Click-to-WhatsApp: hasta 7 días sin cargo de mensajería
Meta amplió el FEP de los anuncios Click-to-WhatsApp de 72 horas a hasta 7 días desde tu primera respuesta. La ventana de atención de 24 horas sigue vigente.
Qué cubre la ventana FEP de hasta 7 días
| Escenario | ¿Cubierto por el FEP? |
|---|---|
| Cliente llega desde anuncio CTWA de Meta (Instagram/Facebook) y respondes dentro de 24 h | Sí |
| Cliente llega desde anuncio CTWA, pero no respondes dentro de 24 h | No; sin respuesta a tiempo no se abre el FEP |
| Cliente escribe desde WhatsApp Web o Desktop | No |
| Cliente llega desde Google Ads o un link wa.me | No; el FEP aplica solo a anuncios de Meta |
| Cliente escribe primero desde su lista de contactos | No |
| Mensajes salientes mientras el FEP está abierto (hasta 7 días) | Sí, sin cargo de mensajería |
| Templates Utility dentro de la ventana FEP | Sí |
| Templates Marketing dentro de la ventana FEP | Sí |
| Mensajes de Meta Business Agent | No; se cobran por tokens, también dentro del FEP |
| Texto libre después de las 24 h sin respuesta del cliente | No; se requiere plantilla aunque el FEP siga abierto |
| Mensajes después de que termina el FEP | No — vuelve al precio habitual |
Estrategia comercial para 2026
Convierte CTWA en tu canal principal de adquisiciónSi respondes dentro de las 24 horas, una conversación iniciada desde CTWA puede tener hasta 7 días de mensajería sin cargo. Considera también el costo del anuncio y el de Meta Business Agent, que se cobra aparte, y verifica el estado de cada ventana.
- Rediseñar landings para incluir CTWA en lugar de wa.me directo.
- Reforzar creativos para maximizar CTR en anuncios CTWA.
- Automatizar la primera respuesta con Cliengo para no perder el timing crítico de los primeros minutos y abrir el FEP dentro de las 24 horas.
- Diseñar el flujo para aprovechar el FEP mientras permanezca abierto, hasta 7 días.
- Estimar el ahorro con la calculadora de precios de WhatsApp 2026 y las tarifas de Meta por país.
Cliengo + CTWA + FEP 7 días
Cliengo, como Meta Business Partner, conecta CTWA, Agentes IA y CRM para aprovechar el FEP mientras esté abierto: contacto inmediato, calificación en minutos y seguimiento con el contexto de cada conversación.
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Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Es el Free Entry Point (FEP): un período sin cargo de mensajería que se abre cuando respondes dentro de las 24 horas a un cliente que te escribió desde un anuncio Click-to-WhatsApp de Meta. Dura hasta 7 días desde esa respuesta; antes del cambio del 28 de septiembre de 2026 duraba 72 horas. La ventana de atención de 24 horas no cambia.
Sí. Mientras el FEP está abierto, Meta no cobra los mensajes de Marketing, Utility, Authentication ni Servicio de esa conversación. Meta Business Agent sí se cobra, también dentro del FEP. Fuera del FEP, cada número de la empresa tiene 1.000 mensajes de servicio sin cargo por mes.
Sí. Mientras el FEP esté abierto, las plantillas de Marketing, Utility y Authentication no tienen cargo de mensajería. El anuncio que inicia la conversación sí tiene costo publicitario.
Solo dentro de la ventana de atención. El FEP define el costo, no reemplaza la ventana de 24 horas: para enviar texto libre, el cliente debe haberte escrito en las últimas 24 horas. Fuera de ellas necesitas una plantilla aprobada, que no tiene cargo mientras dure el FEP.
En dos pasos. Primero, el usuario hace clic en un anuncio Click-to-WhatsApp de Meta y te escribe desde la app de WhatsApp para Android o iOS (WhatsApp Web y Desktop no aplican); eso abre la ventana de atención de 24 horas. Segundo, si respondes dentro de esas 24 horas, tu respuesta no tiene cargo y abre el FEP, que dura hasta 7 días desde ese momento. Si no respondes a tiempo, no hay FEP.
