Glosario de WhatsApp Business 2026: 36 términos clave

Todos los términos ordenados. Click para saltar a la definición.

WhatsApp Business App

También conocido como: WABA App

Definición corta. App gratuita con un único agente por número.

La WhatsApp Business App es la aplicación gratuita de Meta para pequeñas empresas. Un solo dispositivo principal, catálogo básico, etiquetas, respuestas rápidas y difusiones a 256 contactos. Cuando el equipo crece a 2+ agentes o superas ~1.000 conversaciones/mes, se recomienda migrar a la API.

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WhatsApp Business API

También conocido como: WhatsApp Business Platform · Cloud API

Definición corta. Plataforma de mensajería programática para medianas y grandes empresas.

La WhatsApp Business API (oficialmente WhatsApp Business Platform) es la solución de Meta para enviar y recibir mensajes a escala. Se accede a través de un BSP o Meta Business Partner y opera sobre Cloud API, con multi-agente ilimitado, chatbots, plantillas HSM y facturación per-message.

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BSP

También conocido como: Business Solution Provider

Definición corta. Proveedor certificado por Meta que da acceso a la WhatsApp Business API.

Un BSP (Business Solution Provider) es una empresa autorizada por Meta para revender y facilitar el acceso a la WhatsApp Business API. Actúa como intermediario técnico y comercial. Meta los certifica y audita periódicamente.

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Meta Business Partner

También conocido como: MBP

Definición corta. Distinción oficial de Meta a partners certificados en soluciones de negocio.

Programa de reconocimiento de Meta para proveedores que cumplen criterios de calidad, escala e integración. Cliengo es Meta Business Partner en WhatsApp.

Cloud API

Definición corta. Versión de la WhatsApp Business API alojada por Meta (única opción desde oct-2025).

Es la infraestructura hospedada por Meta. Reemplazó definitivamente a la On-Premises API. Facturación per-message, escalabilidad automática y actualizaciones gestionadas por Meta. Ver Cloud vs On-Prem.

Coexistence Mode

También conocido como: Modo híbrido

Definición corta. Modelo que permite operar la Business App y la API sobre el mismo número.

El modo Coexistence permite que un mismo número use la App para atención manual y la API para automatización simultáneamente. Útil para transiciones progresivas hacia la API sin perder historial. Tiene reglas propias: 20 mensajes por segundo y las difusiones de la App se desactivan.

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HSM

También conocido como: Plantillas · Message Templates

Definición corta. Plantillas de mensajes pre-aprobadas por Meta para iniciar conversación fuera de la ventana 24h.

Los Highly Structured Messages (HSM) son plantillas aprobadas por Meta que la empresa puede enviar en cualquier momento a un contacto opt-in. Se clasifican en Marketing, Utility y Authentication. Cada plantilla requiere aprobación previa por categoría.

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Direct Send

También conocido como: Mensajes Utility sin plantillas

Definición corta. Función de la Cloud API para enviar mensajes Utility iniciados por la empresa sin crear plantillas antes: Meta las genera automáticamente.

Direct Send usa el mismo endpoint de mensajes con un campo category: Meta busca una plantilla que coincida o la crea en segundo plano. Utility está disponible para todos desde el 31/7/2026 y, en general, son elegibles los business portfolios con límite de mensajería de 100.000 o ilimitado; Authentication sigue en beta y Marketing no está admitido. Cada mensaje se cobra a la tarifa Utility (o Authentication), y si Meta detecta marketing puede restringir o revocar el acceso.

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Ventana de 24 horas

También conocido como: Customer Service Window · CSW

Definición corta. Período de 24 horas tras un mensaje del usuario en el que la empresa puede responder sin plantilla.

Cuando un usuario le escribe a la empresa, se abre una ventana de 24 horas: durante ese tiempo la empresa puede responder con texto libre y cualquier tipo de mensaje, sin plantilla. No es un período gratis: desde el 1/10/2026, los mensajes de servicio tienen 1.000 gratis por mes por número y luego se cobran a la tarifa de Utility del mercado, y las plantillas Utility enviadas dentro de la ventana también se cobran. Fuera de la ventana solo puede iniciar con una HSM aprobada.

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Ventana FEP (hasta 7 días)

También conocido como: Free Entry Point window

Definición corta. Período de hasta 7 días sin cargo de mensajería que se abre cuando respondes, dentro de las 24 h, a un usuario que llegó por un anuncio Click-to-WhatsApp de Meta.

Cuando un usuario hace clic en un Click-to-WhatsApp Ad (CTWA) de Meta y te escribe desde la app de WhatsApp en Android o iOS, se abre la ventana de 24 horas. Si respondes dentro de esas 24 h, tu respuesta es gratis y abre el FEP, que dura hasta 7 días (168 h) desde esa respuesta; si no respondes a tiempo, no hay FEP. Mientras está abierto, Meta no cobra Marketing, Utility, Authentication ni Servicio, pero sí Meta Business Agent. El FEP no extiende la ventana de 24 horas: el texto libre solo se puede enviar dentro de las 24 h posteriores al último mensaje del usuario, y después necesitas plantillas, que no se cobran mientras el FEP siga abierto. No aplica si el usuario escribe desde WhatsApp Web o Desktop.

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CTWA

También conocido como: Click-to-WhatsApp Ads · Click to Chat Ads

Definición corta. Anuncios de Meta (Facebook e Instagram) que abren directamente un chat de WhatsApp.

Los Click to Chat Ads (CTWA) eliminan la fricción del formulario y llevan el tráfico directamente a la conversación. Solo los anuncios de Meta pueden abrir un FEP: un anuncio de Google que lleva a un enlace wa.me también abre el chat, pero no activa el FEP.

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CAPI

También conocido como: Conversions API

Definición corta. API de eventos server-side de Meta para atribuir compras a partir de conversaciones.

La Conversions API para WhatsApp envía eventos server-to-server a Meta (leads, compras) para optimizar CTWA por conversiones y habilitar Advantage+ y lookalikes.

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ctwa_clid

Definición corta. Identificador que Meta adjunta al primer webhook de un lead que viene de un CTWA.

Es único por clic y llega en el objeto referral del webhook: guárdalo con la conversación para atribuirla al anuncio y la campaña de origen. Es la base para reportar leads y ventas a CAPI, que acepta eventos con event_time de hasta 7 días antes del envío.

BSUID

También conocido como: business-scoped user ID

Definición corta. Identificador único de cada usuario dentro de un business portfolio, independiente de su número de teléfono.

El BSUID (business-scoped user ID) es el identificador que Meta asigna a cada usuario dentro de tu business portfolio: código de país ISO-2, un punto y hasta 128 caracteres alfanuméricos. Llega en los webhooks desde abril de 2026, y desde julio de 2026 puedes enviar mensajes a un BSUID. Es la base técnica de los usernames de WhatsApp para empresas.

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Quality Rating

También conocido como: Calidad de número

Definición corta. Semáforo de Meta (Verde/Amarillo/Rojo) sobre la salud de tu número API.

El Quality Rating mide la reacción de los usuarios a tus mensajes (bloqueos, reportes, respuestas). Una calidad baja frena el escalado de tu límite de mensajería y puede llevar a sanciones; desde el 7/10/2025 ya no reduce el límite.

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Messaging Tier

También conocido como: Límites de mensajes iniciados

Definición corta. Escalones (250 / 2.000 / 10.000 / 100.000 / ilimitado) que definen a cuántos usuarios únicos puedes escribir fuera de la ventana de 24 h en un período móvil de 24 h.

Los tiers de mensajería se definen por business portfolio y los comparten todos sus números. Un portfolio nuevo empieza en 250; para pasar a 2.000 completa un scaling path (verificar la empresa, obtener la verificación de un partner o entregar 2.000 mensajes fuera de la ventana con plantillas de alta calidad en 30 días). Desde ahí escala automáticamente con mensajes de alta calidad y uso de al menos el 50 % del límite en 7 días. Desde el 7/10/2025, una baja de calidad ya no reduce el límite.

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Categoría de mensaje

También conocido como: Antes: categoría de conversación · Marketing · Utility · Authentication · Service · Meta Business Agent

Definición corta. Clasificación oficial de Meta que define el costo de cada mensaje. Son 5 categorías.

Con plantilla: Marketing (promocional, la más costosa), Utility (transaccional) y Authentication (OTPs). Sin plantilla: Service (respuestas dentro de la ventana de 24 h; desde el 1/10/2026, 1.000 gratis por mes por número y luego tarifa de Utility del mercado) y Meta Business Agent (categoría desde el 1/7/2026, se cobra por tokens desde el 1/8/2026). Authentication-international es una tarifa, no una categoría.

Facturación en moneda local

También conocido como: Billing currency · Currency Migration API

Definición corta. Opción de pagar la API en la moneda de la Messaging account: MXN desde el 1/1/2026; ARS, CLP, COP y PEN desde el 1/4/2026; BRL desde el 1/7/2026.

Meta tiene 16 monedas habilitadas y publica un rate card para cada una. La moneda se elige al crear la Messaging account y no se puede cambiar; para pasar a otra se usa la Currency Migration API, que crea una Messaging account nueva con las plantillas y los Flows, sin mover los números. En Brasil es obligatoria: los clientes con país "Sold-To" Brasil deben migrar todas sus cuentas a BRL antes del 30/6/2027. Ver facturación en moneda local.

Relacionado: Moneda local · Precios

Opt-in

Definición corta. Consentimiento explícito del usuario para recibir mensajes de la empresa.

Requisito obligatorio de Meta antes de enviar cualquier plantilla. Debe ser trazable (fecha, canal, texto exacto).

Meta Verified

Definición corta. Suscripción paga de Meta que otorga la insignia azul y beneficios extra.

El programa Meta Verified no reemplaza la verificación de Business Manager. Desde el 15/9/2026, el plan Meta One Essential también incluye la insignia verificada.

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WhatsApp Channels

También conocido como: Canales

Definición corta. Broadcasting unidireccional a audiencia ilimitada de seguidores.

Los WhatsApp Channels son un canal público con reacciones. No permiten conversación bidireccional.

Relacionado: Canales

WhatsApp Communities

También conocido como: Comunidades

Definición corta. Capa que agrupa hasta 100 grupos (2.000 miembros en total) bajo un mismo paraguas con grupo de anuncios.

Las Comunidades permiten interacción bidireccional, a diferencia de los Canales. Uso pensado para instituciones, colegios, clubes, no para marketing masivo.

Relacionado: Comunidades · Groups API

Groups API

También conocido como: Grupos de la Cloud API

Definición corta. Función de la Cloud API para que una empresa con Official Business Account cree grupos de hasta 8 participantes y les escriba desde su integración.

La Groups API está abierta desde el 3/2/2026 a las empresas con Official Business Account (OBA). Cada número puede crear hasta 10.000 grupos, a los que solo se entra por enlace de invitación. Cada mensaje facturable se cobra por cada participante que lo recibe; desde el 1/10/2026, las plantillas Utility dentro de la ventana del grupo se cobran, y el texto libre consume el cupo de 1.000 mensajes de servicio del número (una unidad por destinatario) y se cobra cuando ese cupo se agota. No es lo mismo que los grupos y Comunidades de la App.

Relacionado: Groups API · Comunidades

Difusiones

También conocido como: Broadcast Lists

Definición corta. Listas privadas de hasta 256 contactos para envíos individuales masivos desde la App.

Solo llegan a contactos que tengan el número guardado y ahora pueden tener costo: según el Help Center de WhatsApp, se paga por mensaje entregado y hay paquetes y créditos. Para escalar campañas masivas se usa la API con HSM.

Mensajes Interactivos

Definición corta. Formatos de la API: botones, listas, CTA URL, Flows.

Sustituyen los menús de texto: reducen fricción, mejoran conversión y son requisito para muchos casos de Utility.

WhatsApp Flows

Definición corta. Formularios y flujos multi-paso nativos dentro del chat.

Permiten agendar, cotizar, calificar leads o cobrar sin salir de WhatsApp.

WhatsApp Payments

Definición corta. Pagos nativos dentro del chat (disponibles en países seleccionados).

Ver WhatsApp Payments para el estado por país.

CRM para WhatsApp

También conocido como: WhatsApp CRM

Definición corta. Plataforma que centraliza conversaciones de WhatsApp API con pipeline, bandeja compartida y automatización.

Un CRM para WhatsApp Business opera nativamente sobre la Cloud API y unifica venta, atención y chatbot. Es necesario desde 2 agentes en adelante.

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Meta Business Agent

También conocido como: MBA · Business Agent · Meta Business AI

Definición corta. IA nativa de Meta que responde en WhatsApp con contexto del negocio y del anuncio.

Es la quinta categoría de mensaje desde el 1/7/2026 y se cobra por tokens desde el 1/8/2026, también dentro del FEP. En la WhatsApp Business APP se accede con los planes Meta One, lanzados el 15/9/2026.

Conversation Routing

También conocido como: Enrutamiento de conversaciones · thread control

Definición corta. Configuración que decide qué proveedor recibe cada mensaje entrante cuando varios atienden el mismo número.

Con Conversation Routing, la empresa asigna un responsable a cada punto de entrada (servicio, respuestas a marketing o a Utility, anuncios Click to WhatsApp) y la conversación queda a cargo de ese responsable. Otros proveedores pueden recibir una copia en modo standby sin responder, y un proveedor de escalamiento puede tomar el control. Funciona con varios proveedores o con un proveedor junto a Meta Business Agent; standby, escalamiento y el control de la conversación requieren aceptar los términos de Meta Business Agent.

Relacionado: Conversation Routing · Meta Business Agent

Webhook

Definición corta. Endpoint HTTPS donde Meta envía eventos entrantes (mensajes, estados, plantillas).

Todo BSP o integración directa a la Cloud API necesita registrar un webhook verificado y responder 200 en menos de 10 segundos.

Phone Number ID

Definición corta. ID interno que la Cloud API asigna al número (distinto del número telefónico).

Se usa en todas las llamadas a la API. No confundir con el WABA ID (identificador de la cuenta de WhatsApp Business).

WABA ID

También conocido como: WhatsApp Business Account ID

Definición corta. Identificador de la cuenta de WhatsApp Business dentro del Business Manager.

Una WABA puede contener múltiples números. Se usa para permisos, plantillas y facturación. Desde el 23/9/2026, Meta despliega un nuevo modelo de cuentas que separa la WABA en una WhatsApp account y una Messaging account. El WABA ID pasa a ser el ID de la Messaging account y sigue funcionando.

Relacionado: Nuevo modelo de cuentas

WhatsApp account (modelo 2026)

También conocido como: WAAC

Definición corta. Cuenta que contiene un número de la empresa, su perfil y su catálogo. Siempre es de la empresa y se puede compartir con varios proveedores.

Es una de las dos cuentas en que Meta divide la WABA desde el 23/9/2026. Cada WhatsApp account contiene un solo número (y en el futuro un username de empresa); si tienes varios números, se agrupan en una jerarquía. En el modelo nuevo no se migran números entre proveedores: la empresa comparte su WhatsApp account con el nuevo proveedor. Los IDs propios de WAAC llegan en el primer semestre de 2027. En los términos de servicio, "WhatsApp Business Account" se refiere a esta cuenta. Ver WhatsApp account y Messaging account.

Relacionado: Nuevo modelo de cuentas · Cambiar de proveedor

Messaging account

También conocido como: Cuenta de mensajería · conserva el WABA ID

Definición corta. Cuenta que contiene las plantillas, la facturación y los webhooks. Cada proveedor que opera un número tiene la suya.

Es la otra mitad de la antigua WABA desde el 23/9/2026 y conserva su ID. Puede ser de la empresa o de un proveedor; un mismo número puede tener varias (una por proveedor o una por moneda de facturación), con plantillas y facturación separadas. Cada mensaje se cobra a la Messaging account que lo envía. Si tu token puede enviar desde más de una en el mismo número, indica cuál con messaging_account_id, que reemplaza a paid_messaging_account_id (migra antes del 31/12/2026).

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Embedded Signup

Definición corta. Flujo oficial de Meta para que un cliente conecte su WABA a un BSP en minutos.

Reemplaza la aprobación manual: el usuario autoriza, elige número y queda con la API activa desde el BSP elegido.