WhatsApp Commerce y Catálogos
Muestra tus productos, arma colecciones y permite que tus clientes agreguen items al carrito sin salir del chat. El e-commerce conversacional simplificado.
El ecosistema de commerce en WhatsApp
WhatsApp ofrece varias herramientas para que los negocios puedan vender productos y servicios directamente en la conversación:
Catálogo
Listado de productos con fotos, precios y descripciones.
Colecciones
Agrupación de productos por categoría.
Carrito
Los clientes pueden seleccionar múltiples productos.
Mensajes de producto
Enviar productos específicos en el chat.
Catálogos: la base del commerce
El catálogo es tu vitrina digital dentro de WhatsApp. Cada producto puede tener:
- Hasta 10 imágenes por producto
- Nombre (máximo 60 caracteres)
- Descripción (máximo 5000 caracteres)
- Precio y moneda
- Código de producto/SKU
- Link a tu sitio web
Cómo crear tu catálogo
En la App (manual)
- 1Abre WhatsApp Business → Herramientas para la empresa → Catálogo
- 2Toca "Agregar producto o servicio"
- 3Sube fotos, completa nombre, precio y descripción
- 4Guarda y repite para cada producto
Con la API (programático)
- 1Crea un catálogo en Commerce Manager
- 2Sube productos via feed (CSV, XML) o API
- 3Conecta el catálogo a tu número de WhatsApp Business
- 4Usa la API para enviar mensajes con productos
El carrito de compras
Cuando un cliente navega tu catálogo, puede:
- 1Ver los detalles de cada producto
- 2Agregar productos al carrito
- 3Modificar cantidades
- 4Enviar el carrito como mensaje (pedido)
Mensajes de producto (API)
Con la API puedes enviar productos específicos en la conversación:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Single Product Message | Un producto destacado con imagen grande |
| Multi-Product Message | Hasta 30 productos en un carrusel |
Políticas de commerce
Meta tiene políticas estrictas sobre qué se puede vender:
✅ Permitido
- Productos físicos legales
- Servicios profesionales
- Contenido digital (con restricciones)
❌ Prohibido
- Productos regulados sin autorización
- Armas, drogas, productos ilegales
- Productos falsificados
Mejores prácticas
- Usa fotos de alta calidad con fondo limpio
- Mantén los precios actualizados
- Escribe descripciones claras y completas
- Organiza en colecciones lógicas
- Responde rápido cuando envíen el carrito
Preguntas Frecuentes
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