Los dos permisos que tienes que cumplir
El permiso de Meta protege la experiencia dentro de WhatsApp. Según la Business Messaging Policy (actualizada el 23/9/2026), solo puedes contactar a alguien que te dio su número de teléfono o su username y aceptó recibir mensajes o llamadas de tu empresa; Meta no fija el método, eso queda de tu lado. Si los usuarios reportan tus mensajes, la plataforma puede sancionar tu cuenta sin importar lo que diga tu contrato. El permiso legal protege a la persona y su información: aunque nadie te reporte, tratar datos sin base legal expone a la empresa frente a la autoridad de cada país.
Por eso, una operación sana documenta el consentimiento con el nivel de detalle que pide la ley y lo aplica con el criterio de frecuencia que pide Meta. Las reglas de la plataforma están resumidas en políticas de WhatsApp Business.
Qué exige cada marco legal en LATAM
| País | Marco principal | Idea central para WhatsApp |
|---|---|---|
| Brasil | LGPD (Ley 13.709) | Base legal explícita, finalidad informada y derecho a revocar en cualquier momento |
| México | LFPDPPP | Aviso de privacidad disponible al momento de recolectar el dato |
| Colombia | Ley 1581 (Habeas Data) | Autorización previa, expresa e informada, con prueba conservable |
| Argentina | Ley 25.326 | Consentimiento libre e informado y derecho de acceso y supresión |
| Chile | Ley 19.628 y su reforma | Finalidad determinada y derechos del titular sobre sus datos |
| Perú | Ley 29733 | Consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco |
Las particularidades operativas por país están desarrolladas en las guías de Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile y Perú.
Cómo captar un opt-in que sirva
El opt-in puede recogerse en muchos puntos: un formulario web, una casilla en el checkout, un mostrador físico, un chat, una campaña de Click to WhatsApp o el propio WhatsApp. En todos los casos debería quedar claro:
- Quién es la empresa que va a escribir (nombre real, no una marca genérica).
- Que los mensajes llegarán por WhatsApp, al número que la persona está dando.
- Qué tipo de mensajes recibirá: avisos de su compra, novedades, promociones.
- Con qué frecuencia aproximada.
- Cómo puede dejar de recibirlos.
Cómo guardar la prueba del consentimiento
Si no puedes demostrar el consentimiento, a efectos prácticos no lo tienes. Un registro mínimo debería incluir:
| Dato a registrar | Por qué importa |
|---|---|
| Fecha y hora exactas | Permite ubicar el consentimiento en el tiempo |
| Canal y punto de captación | Formulario, tienda, campaña o conversación |
| Texto exacto mostrado a la persona | Es lo que se aceptó; cambia con cada versión |
| Versión de la política de privacidad | Demuestra qué condiciones estaban vigentes |
| Identificador del contacto | Número de teléfono en formato internacional |
| Historial de bajas y rebajas | Prueba que respetaste la revocación |
Lo ideal es que este registro viva en tu CRM conectado a WhatsApp, junto al contacto, y no en una planilla aparte que nadie actualiza.
Gestionar la baja sin perder al cliente
- Ofrece la salida en el propio mensaje. Un botón o una instrucción simple reduce reportes de inmediato.
- Procesa la baja al instante. Un mensaje enviado después de una baja es el detonante más común de un reporte.
- Distingue tipos de mensaje. Una persona puede no querer promociones y sí querer el aviso de su pedido.
- Confirma la baja con un mensaje breve y sin intentos de retención agresivos.
- Registra la revocación con la misma prolijidad con la que registraste el alta.
Preguntas relacionadas
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¿Necesito un opt-in distinto por cada tipo de mensaje?
Preguntas Frecuentes
Fuentes oficiales
Equipo de Cliengo
Cliengo es Meta Business Partner oficial. Ayudamos a empresas de LATAM a vender más con WhatsApp Business, chatbots con IA y CRM conversacional.
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