Nuevas políticas de WhatsApp 2026: todos los cambios, por fecha

Las "nuevas políticas de WhatsApp" no son un solo documento: hay condiciones para las personas, para la App WhatsApp Business y para las empresas que usan la API, y cada una cambia en su propia fecha. Estas son las versiones vigentes según whatsapp.com/legal y Meta al 12/10/2026:

Para una persona en América Latina, lo nuevo no reemplaza las condiciones de 2021: suma reglas para funciones nuevas. Lo prohibido hoy, tema por tema, está en las políticas de WhatsApp Business.

Cambios verificados en fuentes oficiales de WhatsApp y Meta, del más antiguo al más reciente, con la página de la guía que explica cada uno.

2025

2026

Anunciado con fecha

Meta solo cambia sus tarifas el 1/1, el 1/4, el 1/7 y el 1/10, con al menos un mes de aviso. Si te llega un aviso de cambio que no figura aquí, verifícalo en whatsapp.com/legal antes de reenviarlo.

Para quienes usan WhatsApp en América Latina, la base no cambió: las Condiciones y la Política de privacidad vigentes son del 4 de enero de 2021, y el historial de versiones de whatsapp.com no muestra una posterior. Lo nuevo:

• Anuncios en Novedades (16/6/2025). Anuncios en Estados, canales promocionados y suscripciones pagas a canales, solo en la pestaña Novedades. WhatsApp no usa tus mensajes personales, llamadas ni grupos para elegir anuncios, y no vende tu número a anunciantes.
• Centro de cuentas, opcional. Agregar WhatsApp al Centro de cuentas de Meta (que pasa a llamarse "cuenta de Meta") es opcional y reversible. Si lo haces, para los anuncios también se usan tus preferencias y datos de tus cuentas de Meta.
• Nombres de usuario. Los usernames llegan de forma gradual para chatear sin mostrar tu número; mientras tanto, se pueden reservar desde el teléfono.
• Agentes de IA de terceros (25/8/2026). Puedes conectar hasta cinco a la vez, por ahora sin costo de WhatsApp. Esas conversaciones no tienen cifrado de extremo a extremo: el proveedor del agente recibe y guarda tus mensajes, y los reclamos se hacen ante él.
• Región europea. En el EEE, incluida España, rigen una Política de privacidad (2/7/2026) y Condiciones (17/8/2026) nuevas.

Tus chats y llamadas personales siguen con cifrado de extremo a extremo.

En América Latina, en 2026 no hay una versión nueva que aceptar. La regla general está en las propias Condiciones: WhatsApp avisa de los cambios importantes, seguir usando la app equivale a aceptarlos y, si no estás de acuerdo, la alternativa es eliminar tu cuenta. En la región europea, los cambios a las Condiciones se avisan con al menos 30 días de anticipación. Para las empresas de la App Business, los cambios rigen desde que se publican, salvo que la ley exija aviso previo.

Con la actualización de 2021, WhatsApp no eliminó cuentas ni quitó funciones a quien no la aceptó: vuelve a pedirla, por ejemplo, al registrarse de nuevo o al usar por primera vez una función relacionada. La política de cuentas inactivas se aplica aparte.

No más que antes. En enero de 2021, WhatsApp actualizó sus Condiciones y su Política de privacidad para explicar los mensajes con empresas y detallar cómo trata los datos. Muchas personas entendieron que le daría sus chats a Facebook, y esa idea todavía circula. Lo que dijo WhatsApp en sus fuentes oficiales:

• 15/1/2021: postergó la fecha. Nadie perdería su cuenta el 8 de febrero y las opciones para empresas llegarían el 15 de mayo. "Esta actualización no amplía nuestra capacidad de compartir datos con Facebook", escribió en su blog.
• Ni WhatsApp ni Meta pueden leer tus mensajes personales, escuchar tus llamadas ni ver las ubicaciones que compartes.
• WhatsApp no guarda registro de a quién le escribes o llamas, no comparte tus contactos con Meta y no comparte tus grupos con Meta para publicidad.

Qué sí se comparte. WhatsApp usa la infraestructura de Meta y comparte datos con sus empresas en los casos que describe su Política de privacidad, como la seguridad o las funciones opcionales entre apps. Con la App WhatsApp Business, además, se comparten datos de registro, el perfil de empresa y el catálogo.

Qué cambió de verdad: los chats con empresas. Una empresa puede usar a Meta como proveedor para gestionar sus mensajes, y WhatsApp marca esos chats. Como por teléfono o email, la empresa ve lo que le escribes y puede usarlo para su marketing, incluso con anuncios en Meta. Por eso necesita tu permiso antes de escribirte: mira el opt-in legal en LATAM.

Para las empresas, 2026 cambió las reglas, los precios y la estructura de cuentas, sobre todo en la API (WhatsApp Business Platform).

• Business Messaging Policy (versión del 23/9/2026). Solo puedes escribir a quien te dio su número o su username y aceptó recibir tus mensajes o llamadas. Si automatizas, necesitas vías "rápidas, claras y directas" hacia una persona. La cobranza de deudas está prohibida aunque tengas licencia; recordar el pago de tu propia factura es Utility (ver plantillas de cobranza).
• IA (15/1/2026). Se prohíbe ofrecer un asistente de IA de propósito general como producto, salvo en Brasil y el EEE. Un Agente IA que atiende a tus clientes sobre tu negocio está permitido (ver ChatGPT en WhatsApp).
• Precios (1/10/2026). Se cobran los mensajes de servicio (1.000 gratis al mes por número) y las Utility dentro de la ventana de 24 h. Tarifas en precios de WhatsApp Business API.
• Cuentas e identidad. Desde el 23/9/2026, la WhatsApp account (número, perfil, username) se separa de la Messaging account (plantillas y facturación). Con los usernames, algunos clientes te escribirán sin mostrar su número: para eso existe el BSUID.
• Límites y calidad (octubre de 2025). El límite es por business portfolio (250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → ilimitado) y una calidad baja ya no lo reduce, aunque frena el escalado.

También hay productos nuevos con reglas propias: Groups API, Direct Send y Conversation Routing.

El checklist corto para quedar al día con los cambios de 2025 y 2026:

1. Revisa tu opt-in: que cubra mensajes (y llamadas, si las haces) y que quede registrado cuándo y cómo se dio.
2. Ofrece una salida a una persona en cada flujo automatizado.
3. Confirma qué IA usas: un Agente IA de tu negocio, como el de Cliengo, está permitido; un asistente general como producto, no.
4. Recalcula tu costo mensual con la calculadora de precios 2026 y confirma que tienes un método de pago activo.
5. Revisa tus plantillas de pago: recordatorios de tus propias facturas, como Utility; nada de cobranza de deudas.
6. Prepara tu CRM para usernames y BSUID.
7. Pregúntale a tu proveedor cómo pasa al nuevo modelo de cuentas y si ya usa Embedded Signup v4.
8. Corrige tus textos internos: el FEP de 7 días no permite texto libre durante 7 días.

Para no perder el número por una infracción, revisa cómo evitar bloqueos.