WhatsApp Business App
La aplicación móvil gratuita de Meta para pequeñas empresas. Todo sobre sus funciones, catálogo de productos, herramientas de automatización básica y sus limitaciones.
¿Qué es la WhatsApp Business App?
La WhatsApp Business App es una aplicación móvil gratuita diseñada para que pequeñas empresas, emprendedores y autónomos gestionen su comunicación con clientes de forma sencilla y profesional.
¿Para quién es?
- Negocios pequeños o locales (tiendas, restaurantes, consultores, freelancers)
- Empresas que están probando WhatsApp como canal, antes de invertir tiempo en conseguir validar y configurar una cuenta WhatsApp API
Funciones principales
Perfil de Empresa
Nombre del negocio, descripción, dirección, horario de atención, sitio web, correo electrónico y foto de perfil profesional.
Catálogo de Productos
Hasta 500 artículos con imagen, nombre, descripción, precio, enlace y código. Los clientes pueden hacer pedidos directamente desde el catálogo.
Respuestas Rápidas
Hasta 50 mensajes predefinidos activados con atajos (/horario, /precio, etc.).
Etiquetas
Hasta 20 etiquetas con colores para organizar conversaciones.
Mensajes Automatizados y Business AI
Mensaje de bienvenida y de ausencia automáticos. Además, con Business AI (IA de Meta), puedes activar respuestas automáticas inteligentes: contestar preguntas sobre horarios, ubicación, productos, precios, descuentos, pagos y envíos, e incluso recomendar productos a tus clientes. Desde el 15/9/2026, los planes pagos de Meta One amplían el acceso al Meta Business Agent en la App.
Estadísticas básicas
Métricas de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. También incluye estadísticas de conversaciones iniciadas y performance del catálogo.
Anuncios desde la App
Crea anuncios de Facebook e Instagram directamente desde la aplicación para atraer clientes a tu WhatsApp Business. Incluye métricas de alcance, clics y conversaciones generadas.
Llamadas y Recordatorios
Programa llamadas y configura recordatorios directamente desde la conversación para no perder seguimiento de tus clientes.
Notas en Contactos
Agrega notas internas en cada contacto para recordar detalles importantes, acuerdos o contexto de la conversación.
Grupos
Crea grupos de hasta 1.024 miembros. Genera códigos QR o enlaces de invitación para unirse fácilmente. Organiza eventos y lanza encuestas directamente dentro del grupo.
Difusiones
Envía mensajes masivos a contactos que te tengan agendado. Máximo 256 contactos por lista. Las difusiones pueden tener costo: según el Help Center de WhatsApp, se paga por mensaje entregado y hay paquetes y créditos.
Listas
Filtros personalizables para organizar tus chats. Desliza hacia abajo en la pestaña Chats para ver y gestionar tus listas.
Multi-dispositivo
La WhatsApp Business App permite conectar 1 dispositivo principal (smartphone) y hasta 4 dispositivos vinculados adicionales (WhatsApp Web, Desktop, tablet).
Listas de Difusión
Límite: 256 contactos por lista. Solo recibirán el mensaje los contactos que tengan tu número guardado en su agenda. Además, las difusiones de la App ahora pueden tener costo: según el Help Center de WhatsApp, pagas por cada mensaje entregado y puedes usar paquetes de mensajes o créditos de difusión.
Limitaciones de la Business App
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Listas de difusión | Máximo 256 contactos por lista; solo llega a quienes te tienen guardado |
| Multi-dispositivo | Hasta 5 dispositivos (1 principal + 4 vinculados), pero sin bandeja compartida |
| Multi-agente | No soportado |
| Insignia verificada | Solo con una suscripción paga (Meta Verified o Meta One Essential) |
| Mensajes Interactivos | Sin botones CTA, sin mensajes interactivos tipo lista |
| Escalabilidad | No está diseñada para crecer en volumen de mensajes |
Meta One: planes pagos para la App
Desde el 15 de septiembre de 2026, Meta ofrece Meta One, una suscripción opcional con planes pagos que suman funciones a la WhatsApp Business APP. Los precios pueden variar por región; consulta el valor para tu país en la configuración de la App.
| Plan | Qué agrega |
|---|---|
| Essential | Meta Business Agent en la App, insignia verificada y protección contra suplantación |
| Advanced | Más dispositivos vinculados, créditos de difusión y más respuestas del Meta Business Agent |
| Expert y Max | Planes superiores de la misma suscripción |
La App se sigue descargando sin costo y Meta One es opcional. Si lo que buscas es la insignia, revisa las diferencias con Meta Verified.
Preguntas Frecuentes
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