Turnos por WhatsApp, sin llamadas ni ausencias.
El paciente o cliente reserva, reprograma y cancela por chat. El Agente IA muestra horarios reales, confirma el turno y envía recordatorios para reducir las ausencias.
Consultorio Dra. Pérez
Agenda · Cliengo
¿Qué formas hay de agendar turnos por WhatsApp?
Hay cuatro maneras y se pueden combinar. La diferencia está en cuánto trabajo hace el cliente y cuánto tu equipo.
Conversación con Agente IA
WhatsApp Flow con selector de fecha
Link a una agenda externa
Atención manual con inbox compartido
¿Cómo funciona el agendamiento paso a paso?
Este es el flujo completo, desde el primer mensaje hasta el recordatorio.
- PASO 1
El cliente escribe
Desde un anuncio Click to WhatsApp, un link en tu sitio o en tu perfil de Google, o el número de siempre. - PASO 2
Elige servicio y profesional
El Agente IA o el Flow pregunta la especialidad o el servicio y, si aplica, el profesional preferido. - PASO 3
Ve horarios reales
La integración con la agenda muestra solo turnos libres y evita sobreturnos. - PASO 4
Confirma el turno
Se crea el evento en la agenda y el cliente recibe la confirmación en el chat. - PASO 5
Recibe el recordatorio
Una plantilla Utility 24 horas antes, con botones para confirmar, reprogramar o cancelar. - PASO 6
Reprograma o libera el horario
Si cambia el turno, se le ofrecen nuevos horarios; si cancela, el lugar queda libre para la lista de espera.
Agenda conversacional
Todo el ciclo del turno dentro de WhatsApp
Reserva, confirmación, recordatorio y reprogramación. Integrado con tu calendario y sin llamadas telefónicas.
Agente IA que reserva contra tu calendario
Consulta disponibilidad real en Google Calendar, Calendly o tu sistema propio. Ofrece horarios, confirma y bloquea el turno.
Recordatorios automáticos
24 h y 2 h antes, con botones para confirmar o reprogramar en un toque.
Reprogramación conversacional
El cliente cambia el turno por chat, sin llamar ni entrar a otro sistema.
Menos ausencias
El recordatorio con opción de cancelar libera horarios a tiempo para otros clientes.
Plantillas que Meta aprueba
Recordatorios y confirmaciones como plantillas Utility, sin promociones, para que Meta no las recategorice como Marketing.
Sectores
Agenda por WhatsApp en tu industria
Consultorios y clínicas
- Turnos por especialidad
- Recordatorios con confirmación
- Cuidado de los datos de salud
Salones y spa
- Servicios encadenados
- Profesional preferido
- Seña con link de pago
Talleres y profesionales
- Diagnóstico inicial por chat
- Presupuesto previo
- Visita agendada
Agenda por WhatsApp en 5 días.
Conectamos tu calendario, definimos servicios y activamos WhatsApp Business API. Onboarding en español.
¿Qué reglas de Meta aplican a los turnos por WhatsApp?
Agendar por WhatsApp combina mensajes libres y plantillas. Estas son las reglas vigentes desde el 1 de octubre de 2026:
- Ventana de 24 horas. Puedes responder con texto libre hasta 24 horas después del último mensaje del cliente; cada mensaje suyo, también tocar un botón, la reinicia. Fuera de ella, solo plantillas aprobadas. Más en ventana de 24 horas.
- Recordatorios y confirmaciones son Utility. Meta los cobra por mensaje entregado, también dentro de la ventana de 24 horas.
- Las respuestas dentro de la ventana son mensajes de servicio. Los primeros 1.000 por mes por número son gratis; después se cobran a la tarifa de Utility del país.
- Anuncios Click to WhatsApp. Si respondes dentro de las 24 horas, el Free Entry Point deja sin cargo los mensajes de esa conversación (salvo Meta Business Agent) hasta 7 días, pero no amplía la ventana de 24 horas para el texto libre. Más en FEP de hasta 7 días.
- Sin promociones en el recordatorio. Un aviso con una oferta se clasifica y se cobra como Marketing.
- Consentimiento y escalamiento. Escribe solo a quien aceptó recibir tus mensajes y ofrece siempre una vía para hablar con una persona.
Ejemplo de recordatorio (Utility): “Hola {{1}}, te recordamos tu turno con {{2}} el {{3}} a las {{4}} en {{5}}. ¿Confirmas tu asistencia?” con los botones Confirmo, Reprogramar y Cancelar. Calcula el costo en la calculadora de precios 2026. Si trabajas con pacientes, revisa las plantillas y las reglas de privacidad en la guía de WhatsApp para consultorios.
Preguntas Frecuentes
Por qué Cliengo
Expertos en WhatsApp Business desde antes de que existiera la API.
+10
años en LATAM
construyendo IA conversacional
Miles
de clientes activos
en toda la región
Meta
Business Partner
oficial verificado
Partner
en performance & CTWA
Deja de gestionar turnos por teléfono
Un experto de Cliengo calcula cuánto tiempo ahorra tu equipo y cuánto puedes reducir las ausencias. Diagnóstico gratuito.
Diagnóstico claro en 20 minutos
Identificamos qué automatizar primero, sin tecnicismos.
Un plan de 3 pasos para arrancar
Casos de uso priorizados según tu industria y volumen.
Sin compromiso, sin venta dura
Hablas con un especialista. Si no te sirve, te lo decimos.
Reserva tu diagnóstico gratuito
Completa el formulario y un especialista de Cliengo te contacta.
¿Tienes un consultorio o una clínica?
Ver la guía de WhatsApp para consultorios: plantillas, costos y privacidad