Publicidad en WhatsApp 2026: formatos, reglas y costos

Hay dos familias. Los anuncios pagados a Meta llegan a personas que todavía no te escribieron y se compran con presupuesto de campaña. Los mensajes de marketing llegan al chat de personas que ya te dieron su número o su username y aceptaron recibir tus mensajes, y se pagan por mensaje entregado.

Meta anunció los tres formatos de la pestaña Novedades el 16 de junio de 2025 y aclaró que los anuncios, las promociones y las suscripciones aparecen solo ahí, lejos de los chats. Los mensajes, las llamadas y los Estados personales siguen cifrados de extremo a extremo y no se usan para elegir qué anuncios ve cada persona.

Los anuncios en Estados son anuncios de Meta que aparecen entre los Estados que publican los contactos de cada persona. Se crean como cualquier campaña de Facebook o Instagram, sumando la ubicación WhatsApp Status, y pueden llevar a un chat de WhatsApp o a tu sitio web. Meta los está habilitando de forma gradual, así que la ubicación puede no estar disponible todavía en tu país.

Requisitos

• Página de Facebook de tu empresa, para cualquier destino.
• Cuenta de WhatsApp Business conectada a la página o a Meta Business Suite, si el destino es el chat. Sirve tanto la App Business como un número de la API.
• Ubicación de Instagram Stories incluida: sin ella no puedes usar la de WhatsApp Status.
• Objetivos admitidos: Reconocimiento, Tráfico, Interacción, Clientes potenciales y Ventas.
• Segmentación: ubicación, idioma y edad. Por defecto se incluyen las personas de WhatsApp sin edad conocida, así que el anuncio debe ser apto para todo público.
• Creatividades: imagen o video vertical (Meta recomienda 720 × 1280 px) o carrusel de 2 a 10 tarjetas de imagen.

Cómo crear la campaña

1. En el Administrador de anuncios, crea una campaña y elige el objetivo.
2. Si quieres conversaciones, elige Apps de mensajes como ubicación de la conversión y marca WhatsApp como destino.
3. En ubicaciones, deja las ubicaciones Advantage+ (incluyen WhatsApp Status) o elige ubicaciones manuales con WhatsApp Status e Instagram Stories.
4. Sube la creatividad vertical y completa la plantilla del mensaje de bienvenida.
5. Publica. Cuando el anuncio se aprueba, sus resultados aparecen en los informes: impresiones, clics y conversaciones iniciadas.

Un detalle para la medición: desde el 20 de octubre de 2025, los webhooks de mensajes entrantes que vienen de un anuncio en Estados no incluyen el identificador de clic del anuncio. Si atribuyes ventas con la Conversions API, separa estas conversaciones del resto de tus campañas Click-to-WhatsApp.

Son los otros dos formatos que Meta anunció para la pestaña Novedades. Un canal promocionado es un anuncio que destaca tu canal en el directorio de canales para ganar seguidores. Una suscripción a un canal es una cuota mensual que paga un seguidor para recibir actualizaciones exclusivas.

Para mostrar anuncios en Estados o en Canales, WhatsApp usa información limitada: país o ciudad, idioma, canales que sigues y cómo interactúas con los anuncios. Si la persona agregó WhatsApp al Centro de cuentas, también usa sus preferencias de anuncios de las otras cuentas de Meta. Meta aclara que nunca vende ni comparte el número de teléfono con los anunciantes.

Un canal propio es la base para estos formatos: si todavía no tienes uno, empieza por cómo funcionan los canales de WhatsApp. Ten en cuenta que un canal es unidireccional: para conversar con cada persona necesitas el chat.

Un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) es un anuncio de Meta que abre un chat con tu empresa. Tiene dos costos separados: la pauta, que pagas en el Administrador de anuncios, y los mensajes que envías después, que Meta factura en tu cuenta de WhatsApp. El Free Entry Point (FEP) es lo que hace que esos mensajes salgan gratis durante un tiempo.

1. La persona toca el anuncio y te escribe desde la app de WhatsApp en Android o iOS. WhatsApp Web y Desktop no cuentan. Ese mensaje abre la ventana de atención de 24 horas.
2. Si respondes dentro de esas 24 horas, tu respuesta no se cobra y abre el FEP.
3. El FEP dura hasta 7 días desde tu respuesta (antes del cambio del 28 de septiembre de 2026 eran 72 horas). Mientras está abierto, Meta no cobra Marketing, Utility, Authentication ni Servicio. Meta Business Agent sí se cobra.
4. Si no respondes dentro de las 24 horas, no hay FEP.

• El FEP es del par empresa–usuario. Si varias cuentas envían desde el mismo número, todas comparten el FEP, aunque no hayan pagado el anuncio.
• Solo aplica a anuncios de Meta. Un anuncio de Google Ads que lleva a un enlace wa.me no abre FEP. La documentación de precios habla de anuncios que hacen clic a WhatsApp y no publica una regla distinta para la ubicación Estados.
• Responder rápido es lo que activa el beneficio. Un Agente IA, como el de Cliengo, puede contestar dentro de las 24 horas a cualquier hora para no perder el FEP.

Para estimar la pauta y los mensajes juntos, revisa el costo por lead de Click-to-WhatsApp y la guía general de Click to WhatsApp.

Las plantillas de marketing son mensajes aprobados por Meta que puedes enviar a personas que te dieron su número o su username y aceptaron recibir tus mensajes. No compiten con los anuncios: sirven para hablarle a tu propia base. Se envían por dos vías que pueden convivir en el mismo número.

• Opt-in obligatorio. La política de mensajería de WhatsApp Business exige que la persona te haya dado su número o su username y haya aceptado recibir mensajes. Comprar bases de datos no cumple esa regla.
• Límite de marketing por usuario. Meta limita cuántas plantillas de marketing recibe cada persona según su actividad; insistir con reintentos puede bloquear el envío a esa persona hasta 24 horas (error 131049).
• Costo. Las tarifas por país están en precios de WhatsApp Business API y puedes simular tu caso en la calculadora 2026.

Si ya envías campañas por Cloud API, la guía de la Marketing Messages API explica qué cambia al sumarla.

El formato depende de a quién le hablas: a personas que no te conocen (anuncios) o a contactos que ya aceptaron tus mensajes (plantillas). Esta tabla resume la elección más habitual.

Antes de lanzar, confirma tres cosas: que la ubicación de Estados está disponible en tu país, que alguien (una persona o un Agente IA) responderá dentro de las 24 horas para abrir el FEP, y que tu CRM registra el opt-in de cada contacto. Si buscas ideas creativas para el anuncio, mira estos ejemplos de publicidad en WhatsApp en el blog de Cliengo. Y si tu estrategia de mensajes recién empieza, la base está en WhatsApp Marketing.