Qué se conserva y qué se pierde
| Elemento | ¿Se conserva? | Detalle |
|---|---|---|
| Número de teléfono | ✅ Sí | Es el objetivo de la migración |
| Nombre visible aprobado | ✅ Sí | Se mantiene la aprobación existente |
| Verificación de la empresa | ✅ Sí | Vive en el portafolio comercial, no en el proveedor |
| Historial de conversaciones | ❌ No | Queda en la plataforma anterior: exporta antes del corte |
| Plantillas | ⚠️ Depende | Pueden recrearse o migrarse; planifica la revisión |
| Automatizaciones y flujos | ❌ No | Son propios de cada plataforma y se rehacen |
| Contactos y etiquetas | ⚠️ Depende | Se exportan e importan, con formato distinto en cada panel |
Prerrequisitos antes de iniciar
- Acceso de administrador al portafolio comercial de Meta donde está la cuenta actual.
- PIN de verificación en dos pasos del número. Si no lo recuerdas, restablécelo antes del día del corte.
- Empresa verificada en el Administrador Comercial.
- Cuenta de destino creada y lista para recibir el número.
- Confirmación escrita de ambos proveedores sobre fecha, hora y responsable de cada paso.
- Copia de tus datos: conversaciones, contactos, plantillas y reportes del proveedor saliente.
La migración, paso a paso
- Congela campañas. Deja de programar envíos 24 horas antes del corte.
- Exporta todo lo que necesites conservar del proveedor actual.
- Prepara las plantillas en destino para que estén revisadas cuando el número llegue.
- Desregistra el número en la plataforma de origen en la ventana acordada.
- Registra el número en destino con el PIN de verificación en dos pasos.
- Reconfigura webhooks e integraciones con tu CRM y tus herramientas internas.
- Haz una prueba real: mensaje entrante, respuesta de agente y envío de plantilla.
- Reanuda gradualmente y monitorea entrega y calidad durante la primera semana.
Cómo planificar la ventana de corte
El corte técnico es breve, pero la operación necesita un poco más: el equipo debe saber que durante ese lapso los mensajes entrantes pueden no aparecer en ninguna bandeja. Elige un horario de bajo tráfico, avisa internamente y ten un canal alternativo declarado por si alguien necesita contactarte.
Si tu operación no puede detenerse, una alternativa es mantener un segundo número activo durante la transición, como se explica en varios números en WhatsApp Business API.
Errores frecuentes al migrar
- ❌ Iniciar el proceso sin el PIN de verificación en dos pasos a mano.
- ❌ Dar de baja el servicio con el proveedor anterior antes de completar la migración.
- ❌ No exportar el historial y descubrirlo cuando ya se perdió el acceso.
- ❌ Suponer que las plantillas estarán disponibles de inmediato en destino.
- ❌ Reanudar campañas masivas el mismo día del cambio, sin verificar entrega.
- ❌ Olvidar actualizar los enlaces y anuncios de Click to WhatsApp si cambian los destinos internos.
Preguntas relacionadas
¿Cuánto tiempo estaré sin recibir mensajes durante la migración?
¿Puedo migrar si mi cuenta tiene una restricción activa?
Preguntas Frecuentes
Fuentes oficiales
Equipo de Cliengo
Cliengo es Meta Business Partner oficial. Ayudamos a empresas de LATAM a vender más con WhatsApp Business, chatbots con IA y CRM conversacional.
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