Cambiar de proveedor de WhatsApp API sin perder el número

Desde el 23 de septiembre de 2026, Meta despliega un nuevo modelo de cuentas: la cuenta de WhatsApp Business se separa en una WhatsApp account y una Messaging account, que concentra plantillas y facturación. Los IDs, endpoints y tokens existentes siguen funcionando, pero la migración de números entre cuentas ya no está soportada en el modelo nuevo.

Si tu integración usa el campo paid_messaging_account_id, pásate a messaging_account_id antes del 31 de diciembre de 2026.

Dos cambios más del modelo nuevo: dentro de un mismo business portfolio, Meta empezó a habilitar (de forma gradual) que vincules y desvincules WhatsApp accounts desde Meta Business Suite, y está retirando el PIN de verificación en dos pasos para los números elegibles. Si tu número todavía lo tiene y vas por la migración clásica, el proveedor anterior tiene que desactivarlo antes de empezar. Detalle completo en la guía del nuevo modelo de cuentas.

• Acceso de administrador al portafolio comercial de Meta donde está la cuenta actual.
• Saber en qué modelo de cuentas estás: en el nuevo, el camino es compartir la WhatsApp account o usar Conversation Routing; en el anterior, la migración clásica.
• Verificación en dos pasos desactivada en el número, si vas por la migración clásica. La desactiva el dueño de la cuenta de origen desde Meta Business Suite: pídeselo antes del día del corte.
• Empresa verificada en el Administrador Comercial.
• Cuenta de destino creada y lista para recibir el número (solo en la migración clásica).
• Confirmación escrita de ambos proveedores sobre fecha, hora y responsable de cada paso.
• Copia de tus datos: conversaciones, contactos, plantillas y reportes del proveedor saliente.

1. Congela campañas. Deja de programar envíos 24 horas antes del corte.
2. Exporta todo lo que necesites conservar del proveedor actual.
3. Prepara las plantillas en destino para que estén revisadas cuando el número llegue.
4. Conecta al nuevo proveedor. En el modelo nuevo, comparte tu WhatsApp account con él o configura Conversation Routing. Si tu cuenta sigue en el modelo anterior, desregistra el número en la plataforma de origen en la ventana acordada.
5. Si haces la migración clásica, registra el número en destino con un PIN de 6 dígitos (el campo pin del registro), que pasa a ser su PIN de verificación en dos pasos.
6. Reconfigura webhooks e integraciones con tu CRM y tus herramientas internas.
7. Haz una prueba real: mensaje entrante, respuesta de agente y envío de plantilla.
8. Reanuda gradualmente y monitorea entrega y calidad durante la primera semana.

El corte técnico es breve, pero la operación necesita un poco más: el equipo debe saber que durante ese lapso los mensajes entrantes pueden no aparecer en ninguna bandeja. Elige un horario de bajo tráfico, avisa internamente y ten un canal alternativo declarado por si alguien necesita contactarte.

Si tu operación no puede detenerse, una alternativa es mantener un segundo número activo durante la transición, como se explica en varios números en WhatsApp Business API.

• ❌ Intentar migrar el número cuando tu cuenta ya está en el nuevo modelo: no está soportado.
• ❌ Iniciar una migración clásica sin que el proveedor anterior haya desactivado la verificación en dos pasos del número.
• ❌ Dar de baja el servicio con el proveedor anterior antes de completar la migración.
• ❌ No exportar el historial y descubrirlo cuando ya se perdió el acceso.
• ❌ Suponer que las plantillas estarán disponibles de inmediato en destino.
• ❌ Reanudar campañas masivas el mismo día del cambio, sin verificar entrega.
• ❌ Olvidar actualizar los enlaces y anuncios de Click to WhatsApp si cambian los destinos internos.