Canales de WhatsApp: qué son, cómo crear uno y cómo usarlo en tu empresa (2026)

Un canal de WhatsApp es un servicio de difusión unidireccional: una persona, una marca o una organización publica actualizaciones, y quienes eligen seguirla las reciben en la pestaña Novedades, separada de los chats y las llamadas. WhatsApp lanzó los canales en más de 150 países el 13 de septiembre de 2023. En junio de 2025, Meta informó que la pestaña Novedades, donde están los Estados y los Canales, la usan 1.500 millones de personas por día.

Estas son las cinco reglas que definen cómo funciona un canal:

• Una sola vía. Los seguidores no pueden responder a las actualizaciones ni escribirles a los administradores. Pueden reaccionar con emojis, votar en encuestas y contestar las «Preguntas» que publica el canal, cuyas respuestas solo ven los administradores.
• Siempre público. No existen canales privados ni con contraseña: cualquier persona puede encontrar el canal, verlo y seguirlo.
• Sin cifrado de extremo a extremo. WhatsApp lo explica así: para compartir contenido público con audiencias ilimitadas, los canales no están cifrados de extremo a extremo. WhatsApp revisa las actualizaciones según las Normas de los canales. Tus chats y llamadas personales siguen cifrados.
• Opcional. Nadie puede agregarte a un canal: tienes que elegir seguirlo, y puedes dejar de seguirlo cuando quieras. Las notificaciones vienen silenciadas de forma predeterminada.
• Temporal. Quien no sigue el canal ve las actualizaciones de los últimos 30 días. Meta indicó al lanzarlos que guarda el historial de los canales en sus servidores hasta 30 días.

La diferencia principal es quién puede escribir. En un canal publican solo los administradores; en un grupo y en una comunidad conversan los miembros; en una lista de difusión envías tú y cada persona te responde en su chat individual. También cambian la privacidad del número, el límite de personas y el cifrado.

Si tus clientes ganan algo conversando entre ellos, lo tuyo es una comunidad de WhatsApp. Si necesitas grupos creados desde tu propio sistema, existe la Groups API, y para enviar el mismo mensaje a muchos clientes uno por uno compara las difusiones de la app y de la API.

Un canal se crea desde la pestaña Novedades en unos minutos y no tiene costo. El Centro de ayuda publica los pasos para Android, iPhone, WhatsApp Web y Mac, y son los mismos en WhatsApp y en WhatsApp Business.

En Android y iPhone

1. Abre WhatsApp o WhatsApp Business y toca Novedades.
2. Toca el ícono + y luego Crear canal → Continuar.
3. Escribe el nombre del canal (hasta 100 caracteres; puedes cambiarlo cuando quieras).
4. Agrega una descripción y un ícono. Los dos son opcionales.
5. Toca Crear canal.
6. Si quieres, elige contactos para invitarlos a seguir el canal y agrega un mensaje. Si no, toca Omitir: puedes invitar después.

En WhatsApp Web y Mac

1. Haz clic en el ícono de Canales y luego en +.
2. Haz clic en Crear canal → Continuar.
3. Completa el nombre, la descripción opcional y el ícono, y haz clic en Crear canal.

Para administrar el canal desde WhatsApp Web, primero tienes que vincular la computadora a tu cuenta. Cada canal tiene un enlace y un código QR propios para compartirlo en chats, estados, tu sitio y otras apps. Puedes fijar hasta dos canales arriba de tu lista.

¿Se puede crear un canal desde WhatsApp Business?

Sí. A diferencia de las comunidades, que todavía no se pueden crear desde la app WhatsApp Business, el canal se crea con la cuenta de la empresa desde la pestaña Novedades. Las actualizaciones salen desde el canal, con su propio nombre y su propia foto: los seguidores no ven el nombre ni la foto del perfil de WhatsApp Business ni tu número de teléfono. Eso sí, desde la app Business todavía no puedes suscribirte como seguidor a un canal pago.

La configuración del canal está en su página de información: tócalo y luego toca su nombre. Desde ahí cambias el nombre, la descripción y el ícono (foto, cámara o emojis y stickers), y eliges qué reacciones permites: Cualquier emoji, Solo predeterminadas o Ninguna.

Propietario y administradores: qué puede hacer cada uno

El canal tiene un solo propietario a la vez, que puede invitar hasta 16 administradores entre sus contactos o seguidores. Las actualizaciones de los administradores se publican al instante, sin aprobación del propietario.

• La invitación muestra tu número. Se envía como mensaje de chat desde tu cuenta personal, con tu número, tu nombre y tu foto (según tu privacidad). Vence si nadie la acepta en 7 días.
• Los administradores se ven entre sí: número, nombre y foto. Por eso conviene invitar solo a personas de confianza y pedirles que activen la verificación en dos pasos, como recomienda WhatsApp.
• No puedes quitar seguidores. El canal es público y cualquiera puede seguirlo; lo que controlas es el contenido, las reacciones permitidas y quién administra.
• Transferir la propiedad se hace desde la página de información: Transferir propiedad → elige un administrador → confirma con tu número.
• Eliminar el canal es definitivo. Los seguidores verán un aviso de que se eliminó y conservarán lo que ya tenían en su teléfono; el enlace deja de funcionar. Si eliminas tu cuenta sin eliminar antes el canal y tenías administradores, el que sigue el canal hace más tiempo pasa a ser el propietario.

Un canal admite casi todo lo que envías en un chat, salvo archivos PDF. Solo las actualizaciones de texto se pueden editar, durante 30 días; cualquier actualización se puede eliminar para todos durante 30 días.

• Editar: la actualización muestra «Editado» y los seguidores no reciben aviso. Los cambios no alcanzan a las copias que ya se reenviaron.
• Eliminar: se borra para todos, pero no desaparecen los archivos que alguien guardó ni lo que ya se reenvió.
• Encuestas, cuestionarios y preguntas: cualquiera que vea el canal puede votar, y los seguidores solo ven los recuentos. Como administrador ves el nombre de perfil de quien votó y cuándo. En un cuestionario marcas la respuesta correcta. En una pregunta, si contestas una respuesta, tu contestación se publica en el canal sin mostrar quién escribió. Los pasos y ejemplos están en la guía de encuestas de WhatsApp.
• Colaboraciones pagadas: puedes marcar con la etiqueta de colaboración pagada las actualizaciones por las que recibiste un pago o una compensación, para que tu público lo sepa (función en despliegue gradual). La etiqueta no se puede quitar: si la pusiste por error, elimina la actualización y vuelve a publicarla.

Los canales se encuentran en el directorio de la pestaña Novedades, por recomendaciones o con el enlace que comparte cada canal. Seguir uno no le muestra tu número a nadie.

1. En Novedades, toca Explorar para abrir el directorio. Está filtrado según tu país e idioma, y puedes cambiar de región.
2. Filtra por categoría u ordena por canales nuevos, populares o más activos. También puedes buscar por nombre con la lupa.
3. Toca el nombre de un canal para ver sus actualizaciones recientes antes de seguirlo.
4. Toca Seguir. Para recibir alertas, activa la campana: las notificaciones vienen silenciadas.

• Dejar de seguir: abre el canal → menú → Dejar de seguir. Si eres administrador, primero tienes que dejar de serlo.
• Recomendaciones: WhatsApp recomienda canales según sus actualizaciones, seguidores, reacciones y frecuencia de publicación, tu país, ciudad e idioma, y tu actividad en los canales. Nunca usa tus chats personales.
• Etiqueta «Anuncio»: marca a los canales promocionados, que pagan para aparecer.
• Reenvíos: al reenviar una actualización a un chat (hasta 5 chats por vez), va con un enlace al canal original. Todos ven cuántas veces se reenvió, pero no quién lo hizo.

La privacidad de un canal protege el número de todos, pero no oculta todo. Los administradores ven el nombre de perfil de quien reacciona o vota, y WhatsApp puede revisar las actualizaciones porque no están cifradas de extremo a extremo.

¿Cuánto tiempo se guardan las actualizaciones?

• Quien no sigue el canal ve las actualizaciones de los últimos 30 días.
• Un seguidor nuevo ve también lo publicado en los 30 días anteriores a seguirlo.
• Meta indicó al lanzar los canales que guarda el historial en sus servidores hasta 30 días. Si un contenido tiene que quedar disponible, publícalo también en tu sitio y enlázalo.
• Lo que alguien guardó en su teléfono o reenvió sigue existiendo aunque lo elimines.

La verificación agrega una insignia azul junto al nombre del canal, que indica que WhatsApp lo verificó como auténtico. WhatsApp no acepta solicitudes de verificación de canales: la insignia es un beneficio de las suscripciones Meta Verified o Meta One para empresas en la app WhatsApp Business, y se activa después de que Meta verifica tu empresa.

Crear un canal verificado

1. En la app WhatsApp Business, toca Herramientas → Suscripciones.
2. Toca Meta Verified o Meta One, según tu suscripción, y luego Canal verificado.
3. Toca Comenzar → Continuar, escribe la descripción y toca Crear canal verificado.

Si ya tienes un canal, ábrelo, toca su nombre y elige Añadir insignia de verificación. El nombre de empresa verificado pasa a ser el prefijo del nombre del canal, y la foto del canal toma la de tu cuenta verificada; hoy no se puede cambiar.

• Cantidad de canales: hasta 10 por suscripción, según el plan. En Meta Verified para empresas: Business Standard, 1; Business Plus, 3; Business Premium, 5; Business Max, 10. Los precios y planes de cada país están en la guía de Meta Verified.
• No garantiza visibilidad: tener la insignia no asegura que el canal aparezca en las búsquedas.
• Se puede perder: WhatsApp puede quitar la insignia por motivos de integridad, por ejemplo si suspende el canal.
• Antes de transferir el canal, quita la insignia; el nuevo propietario la vuelve a agregar con su propia suscripción.

Un canal sirve para construir una audiencia propia dentro de WhatsApp y mantenerla al día, no para atender ni vender uno a uno. Funciona mejor como la parte superior del embudo: el canal genera interés y el chat convierte.

Para qué sirve y para qué no

• Sí: lanzamientos, novedades de la empresa, ofertas exclusivas para seguidores, noticias y consejos útiles del rubro, detrás de escena, avisos de horarios o eventos, y encuestas o preguntas para conocer preferencias.
• No: atención al cliente, pedidos, cobros ni mensajes personalizados. Un canal no permite mensajes uno a uno ni conversaciones, y no te entrega los números de tus seguidores.

Cómo conseguir seguidores

• Comparte el enlace y el QR del canal en tu sitio, tus redes, la firma de tu email, tus estados y tus piezas impresas.
• Invita a tus contactos a seguirlo al crear el canal; también puedes enviar más invitaciones después.
• Menciónalo al cerrar las conversaciones de atención por WhatsApp Business, con el enlace del canal.
• Cuida el nombre y la descripción para que se entienda de qué trata en el directorio. WhatsApp no acepta solicitudes para aparecer en Explorar ni en las recomendaciones.
• Publica contenido que valga la pena reenviar: cada reenvío lleva un enlace a tu canal. Si colaboras con otro canal del rubro, lo que te reenvía muestra la etiqueta «Reenviado» y un enlace a tu canal.
• Promociona el canal en el directorio cuando WhatsApp habilite los canales promocionados para tu cuenta.

Frecuencia y contenido

Las Normas de los canales piden respetar a los seguidores y evitar enviar demasiadas actualizaciones o actualizaciones de baja calidad, y que el nombre del canal refleje su contenido. WhatsApp no fija una frecuencia. En la práctica, conviene definir una cadencia que puedas sostener, anunciarla en la descripción y tratar un solo tema por actualización. Ten en cuenta que la música con licencia tiene un catálogo limitado para cuentas de empresa.

Cómo medir los resultados

• Estadísticas del canal: en la página de información, pestañas Crecimiento (seguidores nuevos, bajas y saldo neto), Alcance (cuentas alcanzadas y hasta 10 regiones) y Seguidores. Cubren los últimos 30 días, pueden tener una demora de una semana y solo aparecen cuando el canal tiene 100 seguidores o más.
• Por actualización: visualizaciones (solo las ven los administradores), reacciones por emoji y votos de encuestas.
• Ventas y conversaciones: las estadísticas no miden ventas. Usa enlaces con UTM a tu sitio o un link de WhatsApp con mensaje precargado distinto para cada campaña, y suma el código QR en piezas impresas.

Canal, difusión de la app o plantillas de marketing de la API

Los canales se administran desde las apps de WhatsApp (teléfono, Web y Mac). La documentación de la plataforma de WhatsApp Business (API) no incluye funciones para publicar en canales, así que no se gestionan desde tu proveedor de la API. Lo que sí puedes automatizar es la conversación que empieza cuando un seguidor toca tu link: un Agente IA, como el de Cliengo, la responde a cualquier hora. Para armar la estrategia completa, revisa WhatsApp Marketing y la guía para usar WhatsApp Business.

Sí, con tres funciones que Meta anunció el 16 de junio de 2025 para la pestaña Novedades y que se están habilitando de forma gradual. Todas aparecen solo en Novedades, lejos de los chats personales.

• Suscripciones a canales: el seguidor paga una cuota mensual por actualizaciones exclusivas. Se cobran por Google Play o la App Store y se cancelan desde Novedades. WhatsApp las habilita para un grupo seleccionado de canales y países; los suscriptores no pueden reenviar las actualizaciones exclusivas, y todavía no es posible suscribirse desde la app WhatsApp Business.
• Canales promocionados: el administrador paga para destacar su canal en el directorio, donde aparece con la etiqueta «Anuncio». El sitio de WhatsApp para empresas todavía lo muestra como «próximamente».
• Anuncios en Estados y Canales: se crean en el Administrador de anuncios de Meta y pueden llevar a un chat con tu empresa. WhatsApp usa datos limitados (país o ciudad, idioma, canales que sigues e interacción con anuncios) y no comparte el número de teléfono con los anunciantes.

Cómo se compra cada formato, qué requisitos pide y cómo se cobra está en la guía de publicidad en WhatsApp.

Los canales se rigen por las Normas de los canales de WhatsApp (actualizadas el 16 de febrero de 2024) y por las condiciones complementarias de los canales. Los administradores son responsables de que el contenido sea seguro y apropiado para la edad de sus seguidores.

• Prohibido: contenido o actividades ilegales, propiedad intelectual ajena, contenido que pueda causar daño grave, fraude o suplantación, contenido no apto para todas las edades, servicios sexuales comerciales y la oferta de productos regulados o restringidos.
• Medidas posibles: advertir a los administradores, suspender la entrega de actualizaciones, borrar actualizaciones, quitar el canal del directorio o de las búsquedas, revocar la verificación o el enlace de invitación, suspender el canal y bloquear a los administradores.
• Reportes: cualquier persona puede reportar un canal o una actualización. La revisión suele tardar 24 horas, y ni el administrador ni nadie en el canal recibe aviso del reporte.
• Apelaciones: si no estás de acuerdo con una medida contra tu canal, puedes apelar desde la página de información del canal o desde el Centro de ayuda.

Si además vendes por chat, tus mensajes siguen la política de mensajería de WhatsApp Business, que explicamos en políticas de WhatsApp Business.