Ayuda: políticas y cuentas bloqueadas
Hub con 3 herramientas gratuitas con IA, catálogo de errores de la API y guía de prevención para tu cuenta de WhatsApp Business APP o API.
TL;DR — Resumen rápido
- Tres herramientas con IA, cada una en su propia página: diagnóstico, revisor de plantillas y generador de apelación.
- Catálogo de los códigos de error más comunes de la API con qué hacer en cada caso.
- Las herramientas usan IA generativa (Gemini) y pueden cometer errores. Verifica con la documentación oficial.
- Si tu cuenta ya está bloqueada, también revisa cómo recuperarla.
Aviso importante sobre esta herramienta
- Se provee de forma gratuita y "como está", sin garantías de ningún tipo.
- Usa modelos de IA generativa (Gemini de Google) que pueden cometer errores, alucinar información o quedar desactualizados frente a cambios de Meta.
- No constituye asesoría legal, técnica oficial ni postura de Meta/WhatsApp. Verifica siempre con la documentación oficial antes de actuar.
- Cliengo no se responsabiliza por decisiones tomadas en base a estos resultados, ni por restricciones, bloqueos o sanciones aplicadas a tu cuenta.
- Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la herramienta actualizada, pero no garantizamos precisión ni disponibilidad continua.
¿Qué es esta ayuda?
Esta página reúne las herramientas y referencias que necesitas cuando algo sale mal con tu cuenta de WhatsApp Business APP o WhatsApp Business API: errores de envío, calidad baja, restricciones temporales o bloqueos definitivos. Todo es gratuito y orientado a LATAM.
Si recién estás aprendiendo sobre el ecosistema, empieza por políticas de Meta y por cómo evitar bloqueos.
Las 3 herramientas con IA
Cada herramienta tiene su propia página con explicación detallada, cuándo usarla y cómo interpretar los resultados.
Diagnóstico de bloqueo
Describí los síntomas (errores de envío, caída de Quality Rating, alertas) y obtené nivel de riesgo, causa probable y pasos sugeridos.
Revisor de plantillas HSM
Pegá tu plantilla antes de enviarla a aprobación de Meta. La IA evalúa categoría, riesgos de rechazo y propone mejoras.
Generador de carta de apelación
A partir del contexto de tu caso, la IA arma un borrador estructurado y profesional para apelar formalmente a Meta.
Tipos de bloqueo y restricción
Restricción temporal
Tu cuenta sigue activa pero no puedes enviar mensajes por horas o días. Suele resolverse esperando y reduciendo volumen.
Limitación de Quality Rating
Pasa de verde a amarillo o rojo. Reduces tu Tier de mensajería automáticamente.
Bloqueo (Banned)
El número queda inhabilitado. Solo se recupera apelando a Meta. Sin garantía de éxito.
Errores comunes de la API
Estos son los códigos que más aparecen al integrarte con WhatsApp Business API. Si el error que ves no está aquí, úsalo en el diagnóstico con IA.
| Código | Nombre | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| 131026 | Message undeliverable | El destinatario no usa WhatsApp o bloqueó tu número. | Limpia tu base. No reintentes. |
| 131047 | Re-engagement message | Intentas enviar mensaje de sesión fuera de la ventana de 24h. | Usa una plantilla HSM aprobada. |
| 131049 | Per-user marketing limit | El usuario superó el límite de mensajes de marketing por parte tuya. | Espera y reduce frecuencia. |
| 131051 | Unsupported message type | Tipo de contenido no permitido en plantilla. | Revisa la categoría de la plantilla. |
| 131056 | (Pair) rate limit hit | Demasiados mensajes a un mismo número en poco tiempo. | Implementa rate limiting por destinatario. |
| 133000 | Account restriction | Tu cuenta fue restringida por Meta. | Revisa Business Manager. Considera apelar. |
| 368 | Temporarily blocked for policy violations | Violación de políticas de WhatsApp Business. | Revisa contenido enviado. Usa el diagnóstico con IA. |
Tabla orientativa. Los códigos y mensajes pueden cambiar. Verifica siempre con la documentación oficial de Meta.
Checklist de prevención
- Opt-in claro: solo escribe a quien aceptó recibir mensajes.
- Ramp-up gradual: aumenta volumen un 20–30% por semana, no de golpe.
- Plantillas correctamente categorizadas (Marketing / Utility / Authentication) — usá el revisor con IA.
- Monitorea Quality Rating diariamente — usa nuestra guía de Quality Rating.
- No copies bases compradas ni envíes contenido prohibido.
- Verifica tu Business Manager con documentos reales para subir tiers.
Aviso importante sobre esta herramienta
- Se provee de forma gratuita y "como está", sin garantías de ningún tipo.
- Usa modelos de IA generativa (Gemini de Google) que pueden cometer errores, alucinar información o quedar desactualizados frente a cambios de Meta.
- No constituye asesoría legal, técnica oficial ni postura de Meta/WhatsApp. Verifica siempre con la documentación oficial antes de actuar.
- Cliengo no se responsabiliza por decisiones tomadas en base a estos resultados, ni por restricciones, bloqueos o sanciones aplicadas a tu cuenta.
- Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la herramienta actualizada, pero no garantizamos precisión ni disponibilidad continua.
