Difusión masiva
Canales
Broadcasting unidireccional. Audiencia ilimitada y pública.
Conversación grupal
Comunidades
Grupos organizados con interacción bidireccional.
1:1 personalizado
Difusiones
Mensajes individuales a contactos que ya te tienen guardado.
Decision helper
¿Cuál te conviene?
¿Necesitas audiencia ilimitada y pública?
Canales
¿Quieres que la audiencia converse entre sí?
Comunidades
¿Lista <256 contactos que ya te tienen guardado?
Difusiones
Comparativa detallada
| Característica | Canales | Comunidades | Difusión |
|---|---|---|---|
| Dirección | Unidireccional | Bidireccional | 1:1 masivo |
| Límite audiencia | Ilimitado | 100 grupos, 2.000 miembros en total | 256 |
| Requisito para recibir | Seguir el canal | Unirse a comunidad | Tener tu número guardado |
| Interacción | Reacciones, encuestas y preguntas (las respuestas solo las ven los admins) | Chat completo | Chat privado |
| Visibilidad | Público | Por invitación | Privado |
| Historial | 30 días | Permanente/configurable | Permanente/configurable |
Cuándo usar cada uno
Canales
- • Anuncios y novedades a gran escala
- • Contenido de marca (tips, tendencias, noticias)
- • Cuando no necesitas respuesta del público
- • Promociones y ofertas periódicas
Comunidades
- • Crear comunidad activa alrededor de tu marca
- • Soporte peer-to-peer (usuarios ayudando usuarios)
- • Grupos de clientes VIP o partners
- • Educación con grupos por tema/nivel
Difusiones
- • Mensajes personalizados a lista pequeña
- • Seguimiento de leads o clientes específicos
- • Cuando necesitas respuesta individual
Estrategia combinadaUsa los Canales para informar a mucha gente a la vez, las Comunidades para organizar grupos y charlar de temas específicos, y las Difusiones para enviar mensajes personales a varios contactos.
Privacidad y control
| Aspecto | Canales | Comunidades | Difusiones |
|---|---|---|---|
| ¿Ven a otros miembros? | No | Sí | No |
| ¿Pueden contactar al admin? | Solo si tienen el número | Sí | Sí |
| Moderación necesaria | Mínima | Alta | Ninguna |
¿Ya tienes WhatsApp Business APP?Las tres funcionalidades se gestionan desde la WhatsApp Business APP. Si todavía no la conoces, empieza por la guía completa.
Preguntas Frecuentes
Los Canales son broadcasting unidireccional a audiencia pública ilimitada; las Comunidades agrupan hasta 100 grupos con 2.000 miembros en total y permiten conversación bidireccional (hoy no se crean desde la App Business); las Difusiones (Broadcast Lists) envían mensajes 1:1 a hasta 256 contactos que ya tienen tu número guardado.
Canales: seguidores ilimitados. Comunidades: hasta 100 grupos, con hasta 1.024 miembros por grupo y 2.000 miembros en total (contando el grupo de anuncios); hoy no se pueden crear desde la App Business. Difusiones: hasta 256 contactos por lista y sólo se entregan a quienes tienen tu número agendado.
No. Son funcionalidades separadas con propósitos distintos. Tendrías que crear uno nuevo e invitar a tu audiencia a unirse.
Para ventas directas, ninguna es ideal. Usa el chat 1:1 de WhatsApp Business. Los Canales sirven para nutrir audiencia, las Comunidades para crear lealtad y las Difusiones para reactivar contactos existentes.
Sí, y es recomendable. Usa Canales para contenido masivo, Comunidades para crear comunidad activa y Difusiones para mensajes 1:1 segmentados a clientes.
No. Son funciones exclusivas de la WhatsApp Business APP. Para envíos masivos desde la API se usan plantillas HSM aprobadas por Meta.
