WhatsApp account y Messaging account: el nuevo modelo de cuentas de 2026

El nuevo modelo separa la identidad de la empresa (el número) de las plantillas y la facturación. Hasta ahora, la WABA de la WhatsApp Business API reunía números, plantillas, facturación, webhooks y acceso de proveedores en una sola entidad. Por eso, trabajar con dos proveedores obligaba a usar dos números, y el cliente veía a la marca como dos contactos distintos.

La migración es automática y conserva números, plantillas, perfiles y medios de pago: no hace falta volver a hacer el onboarding. Incluye las cuentas de desarrolladores directos y las de empresas en Coexistence. Como el despliegue es por etapas, WhatsApp Manager y Meta Business Suite siguen mostrando la vista anterior de la WABA hasta que tu empresa migra. Después, Meta Business Suite muestra dos pestañas: WhatsApp Accounts y Messaging Accounts.

La WhatsApp account (WAAC) es la identidad que ve el usuario en WhatsApp; la Messaging account es la cuenta operativa con la que una integración envía plantillas y paga.

• Plantillas aisladas: cada plantilla pertenece a la Messaging account donde se creó. Para usarla en otra, hay que crearla de nuevo o copiarla con la Template Migration API.
• Facturación aislada: cada Messaging account tiene su propio medio de pago, independiente de las demás y de tus cuentas publicitarias. Si un proveedor asocia su línea de crédito a una Messaging account de la empresa, esa cuenta no se puede compartir con otro proveedor.
• Jerarquía de números: si tienes varios números, cada uno queda en su WAAC, vinculadas a una WAAC primaria. Quien recibe acceso a la primaria accede a todos los números del conjunto. Más detalles en varios números en WhatsApp Business API.

"WABA" sigue apareciendo en la API, en paneles y en contratos, pero ya no nombra una sola cosa. Esta tabla traduce las frases habituales al modelo nuevo:

En la fase 1 no hace falta tocar código, salvo que tu token pueda enviar desde más de una Messaging account en el mismo número. El calendario completo es este:

1. Cambia el nombre del parámetro. Si envías paid_messaging_account_id, pásate a messaging_account_id antes del 31/12/2026. Si mandas los dos, Meta usa messaging_account_id.
2. Detecta la ambigüedad. Envía messaging_account_id siempre que tu token tenga acceso a más de una Messaging account en el mismo número: desarrollador directo con un proveedor para marketing, proveedor con varias cuentas compartidas o una cuenta por moneda. Si lo omites, el mensaje puede cobrarse a otra cuenta o rechazarse.
3. Revisa el medio de pago de cada Messaging account (campo primary_funding_id). Sin medio de pago, la cuenta no puede enviar mensajes pagos.
4. Suscríbete a account_update para enterarte si te quitan el acceso a una Messaging account.
5. Ten en cuenta el PIN. Meta está dejando de usar el PIN de verificación en dos pasos en los números elegibles de Cloud API; hasta que anuncie otro cambio, sigue enviando un pin válido de 6 dígitos al registrar.
6. Planifica 2027. Reserva tiempo de desarrollo para adoptar los IDs de WAAC antes de la fase 3.

En el modelo nuevo, migrar un número de un proveedor a otro no está soportado: si la WhatsApp account de destino no es dueña del número, Meta rechaza el pedido, y desconectar el número de su cuenta actual no lo libera. En su lugar, la empresa comparte su WhatsApp account con el nuevo proveedor:

• Compartir suma, no reemplaza. La empresa decide si mantiene o quita al proveedor anterior; ninguna de las dos cosas es requisito para incorporar al nuevo.
• Cada proveedor tiene su Messaging account. Embedded Signup la crea automáticamente y la devuelve en el campo de siempre (el WABA ID).
• El registro no reinicia nada. Volver a registrar un número ya registrado funciona sin reiniciar el PIN, y las conversaciones siguen sin cortes.
• Cada uno paga lo suyo. Cada mensaje se cobra a la Messaging account que lo envía; un proveedor no ve en su factura los mensajes de otro.

Cuando hay más de un proveedor (o un proveedor y Meta Business Agent) en el mismo número, entra en juego Conversation Routing: la empresa define qué proveedor atiende cada punto de entrada (servicio, respuestas a marketing o a Utility, anuncios Click to WhatsApp) y quién puede tomar el control de una conversación. El paso a paso para cambiar de plataforma está en cambiar de proveedor de WhatsApp API sin perder el número.

Para reordenar números dentro de tu propio portfolio, tampoco se migra: en Meta Business Suite (Configuración → Cuentas → WhatsApp Accounts) vinculas o desvinculas WhatsApp accounts. Ambas jerarquías deben estar en el mismo business portfolio, y esta función se está habilitando de forma gradual.

La mayor parte de la plataforma no cambia, y eso explica por qué la fase 1 no exige trabajo para la mayoría de las integraciones:

• Los endpoints de la Cloud API, la Business Management API y la Marketing Messages API, con los mismos formatos.
• Los IDs de números, los tokens de acceso y el envío por POST /<PHONE_NUMBER_ID>/messages.
• El flujo de plantillas: crear, editar, borrar y enviar a revisión. Los endpoints /message_templates siguen en la Messaging account.
• El registro de números, la verificación de la empresa, los nombres visibles, la calidad y los límites de mensajería.
• La suscripción de webhooks al tema whatsapp_business_account, ahora con el ID de la Messaging account.
• Las reglas de cobro. Lo nuevo es que, con varias Messaging accounts en un número, cada mensaje se cobra a la cuenta que lo envía.

Hay un efecto que vale la pena conocer: cada moneda de facturación puede tener su propia Messaging account en el mismo número. Si facturas en varias monedas, revisa la guía de facturación en moneda local.