Qué cambió con el nuevo modelo de cuentas (2026)
Desde el 23 de septiembre de 2026, Meta despliega un nuevo modelo de cuentas: la cuenta de WhatsApp Business se separa en una WhatsApp account y una Messaging account, que concentra plantillas y facturación. Los IDs, endpoints y tokens existentes siguen funcionando, pero la migración de números entre cuentas ya no está soportada en el modelo nuevo.
| Camino | Cuándo aplica | Qué implica |
|---|---|---|
| Compartir la WhatsApp account | Modelo nuevo de cuentas | El nuevo proveedor opera sobre tu misma WhatsApp account; el número no se mueve |
| Conversation Routing | Modelo nuevo, si quieres más de un partner en el mismo número | Varios partners atienden el mismo número con control del hilo, standby y escalamiento; requiere aceptar los términos de Meta Business Agent |
| Migración de número | Solo cuentas que siguen en el modelo anterior | El número pasa a otra cuenta con el PIN de verificación en dos pasos |
Si tu integración usa el campo paid_messaging_account_id, pásate a messaging_account_id antes del 31 de diciembre de 2026.
Qué se conserva y qué se pierde
| Elemento | ¿Se conserva? | Detalle |
|---|---|---|
| Número de teléfono | ✅ Sí | Es el objetivo del cambio |
| Nombre visible aprobado | ✅ Sí | Se mantiene la aprobación existente |
| Verificación de la empresa | ✅ Sí | Vive en el portafolio comercial, no en el proveedor |
| Historial de conversaciones | ❌ No | Queda en la plataforma anterior: exporta antes del corte |
| Plantillas | ⚠️ Depende | Pueden recrearse o migrarse; planifica la revisión |
| Automatizaciones y flujos | ❌ No | Son propios de cada plataforma y se rehacen |
| Contactos y etiquetas | ⚠️ Depende | Se exportan e importan, con formato distinto en cada panel |
La reputación viaja con el númeroLa calificación de calidad y el historial de comportamiento están asociados al número, no al proveedor. Cambiar de plataforma no reinicia tu Quality Rating ni resuelve una restricción vigente.
Prerrequisitos antes de iniciar
- Acceso de administrador al portafolio comercial de Meta donde está la cuenta actual.
- Saber en qué modelo de cuentas estás: en el nuevo, el camino es compartir la WhatsApp account o usar Conversation Routing; en el anterior, la migración clásica.
- PIN de verificación en dos pasos del número, si vas por la migración clásica. Si no lo recuerdas, restablécelo antes del día del corte.
- Empresa verificada en el Administrador Comercial.
- Cuenta de destino creada y lista para recibir el número (solo en la migración clásica).
- Confirmación escrita de ambos proveedores sobre fecha, hora y responsable de cada paso.
- Copia de tus datos: conversaciones, contactos, plantillas y reportes del proveedor saliente.
La migración, paso a paso
- Congela campañas. Deja de programar envíos 24 horas antes del corte.
- Exporta todo lo que necesites conservar del proveedor actual.
- Prepara las plantillas en destino para que estén revisadas cuando el número llegue.
- Conecta al nuevo proveedor. En el modelo nuevo, comparte tu WhatsApp account con él o configura Conversation Routing. Si tu cuenta sigue en el modelo anterior, desregistra el número en la plataforma de origen en la ventana acordada.
- Si haces la migración clásica, registra el número en destino con el PIN de verificación en dos pasos.
- Reconfigura webhooks e integraciones con tu CRM y tus herramientas internas.
- Haz una prueba real: mensaje entrante, respuesta de agente y envío de plantilla.
- Reanuda gradualmente y monitorea entrega y calidad durante la primera semana.
Cómo planificar la ventana de corte
El corte técnico es breve, pero la operación necesita un poco más: el equipo debe saber que durante ese lapso los mensajes entrantes pueden no aparecer en ninguna bandeja. Elige un horario de bajo tráfico, avisa internamente y ten un canal alternativo declarado por si alguien necesita contactarte.
Si tu operación no puede detenerse, una alternativa es mantener un segundo número activo durante la transición, como se explica en varios números en WhatsApp Business API.
Errores frecuentes al migrar
- ❌ Intentar migrar el número cuando tu cuenta ya está en el nuevo modelo: no está soportado.
- ❌ Iniciar una migración clásica sin el PIN de verificación en dos pasos a mano.
- ❌ Dar de baja el servicio con el proveedor anterior antes de completar la migración.
- ❌ No exportar el historial y descubrirlo cuando ya se perdió el acceso.
- ❌ Suponer que las plantillas estarán disponibles de inmediato en destino.
- ❌ Reanudar campañas masivas el mismo día del cambio, sin verificar entrega.
- ❌ Olvidar actualizar los enlaces y anuncios de Click to WhatsApp si cambian los destinos internos.
Preguntas relacionadas
¿Cuánto tiempo estaré sin recibir mensajes durante la migración?
En la migración clásica, el corte técnico suele resolverse en minutos cuando el número queda desregistrado en origen y se registra de inmediato en destino. Si compartes la WhatsApp account o usas Conversation Routing, el número no se mueve: lo que hay que coordinar es el momento en que cada plataforma empieza a atender. En los dos casos, el riesgo no es la duración sino la coordinación entre equipos.
¿Puedo migrar si mi cuenta tiene una restricción activa?
No es recomendable, y en muchos casos el proceso queda bloqueado. Las restricciones siguen al número y a la empresa, no al proveedor. Primero conviene resolver la causa siguiendo la guía de bloqueos y restricciones.
Preguntas Frecuentes
No. Con el nuevo modelo de cuentas (desde el 23 de septiembre de 2026) el número no se migra: compartes la WhatsApp account con el nuevo proveedor o usas Conversation Routing. Si tu cuenta sigue en el modelo anterior, la migración clásica conserva el número y el nombre visible aprobado.
Depende del escenario. En varios casos deben recrearse en la cuenta de destino y volver a revisarse, así que conviene prepararlas antes del corte para no frenar las campañas.
Solo si lo exportas antes de terminar el contrato. Ese historial vive en la plataforma del proveedor y no forma parte de lo que migra con el número.
No, si la verificación está hecha en tu portafolio comercial de Meta. Esa verificación es de la empresa y no depende del proveedor con el que operes.
No. Son dos cambios con riesgos distintos. Migrar conservando el número ya implica coordinación suficiente; cambiar de número además obliga a recomponer toda la base de contactos.
Fuentes oficiales
Equipo de Cliengo
Cliengo es Meta Business Partner oficial. Ayudamos a empresas de LATAM a vender más con WhatsApp Business, chatbots con IA y CRM conversacional.
Conocer más sobre Cliengo →Páginas relacionadas
🤝
Proveedores (BSP)
Qué hace un BSP y qué diferencias hay entre ellos.
Ver detalles de Proveedores (BSP) →🔍Elegir proveedor
Criterios de evaluación antes de firmar.
Ver detalles de Elegir proveedor →➡️Migrar de App a API
El otro camino: pasar del teléfono a la API.
Ver detalles de Migrar de App a API →☎️Varios números
Cómo estructurar cuenta, marcas y países.
Ver detalles de Varios números →📊Quality Rating
La reputación viaja con el número, no con el proveedor.
Ver detalles de Quality Rating →