Los dos permisos que tienes que cumplir
El permiso de Meta protege la experiencia dentro de WhatsApp: si los usuarios reportan tus mensajes, la plataforma restringe tu número sin importar lo que diga tu contrato. El permiso legal protege a la persona y su información: aunque nadie te reporte, tratar datos sin base legal expone a la empresa frente a la autoridad de cada país.
Por eso, una operación sana documenta el consentimiento con el nivel de detalle que pide la ley y lo aplica con el criterio de frecuencia que pide Meta. Las reglas de la plataforma están resumidas en políticas de WhatsApp Business.
Qué exige cada marco legal en LATAM
| País | Marco principal | Idea central para WhatsApp |
|---|---|---|
| Brasil | LGPD (Ley 13.709) | Base legal explícita, finalidad informada y derecho a revocar en cualquier momento |
| México | LFPDPPP | Aviso de privacidad disponible al momento de recolectar el dato |
| Colombia | Ley 1581 (Habeas Data) | Autorización previa, expresa e informada, con prueba conservable |
| Argentina | Ley 25.326 | Consentimiento libre e informado y derecho de acceso y supresión |
| Chile | Ley 19.628 y su reforma | Finalidad determinada y derechos del titular sobre sus datos |
| Perú | Ley 29733 | Consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco |
Las particularidades operativas por país están desarrolladas en las guías de Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile y Perú.
Cómo captar un opt-in que sirva
El opt-in puede recogerse en muchos puntos: un formulario web, una casilla en el checkout, un mostrador físico, un chat, una campaña de Click to WhatsApp o el propio WhatsApp. En todos los casos debería quedar claro:
- Quién es la empresa que va a escribir (nombre real, no una marca genérica).
- Que los mensajes llegarán por WhatsApp, al número que la persona está dando.
- Qué tipo de mensajes recibirá: avisos de su compra, novedades, promociones.
- Con qué frecuencia aproximada.
- Cómo puede dejar de recibirlos.
Cómo guardar la prueba del consentimiento
Si no puedes demostrar el consentimiento, a efectos prácticos no lo tienes. Un registro mínimo debería incluir:
| Dato a registrar | Por qué importa |
|---|---|
| Fecha y hora exactas | Permite ubicar el consentimiento en el tiempo |
| Canal y punto de captación | Formulario, tienda, campaña o conversación |
| Texto exacto mostrado a la persona | Es lo que se aceptó; cambia con cada versión |
| Versión de la política de privacidad | Demuestra qué condiciones estaban vigentes |
| Identificador del contacto | Número de teléfono en formato internacional |
| Historial de bajas y rebajas | Prueba que respetaste la revocación |
Lo ideal es que este registro viva en tu CRM conectado a WhatsApp, junto al contacto, y no en una planilla aparte que nadie actualiza.
Gestionar la baja sin perder al cliente
- Ofrece la salida en el propio mensaje. Un botón o una instrucción simple reduce reportes de inmediato.
- Procesa la baja al instante. Un mensaje enviado después de una baja es el detonante más común de un reporte.
- Distingue tipos de mensaje. Una persona puede no querer promociones y sí querer el aviso de su pedido.
- Confirma la baja con un mensaje breve y sin intentos de retención agresivos.
- Registra la revocación con la misma prolijidad con la que registraste el alta.
Preguntas relacionadas
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¿Necesito un opt-in distinto por cada tipo de mensaje?
Preguntas Frecuentes
Fuentes oficiales
Equipo de Cliengo
Cliengo es Meta Business Partner oficial. Ayudamos a empresas de LATAM a vender más con WhatsApp Business, chatbots con IA y CRM conversacional.
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