WhatsApp Business en Chile: datos personales y publicidad

Chile está en transición. La Ley 19.628 de 1999 sigue vigente, pero la Ley 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, la reforma a fondo y crea una autoridad especializada. Conviene adecuarse ya a la nueva.

Con la Ley 21.719, las multas llegan a 5.000, 10.000 o 20.000 UTM según la infracción sea leve, grave o gravísima.

Con la Ley 19.628, solo puedes tratar datos si una ley lo autoriza o si la persona consiente expresamente, informada del propósito; la autorización debe constar por escrito y puede revocarse (art. 4). Los datos sensibles, como la salud o la vida sexual, requieren autorización legal, consentimiento o que sean necesarios para beneficios de salud (art. 10).

La Ley 21.719 eleva el estándar:

• Consentimiento: libre, informado, específico en cuanto a su finalidad, previo e inequívoco; se revoca en cualquier momento por un medio similar al usado para darlo.
• Datos sensibles: salud, perfil biológico, datos biométricos (huella, iris, rostro, voz), origen étnico, situación socioeconómica, orientación sexual e identidad de género, entre otros. Requieren consentimiento expreso, salvo excepciones.
• Marketing directo (art. 8): la persona puede oponerse al tratamiento con fines de mercadotecnia, incluida la elaboración de perfiles.
• Decisiones automatizadas (art. 8 bis): derecho a oponerse y a obtener intervención humana, clave si un Agente IA califica clientes.

Hoy, la Ley 19.628 permite pedir información, modificación, eliminación o bloqueo de los datos (art. 12). La Ley 21.719 suma oposición, portabilidad y un bloqueo temporal mientras resuelves.

Cómo atender estos pedidos por WhatsApp

1. Reconoce el pedido aunque no use términos legales ("bórrenme", "no me escriban más"). Si un Agente IA atiende el chat, que lo derive a una persona.
2. Valida la identidad sin pedir datos de más: que escriba desde el número registrado ayuda.
3. Registra la fecha de recepción. Plazo: hoy, 2 días hábiles (Ley 19.628); con la Ley 21.719, 30 días corridos.
4. Responde por el mismo canal si la persona lo prefiere y aplica la baja en WhatsApp, CRM y listas de campañas.

La Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores regula las comunicaciones promocionales. Chile no exige consultar un registro antes de enviar, pero sí ofrecer la forma de suspender los envíos y respetar cada pedido.

No Molestar está reglamentado por el Decreto 62 de 2019. Aplica las solicitudes del portal del SERNAC también a tus listas de WhatsApp, y recuerda que Meta solo admite recordatorios de pago a tus propios clientes (plantillas de cobranza).

Son dos permisos que se suman: la ley de Chile regula tus datos y tu contacto comercial; la Business Messaging Policy de WhatsApp (23/9/2026), el uso de la plataforma, y deja en tus manos que el opt-in cumpla la ley local.

La ley chilena suma a las reglas de Meta la obligación de indicar en cada promoción cómo suspender los envíos y de no volver a escribir a quien lo pidió. Con la Ley 21.719, el consentimiento será específico por finalidad: pide un opt-in separado para promociones.

Cómo captar y probar un opt-in que sirva para ambas capas: opt-in de WhatsApp en LATAM. Uno débil termina en reportes, caída de calidad y sanciones.

1. Obtén y guarda el consentimiento expreso por escrito o por un medio equivalente.
2. Indica en cada plantilla de marketing una forma expedita de pedir la suspensión.
3. Aplica las solicitudes de No Molestar en WhatsApp, CRM y listas.
4. No vuelvas a enviar promociones a quien pidió la suspensión, por ningún canal.
5. Responde hoy los pedidos de información, modificación o eliminación en 2 días hábiles.
6. Prepara la Ley 21.719: finalidades, base de licitud, datos sensibles y plazo de 30 días.
7. Si un Agente IA decide sobre clientes, ofrece intervención humana.
8. Sigue el boletín 18.623-07, que movería la vigencia al 1/12/2027.