Copia de seguridad de WhatsApp: cómo hacerla, programarla y restaurarla (también en WhatsApp Business)

Es una copia de tu historial de chats y de tus archivos multimedia que se sube a la nube para que puedas recuperarlos si pierdes el teléfono o lo cambias. WhatsApp no guarda tus conversaciones en sus servidores, así que no puede restaurarlas por ti: solo vuelve lo que esté en una copia o en tu teléfono anterior. Hay tres lugares posibles:

Lo que conviene saber de cada opción

• Una sola copia: Google, iCloud y la nube de WhatsApp guardan una copia por cuenta o número, y cada copia nueva reemplaza a la anterior.
• Atada al número: la copia queda vinculada al número de teléfono y a la cuenta de nube con que la creaste.
• Google puede borrarla: elimina de forma automática las copias que no se actualizan en cinco meses.
• Nube de WhatsApp: es una función nueva que WhatsApp todavía está probando, así que puede que no la veas. En iPhone, si la eliges, ya no se crea la copia en iCloud y tus chats quedan fuera de la copia del dispositivo. Si eliminas tu cuenta de WhatsApp, también se borra esa copia.
• Solo en el teléfono: no se puede crear ni restaurar una copia desde WhatsApp Web, Windows o Mac.

La copia guarda los mensajes y los archivos de tus chats tal como estaban cuando se creó. Algunos contenidos dependen de cómo la configures:

Si lo que buscas es volver a ver un mensaje que eliminaste, revisa la guía para recuperar mensajes borrados de WhatsApp.

Conecta el teléfono a wifi y a la corriente: la primera copia puede tardar y los archivos pueden consumir datos móviles. Para usar Google necesitas una cuenta de Google activa en el teléfono, los servicios de Google Play instalados y espacio libre en esa cuenta.

En tu cuenta de Google

1. En WhatsApp, ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad.
2. Toca Copia de seguridad en la nube, elige Google y toca Activar copias de seguridad.
3. Elige la cuenta de Google (o toca Añadir cuenta) y una frecuencia distinta de Nunca o Solo cuando toco «Guardar».
4. Activa o desactiva Incluir videos en los chats, las copias con datos móviles y la copia del archivo de estados.

Para hacer una copia al instante, toca Realizar copia de seguridad en esa misma pantalla. Con la frecuencia diaria, WhatsApp crea primero una copia local en el teléfono y cada noche la guarda en tu cuenta de Google. Para cambiar de cuenta, entra en Copia de seguridad > Cuenta de Google.

En la nube de WhatsApp

1. Ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad > Copia de seguridad en la nube.
2. Elige Almacenamiento en la nube de WhatsApp y toca Continuar con la configuración.
3. Elige cómo proteger la copia: contraseña, llave de acceso o clave de cifrado de 64 dígitos.
4. En Copias de seguridad automáticas, elige Diario, Semanal o Mensual.

Si la copia es grande, puede tardar varios días en completarse. El espacio usado se ve en Administrar tu almacenamiento y puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Puedes cambiar de proveedor cuando quieras desde Copia de seguridad en la nube.

¿Y la copia local del teléfono?

Existe, pero el Centro de ayuda es claro: la única forma de recuperar tu copia o pasarla a otro Android es con tu cuenta de Google o con la nube de WhatsApp. No hay un procedimiento oficial para mover a mano los archivos de la copia local.

En iPhone la copia va a iCloud o a la nube de WhatsApp. Para iCloud, revisa antes que tienes la versión más reciente de iOS y que el espacio libre en tu cuenta de iCloud y en el iPhone es al menos 2,05 veces el tamaño de la copia.

1. En WhatsApp, toca Ajustes o tu foto del perfil > Chats > Copia de seguridad.
2. Toca Copia de seguridad en la nube, elige iCloud o WhatsApp y toca Activar copias de seguridad.
3. En Copia automática, elige la frecuencia: diaria, semanal o mensual.
4. Activa o desactiva Incluir videos en chats e Incluir archivo de estados.
5. Para una copia al instante, toca Realizar copia ahora.

Restaurar es volver a cargar la copia en WhatsApp. La opción aparece solo cuando instalas la app y verificas tu número, así que en un teléfono que ya usas hay que desinstalar y reinstalar WhatsApp.

Antes de empezar

• Comprueba que la copia existe: en Ajustes > Chats > Copia de seguridad verás la fecha y el tamaño de la última.
• Usa el mismo número y la misma cuenta de Google, Apple o WhatsApp con que la creaste.
• Deja en el teléfono más espacio libre que el tamaño de la copia.
• Si está cifrada, ten a mano la contraseña, la clave de 64 dígitos o la llave de acceso.
• WhatsApp puede pedirte un código por SMS o llamada para confirmar que eres tú, si no activaste la verificación en dos pasos ni la copia cifrada.

En Android

1. Desinstala WhatsApp y vuelve a instalarlo.
2. Verifica tu número de teléfono.
3. Cuando se te indique, toca Restaurar.

En iPhone

1. Si la copia está en iCloud, revisa que iCloud Drive y la sincronización de WhatsApp estén activadas.
2. Desinstala WhatsApp y vuelve a instalarlo.
3. Verifica tu número de teléfono y tu Apple ID.
4. Toca Restaurar historial de chat.

Si el problema es que no te llega el código para verificar el número, sigue la guía para recuperar WhatsApp sin código.

Casi siempre es por una de estas causas, todas documentadas en el Centro de ayuda de WhatsApp:

Las copias que se detienen o quedan incompletas suelen deberse a una conexión inestable, a poco espacio o a una interrupción. Prueba en este orden:

1. Reinicia el teléfono y fuerza el cierre de WhatsApp.
2. Apaga y enciende el wifi, prueba otra red o usa datos móviles. Cambiar entre redes wifi puede agotar el tiempo de espera.
3. Carga la batería o deja el teléfono conectado a la corriente.
4. Libera espacio en el teléfono o reduce la copia, por ejemplo sin videos.
5. Cierra la sesión de tu cuenta de Google o de iCloud y vuelve a iniciarla.
6. Si tu teléfono tiene dos SIM, deja activa la del número de WhatsApp.
7. En Android, revisa si hay que actualizar Google Play Services (Ajustes > Aplicaciones > Google Play Services).

Si la barra llega al 100 % y la notificación no desaparece, WhatsApp todavía puede estar subiendo o bajando archivos: espera unas horas.

En iPhone, como último recurso, puedes cerrar la sesión de iCloud y reiniciar (afecta a otras apps) o eliminar la copia de iCloud y crear una nueva: no pierdes los chats mientras no desinstales WhatsApp.

Es una capa opcional, disponible desde 2021, para las copias en Google e iCloud: ni WhatsApp ni tu proveedor de almacenamiento pueden leer la copia ni acceder a la clave que la abre. En la nube de WhatsApp el cifrado está siempre activado. Hay tres formas de protegerla:

Cómo activarla

1. Ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad > Copia de seguridad cifrada de extremo a extremo (en iPhone, Cifrado de extremo a extremo).
2. Toca Usar llave de acceso, o Más opciones para usar una clave de 64 dígitos o crear una contraseña.
3. Toca Crear. El proceso puede demorar.

• WhatsApp anunció las copias cifradas con llave de acceso el 30 de octubre de 2025, con un despliegue gradual.
• Para pasar de contraseña o clave a llave de acceso, primero hay que desactivar el cifrado y volver a activarlo.
• No la confundas con la contraseña de la verificación en dos pasos, que protege el registro de tu número.
• En iPhone, WhatsApp recomienda desactivar WhatsApp en la copia del dispositivo cuando usas la copia cifrada, porque la copia del iPhone no tiene el cifrado de WhatsApp: Configuración > tu nombre > iCloud > Copia de seguridad en iCloud > tu dispositivo > desactiva WhatsApp.

La copia recupera los chats desde la nube; la transferencia mueve la información de la cuenta directamente de un teléfono a otro, por wifi local y sin pasar por la nube. Para cambiar entre Android e iPhone, sigue la guía para pasar WhatsApp de Android a iPhone.

Pasar de Android a iPhone

• Necesitas Android 5 o posterior, iOS 15.5 o posterior y la app Trasladar a iOS en el Android.
• El iPhone tiene que ser nuevo o estar restablecido de fábrica, y los dos teléfonos en la misma red wifi (o el Android en la zona wifi del iPhone).
• En Transferir datos eliges WhatsApp; al terminar, instalas WhatsApp en el iPhone con el mismo número y tocas Comenzar.
• No pasan el historial de llamadas, el nombre para mostrar ni los archivos de canales.

Pasar de iPhone a Android

• Necesitas Android 6 o posterior y las versiones más recientes de WhatsApp en los dos teléfonos.
• En el iPhone, ve a Chats > Transferir historial de chats > Transferir a Android y escanea con el iPhone el código QR que muestra el Android.
• Solo se puede antes de activar WhatsApp en el teléfono nuevo, y no se mezclan los chats nuevos con los anteriores.
• No pasan el nombre para mostrar, los estados ni los archivos de canales.

Exportar un chat no es una copia

Exportar chat (en el chat, Más opciones > Más > Exportar chat) genera un archivo de texto, con o sin archivos adjuntos, que puedes enviar por correo o guardar. Sirve como registro, pero no se puede volver a importar a WhatsApp (ver exportar un chat de WhatsApp).

La app WhatsApp Business también guarda sus copias en tu cuenta de Google o en iCloud y, al verificar tu número en la app, busca una copia asociada a él para restaurarla. Las diferencias importantes están en lo que no se puede mover:

• Sin transferencia de chats: hoy no se pueden transferir chats en WhatsApp Business, ni entre teléfonos del mismo sistema ni entre Android e iPhone. La copia es la única vía oficial para llevar el historial a otro teléfono.
• Cambio de sistema: como las copias tampoco se restauran entre Android e iPhone, el Centro de ayuda no ofrece hoy una forma de pasar los chats de WhatsApp Business de un sistema al otro. Exporta antes los chats que necesites conservar.
• Perfil de empresa: si no puedes restaurar una copia, la app te guía para crear el perfil de nuevo: nombre, hasta 3 categorías, horario, foto, dirección, sitio web y descripción. Ten esos datos a mano.
• Catálogo: el Centro de ayuda no detalla si viaja con la copia al cambiar de teléfono.
• Dispositivos vinculados: las copias se crean y se restauran solo en el teléfono principal. Después de restaurar, vuelve a vincular tus equipos; los detalles están en WhatsApp en dos celulares.

Pasar de WhatsApp a WhatsApp Business, o al revés

Son dos apps distintas y el mismo número no puede estar en las dos a la vez, pero puedes pasar la cuenta de una a otra. En los dos casos, el Centro de ayuda indica hacer una copia antes.

Las funciones y los límites de la app están en la guía de la app WhatsApp Business, y la configuración completa, en cómo usar WhatsApp Business.

No. En la WhatsApp Business Platform (Cloud API) el número no vive en una app del teléfono: los mensajes llegan a tu plataforma por webhooks y el historial es el que guarde tu propio sistema, sea un CRM, una plataforma de atención o tu base de datos. Esto es lo que documenta Meta:

En la práctica, tu sistema tiene que guardar cada mensaje entrante y saliente, sus estados y una copia de los archivos en cuanto llegan. Cómo leer esos eventos está en estados de mensajes y webhooks, y cómo ordenar el historial por cliente, en CRM para WhatsApp.

Coexistence: el historial que se sincroniza al conectar la app

Con Coexistence, el número sigue en la app WhatsApp Business y además se conecta a la API. Al conectarlo:

• Tu proveedor tiene 24 horas para sincronizar tus contactos y tu historial; si no lo hace, hay que desconectar el número y repetir el alta.
• Si aceptas compartir el historial (puedes negarte), se sincronizan los mensajes de los 180 días previos a la conexión, unos 6 meses.
• No se incluyen los chats en grupo, y los archivos de ese historial solo llegan si se enviaron en los 14 días previos a la conexión.
• Desde entonces, cada mensaje que envías desde la app se copia a tu plataforma por webhook (smb_message_echoes).
• El teléfono sigue siendo un teléfono: mantén su copia de Google o iCloud, y úsalo, porque la conexión con la API se corta si pasa unos 14 días sin uso.

Si vas a pasar de la app a la API, revisa cómo migrar de la app a la API y la guía de WhatsApp Cloud API. Si atiendes con un Agente IA o un CRM conectado a la API, como el de Cliengo, el historial queda en esa plataforma aunque cambies de teléfono.

1. Programa copias diarias y revisa cada tanto la fecha de la última en Ajustes > Chats > Copia de seguridad: una copia de más de 120 días puede no restaurarse.
2. Haz una copia manual antes de cambiar de teléfono, de número o de app, y antes de desinstalar WhatsApp.
3. Usa una cuenta de Google o de Apple del negocio, no la cuenta personal de un empleado.
4. Si cifras la copia, guarda la contraseña o la clave de 64 dígitos en el gestor de contraseñas de la empresa.
5. Si te falta espacio, quita los videos de la copia: según Google, suelen ser lo que más ocupa.
6. Si el historial es crítico (ventas, reclamos, varios agentes), no dependas de un solo teléfono: guárdalo en una plataforma conectada a la API o a Coexistence.