Templates de WhatsApp: Qué Son y Cómo Crearlos
Todo sobre templates de WhatsApp Business: categorías, variables dinámicas, botones interactivos, carruseles y proceso de aprobación de Meta.
¿Qué son los templates de WhatsApp?
Son mensajes pre-aprobados por Meta que necesitas para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. Cada template tiene una categoría que determina su costo y las reglas de aprobación. Sin templates aprobados, no puedes enviar campañas masivas ni iniciar conversaciones proactivas.
Las 3 categorías de templates
| Categoría | Uso típico | Costo relativo | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Marketing | Promociones, lanzamientos, ofertas, re-engagement | Mayor | '¡20% OFF en tu próxima compra! Solo hoy.' |
| Utility | Confirmaciones, tracking, actualizaciones, recordatorios | Medio (gratis dentro de la CSW de 24h) | 'Tu pedido #1234 fue enviado. Seguilo acá.' |
| Authentication | Códigos OTP, verificación de identidad | Bajo | 'Tu código es 847291. Expira en 5 min.' |
Anatomía de un template
Header (opcional)
Puede ser texto, imagen, video o documento PDF. Las imágenes tienen mejor engagement que solo texto.
Body (obligatorio)
Texto principal con variables dinámicas: {{1}} para nombre, {{2}} para datos personalizados. Máximo 1024 caracteres. Soporta negrita, cursiva y tachado.
Footer (opcional)
Texto pequeño, ideal para opt-out: "Responde STOP para dejar de recibir mensajes."
Botones (opcional)
Hasta 10 botones de quick reply, O hasta 2 botones de URL + 1 de teléfono. También puedes incluir un botón de Flow. Los botones aumentan el CTR entre 2x y 5x.
Carrusel (opcional, 2-10 tarjetas)
Tarjetas deslizables con imagen y hasta 2 botones cada una. Ideal para mostrar productos, propiedades o servicios.
Variables dinámicas
Las variables permiten personalizar cada mensaje: nombre del contacto, número de pedido, monto, fecha, producto. Se definen como {{1}}, {{2}}, etc. y se completan al enviar con los datos del CRM.
Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} fue enviado.
Llegará el {{3}} a {{4}}.
→ Hola María, tu pedido #4521 fue enviado. Llegará el 15/03 a Av. Corrientes 1234.
Proceso de aprobación
Crear
Escribes el template en el panel de tu BSP o en Meta Business Manager.
Enviar a revisión
Meta recibe el template y lo analiza con IA + revisión manual si es necesario.
Aprobado o rechazado
Generalmente en minutos, pero puede tardar hasta 24 horas. Si es rechazado, te indican el motivo.
Listo para enviar
Una vez aprobado, puedes usarlo en campañas masivas o como mensaje proactivo individual.
Errores comunes que causan rechazo
- Categoría incorrecta — promoción categorizada como utility
- Variables sin contexto — {{1}} sin que quede claro qué es
- URL acortadas — usa tu dominio propio, no bit.ly
- Lenguaje amenazante — "última oportunidad" o "te perderás" repetido
- Contenido prohibido — alcohol, apuestas, armas en ciertos países
- Sin opt-out — especialmente en templates de marketing
