respuesta ≤ 6
- Paso 2
Mensaje interno al CSM
- Paso 3
Cambiar etapa a 'Riesgo de churn'
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
Variante C — Upsell programado a clientes promotores
Solo a quienes respondieron 9 o 10 en NPS, 30 días después.
Pasos
- DisparadorContacto
Etiqueta 'promotor'
- Esperar
Esperar 30 días
- Paso 2
HSM con plan upgrade exclusivo
Combina disparadores, esperas y acciones en el constructor de Automatizaciones de Cliengo.
Cómo lo configuras (paso a paso)
- Aprueba en Meta una plantilla HSM categoría 'utility' para el NPS (no marketing, es transaccional).
- Define las etiquetas 'promotor', 'pasivo' y 'detractor' en Cliengo.
- Crea el flujo principal con disparador 'Cambio de etapa = Cliente'.
- Agrega un segundo flujo que escuche 'Mensaje recibido' para clasificar la respuesta del NPS.
- Conecta opcionalmente con tu plataforma de CS (Productboard, Vitally) vía webhook.
- Mide la tasa de respuesta al NPS la primera semana y ajusta el día de envío.
Preguntas Frecuentes
Otras automatizaciones que te van a interesar
Atribución a Meta + Google Ads
Conecta el cierre con la inversión publicitaria que lo originó.
Sincronizar con CRM
Para que el equipo de CS vea el NPS en HubSpot/Salesforce.
Recuperar leads fríos
Mismo principio de re-enganche, aplicado a leads en lugar de clientes.
Ver el hub de automatizaciones con todos los flujos disponibles.
