Cómo migrar de WhatsApp Business App a la API
Pasa tu número de la App gratuita a la Cloud API sin perder historial, con Coexistence y con el cambio de precios de octubre 2026 ya en cuenta.
Precios WhatsApp · Vigente desde oct 2026
La decisión de migrar a la API cambia con el nuevo modelo de precios de Meta. Antes de mover el número, revisa cómo te impacta.
¿Cuándo conviene migrar de la App a la API?
La WhatsApp Business App alcanza para negocios chicos con 1 agente y menos de 256 contactos a difundir. Cuando aparece cualquiera de estas señales, es momento de evaluar la API:
- Más de 2 personas atendiendo el mismo número y chats que se pisan.
- Campañas masivas legales a más de 256 contactos, con plantillas aprobadas y sin riesgo de bloqueo.
- Chatbot 24/7 con IA que responda al instante desde anuncios Click-to-WhatsApp.
- Integración con CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) para pipeline y atribución.
- Insignia azul de cuenta oficial (OBA) — Meta no la otorga a números de la App; en la API se pide con el negocio verificado, 30 días en la plataforma y nombre visible aprobado. En la App, la insignia azul solo llega con Meta Verified (pago).
Migración con Coexistence vs migración completa
| Aspecto | Coexistence (recomendado) | Migración completa a API |
|---|---|---|
| ¿Mantiene la Business App móvil? | Sí, sigue funcionando | No, opt-out obligatorio |
| Historial de chats | Se conserva en la App | Queda solo en el móvil (no se importa) |
| Rollback | Trivial (desactivar API) | Requiere opt-out y volver a la App |
| Casos ideales | Equipos que atienden manual y automatizan al mismo tiempo | Solo API, chatbots, integración pura |
| Complejidad | Baja | Media |
Pasos detallados de la migración
- 1. Preparar el Business Manager. Verifica tu empresa ante Meta (documentos legales, dominio). Si aún no lo hiciste, empieza acá: puede tomar 3-15 días hábiles y, sin ella, tu business portfolio se queda en el límite inicial de 250 usuarios únicos en 24 h. Guía: verificar empresa en Meta.
- 2. Elige un BSP. El BSP gestiona la parte técnica ante Meta. Revisa criterios para elegir BSP. Cliengo es Meta Business Partner y BSP oficial.
- 3. Cede permisos del número al BSP. Desde Business Manager → WhatsApp Accounts → asignar acceso al BSP sobre el número que vas a migrar.
- 4. Activa Coexistence (recomendado). Meta lo habilita desde el WABA. Con Coexistence no necesitas borrar la Business App: los mensajes se rutean por API pero la App sigue vinculada.
- 5. Completa el embed signup. El BSP te pasa un flujo web que registra el número en la Cloud API en pocos minutos.
- 6. Carga tus plantillas HSM. Todo mensaje proactivo fuera de la ventana de 24h necesita plantilla aprobada. Envíala a revisión antes del go-live.
- 7. Integra chatbot y CRM. Con la API ya activa, conecta tu Agente IA y tu CRM. Cliengo trae ambos integrados de fábrica.
- 8. Sal a producción. Pruebas de plantilla, webhooks y quality rating durante las primeras 7 días.
Errores comunes al migrar
- Empezar sin verificación de empresa — te deja en el límite inicial de 250 usuarios únicos en 24 h justo cuando quieres escalar.
- Elegir BSP por precio y no por soporte — la migración es fácil, lo difícil es lo que viene después (plantillas rechazadas, quality rating, integración).
- No activar Coexistence — perder acceso a la App suele ser innecesario y complica el rollback.
- Ignorar el cambio de precios 2026 — haz el análisis de costos post-octubre 2026 antes de migrar volumen.
Un opt-out mal hecho te deja sin canalNunca hagas opt-out del número desde la Business App antes de tener el embed signup listo con el BSP. En el hueco entre desconexión y alta en la API, no vas a poder enviar ni recibir mensajes en ese número.
Preguntas Frecuentes
Sí. Desde 2025, con el modelo Coexistence de Meta, puedes migrar tu número de la Business App a la Cloud API manteniendo el historial reciente y sin perder acceso a la App móvil. La migración se hace a través de un BSP (Business Solution Provider) autorizado como Cliengo, que gestiona la solicitud ante Meta.
Con un BSP experimentado la migración toma entre 30 minutos y 24 horas. Los pasos críticos son: verificar el Business Manager, ceder permisos del número al BSP, hacer opt-out temporal de la App y completar el embed signup. Cliengo automatiza gran parte del proceso.
Con Coexistence, no. El historial reciente sigue disponible en la App y los mensajes nuevos empiezan a rutearse por la API. Sin Coexistence (migración completa), los chats históricos quedan en el móvil pero no se importan a la API: por eso Coexistence es la ruta recomendada.
Cuando pasa alguno de estos: más de 2-3 personas atendiendo el mismo número, necesidad de enviar campañas masivas legales (>256 contactos), requerimiento de chatbot 24/7 con IA, integración con CRM (HubSpot, Salesforce), o volumen que hace que se pierdan mensajes. El cambio de precios de octubre 2026 no obliga a migrar, pero cambia el análisis costo/beneficio.
Sí, aunque poco común. Puedes volver a la App haciendo un opt-out del número desde el Business Manager. Sin embargo, si adoptaste Coexistence no necesitas revertir: la App sigue funcionando en paralelo.
No es obligatorio para empezar, pero conviene: sin verificar, tu business portfolio queda en el límite inicial de 250 usuarios únicos en 24 h y en hasta 250 plantillas por cuenta. Verificar la empresa (documentos y dominio) es uno de los caminos para pasar a 2.000. Puede tomar entre 3 y 15 días hábiles, por eso muchas empresas lo inician antes de la migración técnica.
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