Agendar Citas con WhatsApp Flows
Date picker nativo: el usuario elige fecha y hora dentro de WhatsApp. Sin apps externas, sin salir del chat, sin fricciones.
Estructura del Flow de agendamiento
Pantalla 1: Servicio
Dropdown con los servicios disponibles (ej: 'Limpieza dental', 'Ortodoncia', 'Control'). El usuario selecciona y avanza.
Pantalla 2: Profesional
Dropdown con los profesionales que ofrecen ese servicio. Se filtra dinámicamente según la selección anterior.
Pantalla 3: Fecha y hora
Date picker nativo para elegir fecha + dropdown con horarios disponibles. Los slots se cargan desde el calendario en tiempo real.
Pantalla 4: Confirmación
Resumen de la cita: servicio, profesional, fecha, hora. Botón 'Confirmar'. Al confirmar, se crea el evento en el calendario.
Flow de agendamiento vs Chatbot conversacional
| Aspecto | Chatbot | WhatsApp Flow |
|---|---|---|
| Tiempo promedio | 2-3 minutos (pregunta por pregunta) | 30-45 segundos (todo en pantallas) |
| Tasa de completación | 40-60% | 70-85% |
| Errores de interpretación | Frecuentes con texto libre | Imposibles (opciones predefinidas) |
| Experiencia visual | Texto plano | UI nativa con date picker real |
| Integración con calendario | Requiere parsing de texto | Datos estructurados directos |
Integración con calendario
El endpoint backend recibe los datos del Flow (servicio, profesional, fecha, hora) y crea el evento en Google Calendar, Calendly o tu sistema de turnos. Devuelve confirmación al usuario en el mismo chat, y envía un recordatorio automático 24 horas antes.
- Google Calendar — slots disponibles se sincronizan en tiempo real
- Calendly — se puede conectar vía webhook
- Sistema propio — API REST para crear/consultar turnos
- Evitar sobreturnos — el sistema valida disponibilidad antes de confirmar
Post-agendamiento automático
- ✅ Confirmación inmediata con resumen de la cita
- 🔔 Recordatorio 24 horas antes con botones [Confirmo] [Reprogramar]
- 📝 Si reprograma, se dispara un nuevo Flow con slots actualizados
- ⭐ Post-cita: encuesta NPS automática
