Catálogo de WhatsApp Business: cómo crearlo y usarlo para vender
Una vitrina dentro del chat: productos con foto, precio y descripción que tus clientes recorren sin salir de la conversación.
TL;DR — Resumen rápido
El catálogo es la forma más rápida de dejar de repetir "¿tienes precio?" por privado. Se crea en minutos desde la app, se comparte con un enlace y, con la Cloud API, se envía automáticamente como mensaje interactivo de producto. Cuida las fotos y las categorías prohibidas: la mayoría de los rechazos vienen de ahí.
Concepto
Qué es el catálogo de WhatsApp Business
Es una vitrina de productos y servicios alojada dentro de tu perfil de empresa. El cliente la abre desde el chat o desde el perfil, recorre los artículos y toca el que le interesa para consultar, sin pedir fotos ni listas de precios una por una.
| Elemento | Detalle | Límite |
|---|---|---|
| Artículos | Productos o servicios | Hasta 500 |
| Imágenes por artículo | JPG o PNG, cuadradas y con fondo limpio | Hasta 10 |
| Nombre | Claro y buscable | Recomendado hasta 65 caracteres |
| Descripción | Materiales, medidas, condiciones | Hasta 1.000 caracteres |
| Precio | Opcional pero recomendado | Un valor por artículo |
| Código del artículo | SKU interno para cruzar con tu stock | Opcional |
| Enlace | Página del producto en tu sitio | Opcional |
Paso a paso
Cómo crear el catálogo desde la app
- Abre WhatsApp Business y toca Configuración.
- Entra a Herramientas para la empresa y selecciona Catálogo.
- Toca Agregar producto o servicio.
- Sube las fotos. La primera es la que se ve en la vitrina: usa la mejor.
- Completa nombre y precio. Si el precio varía, deja el campo vacío y aclaralo en la descripción.
- Agrega descripción, código y enlace para facilitar la consulta y la venta.
- Guarda y espera la revisión. Suele tomar minutos, a veces algunas horas.
- Repite y ordena. Deja arriba lo que más se vende.
Fotos que conviertenFondo neutro, luz pareja, producto centrado y una imagen por variante de color. Los artículos con foto propia reciben más consultas que los que reusan imágenes del proveedor, y evitan rechazos por contenido duplicado.
Gestión
Cómo agregar, editar y ocultar productos
El catálogo se mantiene vivo: si el cliente consulta algo agotado, pierdes la venta y la confianza.
| Acción | Dónde | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Editar precio o descripción | Catálogo > tocar el artículo | Cada cambio de lista |
| Ocultar un artículo | Editar > desactivar visibilidad | Falta de stock temporal |
| Eliminar un artículo | Editar > eliminar | Discontinuado |
| Crear colecciones | Catálogo > Colecciones | Más de 30 artículos |
| Sincronizar desde tu tienda | Commerce Manager + feed | Más de 100 artículos o stock dinámico |
Preguntas relacionadas
¿Conviene mostrar el precio en el catálogo?
Sí en la mayoría de los casos: filtra consultas y acorta la conversación, que es lo que baja el costo por venta. Si trabajas con precios por volumen o por proyecto, deja el campo vacío y usa la descripción para explicar cómo se cotiza, sumando un llamado claro a consultar.
¿Cómo uso el catálogo para vender más rápido?
Envía el producto exacto en lugar del catálogo completo, agrega un mensaje con la disponibilidad y cierra con una acción concreta. Con un Agente IA conectado a tu inventario, esa recomendación se arma sola en el primer mensaje. Más ideas en vender por WhatsApp.
Difusión
Cómo compartir el catálogo
Tener el catálogo cargado no alcanza: hay que ponerlo donde la gente ya está mirando.
- • Dentro del chat: envía el catálogo completo o un producto puntual como respuesta a la consulta.
- • Enlace público: cópialo desde Herramientas para la empresa y úsalo en tu bio, tu sitio y tus anuncios.
- • Enlace directo al chat: combina el catálogo con un enlace de WhatsApp con mensaje prellenado.
- • Anuncios de clic a WhatsApp: la conversación abre con el producto del anuncio a la vista (CTWA).
- • Estados y Canales: novedades y reposiciones con enlace directo al artículo.
Escala
Catálogo con la WhatsApp Cloud API
Cuando el volumen crece, cargar productos a mano deja de tener sentido. Con la Cloud API el catálogo vive en el Commerce Manager y se envía de forma programática.
| Capacidad | WhatsApp Business APP | Cloud API |
|---|---|---|
| Carga de productos | Manual, uno por uno | Feed sincronizado con tu tienda |
| Envío de productos | Manual desde el chat | Mensaje interactivo automático |
| Multiproducto | Limitado | Sí, con secciones y hasta 30 artículos |
| Recomendación por historial | No | Sí, con un Agente IA conectado al CRM |
| Carrito | Básico | Carrito y checkout según el país |
| Métricas | No | Vistas, clics y conversión por producto |
Si todavía operas con la app y evalúas el salto, revisa cómo migrar a la API conservando tu número.
Solución de problemas
Rechazos y problemas comunes
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Producto rechazado | Categoría prohibida por políticas de comercio | Retirar el artículo o reformular el servicio |
| Imagen rechazada | No muestra el producto real o tiene texto excesivo | Foto propia, limpia y sin promociones sobreimpresas |
| Catálogo no visible | Perfil incompleto o revisión pendiente | Completar el perfil y esperar la aprobación |
| Precios desactualizados | Carga manual sin proceso | Sincronizar con feed desde tu tienda |
| Cuenta restringida | Reincidencia en artículos rechazados | Revisar las políticas y apelar |
Categorías que Meta no permiteAlcohol, tabaco y vapeadores, medicamentos y suplementos, armas, animales vivos, servicios financieros regulados, contenido adulto y productos digitales sin soporte físico están fuera del catálogo. Publicarlos igual pone en riesgo tu cuenta.
Dudas
Preguntas frecuentes sobre el catálogo de WhatsApp Business
Abre WhatsApp Business, ve a Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo y toca Agregar producto o servicio. Sube las fotos, completa nombre, precio, descripción, código y enlace, y guarda. Meta revisa cada artículo antes de publicarlo.
El catálogo admite hasta 500 artículos, cada uno con hasta 10 imágenes. Si vendes más referencias, conviene sincronizarlo desde tu tienda o CRM en lugar de cargarlo a mano.
Sí. Crear y compartir el catálogo no tiene costo, tanto en la WhatsApp Business APP como con la Cloud API. Lo que se factura son las conversaciones, no los productos publicados.
Las causas más comunes son: pertenece a una categoría prohibida (alcohol, tabaco, medicamentos, armas, suplementos, servicios financieros regulados), la imagen no muestra el producto real, el precio no coincide con la descripción o el enlace lleva a una página distinta. Puedes editar el artículo y pedir una nueva revisión.
Sí. El catálogo tiene un enlace público que puedes copiar desde Herramientas para la empresa y pegar en tu bio de Instagram, en tu sitio o en un anuncio. También puedes enviar productos sueltos dentro de una conversación.
Sí. Con la API el catálogo vive en el Commerce Manager de Meta y se envía mediante mensajes interactivos de producto único o de multiproducto, lo que permite armar recomendaciones automáticas desde tu inventario.
Depende del país. En algunos mercados de LATAM está disponible el pago dentro del chat; en el resto, el catálogo funciona como vitrina y el cobro se resuelve con un enlace de pago externo.
Vinculando el catálogo del Commerce Manager con tu plataforma de ecommerce mediante un feed de productos o una integración. Así el stock y los precios se actualizan solos y evitas mostrar artículos agotados.
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