Comunidad de WhatsApp Business: cómo crearla, límites y opciones para empresas (2026)

Una comunidad es una capa de organización por encima de los grupos: reúne varios grupos sobre un mismo tema y suma un grupo de Anuncios para llegar a todos a la vez. La usan escuelas, clubes, barrios, equipos y marcas cuyos clientes conversan entre sí.

No por ahora. El Centro de ayuda de WhatsApp lo dice de forma explícita: todavía no es posible crear una comunidad en la app WhatsApp Business. Con la cuenta de empresa puedes ver y usar las comunidades de las que ya formas parte, pero el botón Nueva comunidad no aparece.

Por eso muchos tutoriales no funcionan desde la app Business. Para armar una comunidad de clientes tienes cuatro caminos:

Una comunidad se crea en pocos minutos desde la app WhatsApp en el celular o desde la computadora. Estos son los pasos oficiales en cada plataforma.

En Android y iPhone

1. 1Abre la pestaña Chats. Abre la app WhatsApp en Android o iPhone y ve a la pestaña Chats. Hoy la app WhatsApp Business no permite crear comunidades.
2. 2Toca Nuevo chat. Toca el ícono de Nuevo chat (el globo de diálogo con el signo +).
3. 3Elige Nueva comunidad. Toca Nueva comunidad y luego Comenzar.
4. 4Completa nombre, descripción y foto. Escribe el nombre de la comunidad. La descripción y la foto de perfil son opcionales, pero ayudan a que la gente la reconozca.
5. 5Confirma la creación. Toca el ícono de confirmación. WhatsApp crea la comunidad y su grupo de Anuncios automáticamente.
6. 6Agrega grupos e invita miembros. Crea grupos nuevos o agrega grupos existentes (hasta 100) y comparte el enlace de invitación. La comunidad admite hasta 2.000 miembros en total.

En WhatsApp Web y la app de escritorio

1. 1Ve a la pestaña Chats.
2. 2Haz clic en Nuevo chat (el globo de diálogo con el signo +).
3. 3Haz clic en Nueva comunidad.
4. 4Escribe el nombre y, si quieres, la descripción y la foto.
5. 5Haz clic en Siguiente (la flecha dentro de un círculo) y agrega o crea los grupos.

Los límites de una comunidad son cantidades fijas que define WhatsApp para todas las cuentas. Estos son los vigentes según el Centro de ayuda de WhatsApp, consultado el 11 de octubre de 2026.

Una comunidad tiene tres piezas: el grupo de Anuncios, los grupos temáticos y los administradores.

Una comunidad sirve cuando tus clientes o socios ganan algo conversando entre ellos, no solo recibiendo mensajes tuyos.

El grupo de Anuncios es el canal central de la comunidad: WhatsApp lo crea solo y suma automáticamente a cada miembro.

• Por defecto, solo los administradores pueden publicar.
• Los mensajes llegan a todos los miembros de la comunidad, estén o no en los otros grupos.
• Todos ven cuántos miembros hay; solo los administradores ven quiénes son.
• Los miembros pueden responder y reaccionar a los anuncios.

Las cuatro herramientas son gratuitas en la app, pero resuelven necesidades distintas: conversar en grupo, organizar varios grupos, publicar a una audiencia abierta o enviar el mismo mensaje a contactos uno por uno.

Para comparar en detalle canales y comunidades, mira el comparativo de canales y comunidades. Si necesitas avisos a escala con botones, segmentación y métricas, la vía oficial son las difusiones por API con plantillas.

La Groups API es la función de la plataforma de WhatsApp para empresas que permite crear y gestionar grupos desde tu propio sistema. Está abierta a todas las empresas cuyo número sea una Official Business Account (OBA), la cuenta con insignia de verificación de la API.

• No está disponible para números de la app WhatsApp Business conectados por Coexistence ni para números en Multi-solution Conversations.
• Cada grupo admite una sola empresa de Cloud API.
• No admite llamadas, mensajes temporales, ver una vez, plantillas de autenticación, mensajes de comercio ni mensajes interactivos, y los mensajes enviados no se pueden editar ni borrar.
• Si cualquier participante escribe, se abre (o se renueva) una ventana de atención de 24 horas con todo el grupo.
• Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas Utility enviadas dentro de esa ventana se cobran, y los mensajes de texto libre solo son gratis mientras el número esté dentro de su cupo gratuito de 1.000 mensajes de servicio por mes, que comparte con los chats individuales. Cada envío al grupo consume una unidad por cada participante que lo recibe.

Moderar una comunidad es decidir quién entra, qué grupos ven los miembros y cómo se atienden los reportes.

Una comunidad funciona cuando cada grupo tiene un propósito claro y los anuncios aportan valor.

• Define claramente el propósito de cada grupo y evita grupos duplicados.
• Usa nombres descriptivos y escribe las reglas en la descripción.
• No abuses del grupo de Anuncios: llega a todos los miembros a la vez.
• Designa moderadores para los grupos grandes y activa la aprobación de nuevos miembros si la comunidad es cerrada.
• Cuando te acerques a los 2.000 miembros, separa en otra comunidad o pasa los avisos a un canal.