WhatsApp para Retail y Comercio
El 90% de los compradores en LATAM usa WhatsApp para consultar pedidos. Convierte ese tráfico en ventas con catálogo, pedidos y tracking automáticos.
El problema que resolvemos
El vendedor atiende WhatsApp entre clientes en tienda, se pierden pedidos, el tracking de envíos no existe y las campañas de fidelización dependen de email que nadie abre. El teléfono de la tienda suena para preguntas que podrían resolverse automáticamente: stock, precios, horarios, estado de envío.
| Problema | Impacto | Solución |
|---|---|---|
| Pedidos sin respuesta | Ventas perdidas en horario no comercial | Chatbot 24/7 con catálogo y carrito |
| Sin tracking de envíos | Reclamos constantes de '¿dónde está mi pedido?' | Notificaciones automáticas de estado de envío |
| Devoluciones complejas | Clientes frustrados que no vuelven | Flow de devolución guiado con autorización |
| Sin fidelización | Clientes de una sola compra | Campañas automáticas de recompra y referidos |
| Stock no actualizado | Venden productos que no tienen | Chatbot con stock en tiempo real |
Soluciones para comercio
Captar compradores
CTWA Ads segmentados por producto, zona y historial de compra.
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Catálogo, stock, precios y pedidos 24/7.
Leer sobre Chatbot de comercio →CTWA para retail
Anuncios que generan consultas y pedidos directos por WhatsApp.
Leer sobre CTWA para retail →CRM de comercio
Pipeline por cliente, historial de compras y segmentación.
Leer sobre CRM de comercio →Templates comercio
Confirmación de pedido, estado de envío y ofertas personalizadas.
Leer sobre Templates comercio →Fidelización de clientes
Campañas automáticas de recompra, cumpleaños y referidos.
Leer sobre Fidelización de clientes →El flujo ideal para un retail
Captación
CTWA Ad por producto → comprador escribe por WhatsApp.
Atención 24/7
Chatbot muestra catálogo, valida stock y toma pedido al instante.
Pedido
Flow: producto → talla/color → cantidad → dirección → pago → confirmación.
Envío
Notificaciones automáticas de preparación, despacho, tránsito y entrega.
Post-venta
NPS automático + ofertas de recompra + programa de referidos.
