¿Qué significa cada mensaje cuando WhatsApp está bloqueado?
Cada aviso corresponde a una situación y a un camino distintos. Estos son los textos que cita el Centro de ayuda de WhatsApp en español.
| Mensaje que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Esta cuenta no puede usar WhatsApp» o «Este número de teléfono no puede usar WhatsApp: [número]. Puedes solicitar una revisión de este número. La mayoría de las revisiones se completan en un plazo de 24 horas» | Bloqueo de la cuenta por infringir las Condiciones del servicio (spam, fraude o riesgo para otros usuarios). En un número nuevo, puede venir del dueño anterior. | Toca Solicitar revisión. Sin esa opción, es definitivo. Ver pasos |
| «Esta cuenta no puede usar WhatsApp debido a spam» | Variante que reportan muchos usuarios. El Centro de ayuda no la publica con ese texto, pero es el mismo bloqueo, y el spam es uno de los motivos que WhatsApp cita. | El mismo proceso: Solicitar revisión. |
| «Cuenta suspendida temporalmente» | Usas una app no oficial (una versión modificada) o recopilas datos de forma automática. | Instala la app oficial. Si sigues, la suspensión puede volverse permanente. |
| «Tu cuenta está restringida en este momento» o «Es posible que se restrinja tu cuenta pronto» | Restricción por spam o mensajes automáticos o masivos: chateas con contactos previos, pero no inicias chats nuevos, creas grupos ni usas dispositivos vinculados. | Termina sola. Para ver el tiempo restante, toca Nuevo chat y elige a alguien con quien nunca chateaste. |
| «Cuenta bloqueada por inactividad» | La cuenta lleva tiempo sin usarse. | Vuelve a registrar el número pronto o la cuenta y sus datos pueden eliminarse. |
| «Esta cuenta ahora puede usar WhatsApp» | La revisión salió a tu favor. | Verifica tu número con el código para volver a entrar. |
| Te pide el PIN o la contraseña de la verificación en dos pasos | La activaste tú, el dueño anterior del número o alguien que tomó tu cuenta. | Toca Verificar de otra manera. Ver opciones |
| «¿No recibiste un código?» o «Intentaste adivinar el código demasiadas veces» | No llegó el SMS (señal, SIM, operador o número no compatible) o ingresaste mal el código. | Pide el código por llamada o correo, o espera el tiempo indicado. Opciones |
| Se cerró la sesión en tu teléfono (número desconectado) | El número se registró en otro teléfono: la cuenta solo está registrada en uno a la vez. | Vuelve a registrarlo con el código de 6 dígitos: se cierra la sesión en el otro teléfono. |
¿Cómo se ve un bloqueo en la API de WhatsApp Business?
En la API no hay pantalla de bloqueo: la sanción llega a Business Support Home, como banner en WhatsApp Manager, por correo a los administradores, por el webhook account_update y como errores en tus envíos.
Meta empieza con una advertencia. Si la cuenta reincide (spam, plantillas mal categorizadas o categorías de alto riesgo), aplica sanciones cada vez más largas:
| Sanción | Qué bloquea | Cómo se levanta |
|---|---|---|
| 1 o 3 días | Plantillas de marketing, utility y authentication, y agregar números | Vence sola; se puede apelar |
| 5, 7 o 30 días | Cualquier mensaje y agregar números | Vence sola; se puede apelar |
| Bloqueo de cuenta | Cualquier mensaje, sin fecha de fin | Solo con una apelación |
| Deshabilitación | El acceso a la plataforma, de forma permanente | Según el caso, apelación |
Ante daños graves (explotación infantil, estafas, terrorismo o drogas ilegales), Meta da de baja la cuenta de inmediato. En tus envíos, la sanción aparece así:
| Código | Qué significa |
|---|---|
| 368 | La cuenta de WhatsApp Business fue restringida o deshabilitada por incumplir una política. |
| 131031 | Lo mismo, o Meta no pudo verificar datos de la solicitud (por ejemplo, un PIN de dos pasos incorrecto). |
| 130497 | La cuenta no puede escribir a usuarios de ciertos países por su categoría de negocio. |
| 131047 | No es un bloqueo: pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente. Usa una plantilla. |
La Health Status API (GET /<NODE_ID>?fields=health_status) devuelve can_send_message como AVAILABLE, LIMITED o BLOCKED, con el motivo. Más códigos en errores de WhatsApp Business API. Si usas Coexistence, un número desconectado no siempre es una sanción: la conexión se corta si el teléfono principal pasa unos 14 días sin usarse.
¿Cómo solicitar la revisión de una cuenta bloqueada?
Solicitar la revisión es la apelación oficial: en la app, con el botón Solicitar revisión; en la API, desde Business Support Home. WhatsApp aclara que los servicios de terceros no pueden desbloquear cuentas.
En la app WhatsApp o WhatsApp Business
Abre la app con el número bloqueado
Si el aviso no ofrece Solicitar revisión, el bloqueo es definitivo.
Toca Solicitar revisión
A veces hay que confirmar con un segundo Solicitar revisión. Se revisa un número por apelación.
Espera sin insistir
El estado se ve al abrir la app. Escribir a WhatsApp por otros medios no acelera ni cambia la decisión.
Recibe la decisión
Llega por notificación. Si se levanta, verás «Esta cuenta ahora puede usar WhatsApp» y verificas tu número de nuevo.
En WhatsApp Business, una cuenta bloqueada pierde automáticamente Meta Verified; si el motivo es una infracción de sus condiciones o políticas, se cancela sin reembolso.
En la API (WhatsApp Business Platform)
El soporte de WhatsApp no atiende estos bloqueos. Los botones están nombrados como en la Ayuda de Meta en inglés:
Entra a Business Support Home
En Meta Business Suite: Todas las herramientas > Business Support Home.
Ubica la cuenta
View my accounts > el portfolio con Assets restricted > la cuenta de WhatsApp con Account issues o Account disabled.
Revisa la infracción
En Activity issues > Available for review, abre el problema y haz clic en See details.
Apela
Request review > elige un Appeal reason > agrega detalles > Submit. El resultado queda Unchanged o Reversed en la pestaña In review.
En los detalles, sé concreto: datos de la empresa, cómo obtuviste el opt-in, qué plantillas enviabas y qué corregiste. Para un borrador, usa el generador de carta de apelación. Si trabajas con un BSP, avísale: Meta le comparte la información de las infracciones y puede ayudarte a preparar la apelación, pero la decisión es de Meta.
¿Cuánto tarda la revisión y qué pasa si la rechazan?
Meta publica pocos plazos y todos son orientativos. Estos son los que figuran en sus fuentes oficiales.
| Situación | Plazo que publica Meta |
|---|---|
| Bloqueo de cuenta en la app | «La mayoría de las revisiones se completan en un plazo de 24 horas» |
| Apelación en la API | Suele tardar entre 24 y 48 h; se apela dentro de los 90 días de recibida la infracción |
| «Tu cuenta está restringida» | Termina sola al cumplirse el plazo |
| Restablecer la verificación en dos pasos | Unos días; 7 días si el número tenía otro dueño con verificación por correo |
| Pedir otro código | Al terminar la barra de progreso, por lo general unos minutos |
- Si rechazan la revisión en la app, el número sigue sin poder usar WhatsApp. El Centro de ayuda no describe una segunda instancia.
- En la API, la infracción queda Unchanged: las restricciones temporales vencen, el bloqueo de cuenta sigue y la deshabilitación es permanente. No todas las infracciones por spam se pueden apelar.
- Antes de usar otro número, corrige la causa. En la API, un número nuevo en un portfolio habilitado usa de inmediato el límite del portfolio (uno nuevo empieza en 250). Después, avisa del cambio a tus clientes por otros canales.
¿Cómo recuperar WhatsApp sin código de verificación?
No hay una forma oficial de entrar sin verificar el número: WhatsApp exige un código (o una verificación automática) y una SIM activa con ese número. Sí hay varias vías oficiales para recibir el código.
- Pide el código por otra vía: llamada (con buzón de voz activo, el código suele quedar grabado), llamada perdida en Android, correo (solo si ya lo habías verificado) o una notificación en tu teléfono anterior.
- Espera el temporizador si pediste muchos códigos: no se puede acelerar.
- Si perdiste el teléfono o la SIM, pide a tu operador una SIM nueva con el mismo número.
La guía para recuperar WhatsApp sin código de verificación detalla cada vía, por qué no llega el código y cómo recuperar tus chats en un teléfono nuevo.
Si te pide el PIN o la contraseña de la verificación en dos pasos
- Toca Verificar de otra manera y elige Correo electrónico, SMS o Llamada de voz.
- Si no puedes, espera unos días: se habilita Ver más > Restablecer cuenta. Es irreversible: con menos de 30 días desde tu último inicio de sesión se borran los mensajes recibidos desde entonces; con más de 30, los mensajes y el perfil.
- Si alguien tomó tu cuenta, vuelve a registrarla con el código de 6 dígitos: eso cierra su sesión. Si te pide un PIN que no conoces, WhatsApp indica esperar 7 días.
WhatsApp está reemplazando el PIN de 6 dígitos por una contraseña: la guía de verificación en dos pasos explica cómo activarla, cambiarla o restablecerla. Para atender desde más de un equipo sin apps no oficiales, mira WhatsApp en dos celulares.
¿Qué cambia si el bloqueo es en la App o en la API?
La app y la API son productos distintos, con avisos, apelaciones y soporte distintos. En la API todo se gestiona en WhatsApp Manager y Meta Business Suite.
| Aspecto | App WhatsApp Business | API |
|---|---|---|
| Aviso | Pantalla de la app | Business Support Home, WhatsApp Manager, correo y webhook |
| Apelación | Solicitar revisión | Request review |
| Plazo publicado | La mayoría, en 24 h | 24 a 48 h |
| Qué se afecta | Todo el número | La cuenta de WhatsApp Business y el alta de números |
Compara la app y la API en el comparativo, y las reglas de la API en las políticas de WhatsApp Business.
¿Por qué WhatsApp bloquea una cuenta?
WhatsApp bloquea o restringe cuentas cuyo uso infringe las Condiciones del servicio o las políticas de mensajería. Estas son las causas que menciona Meta.
- App: mensajes masivos o automáticos, escribir a quien no te contactó, reportes repetidos, apps no oficiales y extracción de datos.
- API: spam, plantillas mal categorizadas, categorías de alto riesgo (contenido adulto, alcohol y tabaco, drogas, apuestas, suplementos inseguros) y demasiados comentarios negativos.
Preguntas Frecuentes
Fuentes oficiales
- Bloqueo de cuentas — Centro de ayuda de WhatsApp
- Bloqueo de cuentas en WhatsApp Business — Centro de ayuda
- Cuentas restringidas — Centro de ayuda
- Cuentas suspendidas temporalmente — Centro de ayuda
- Bloqueos por propietarios anteriores del número — Centro de ayuda
- No puedo completar el registro — Centro de ayuda
- No puedo recordar la contraseña — Centro de ayuda
- Códigos por correo y verificación en dos pasos — Centro de ayuda
- Policy and spam enforcement — Meta for Developers
- WhatsApp error codes — Meta for Developers
- View policy violation details — Ayuda de Meta para empresas
- WhatsApp Business Messaging Policy
Equipo de Cliengo
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