Cómo guardar el BSUID de WhatsApp en tu CRM
Modelado del campo, matcheo dual con el teléfono y backfill de la base histórica, paso a paso.
Preguntas relacionadas
¿Cómo hago el backfill de los contactos que ya tengo?
¿Qué reportes hay que revisar después de migrar?
Cómo definir el campo en los CRM más usados
| CRM | Tipo de campo | Detalle |
|---|---|---|
| HubSpot | Propiedad de contacto, texto de una línea | Marcarla como única para evitar duplicados en importaciones |
| Salesforce | Custom field Text(131), External ID | Permite upsert por BSUID desde la integración |
| Zoho CRM | Single Line (255) | Activar 'no permitir duplicados' en el campo |
| Pipedrive | Campo personalizado de texto | Agregarlo a la vista de detalle para soporte |
| Base propia (SQL) | VARCHAR(131) con índice único compuesto | Índice único por (waba_id, bsuid) |
CC.…) y cualquier validación numérica lo rechaza o lo trunca.Matcheo dual: el orden importa
- Buscar por BSUID. Es el único identificador presente en el 100% de los webhooks.
- Si no hay resultado, buscar por teléfono (cuando el usuario no lo oculta).
- Al encontrar el contacto, escribir el BSUID para que la próxima interacción matchee directo.
- Si no existe, crear el contacto con BSUID como clave y el teléfono como atributo opcional.
De dónde sale cada valor lo explica cómo obtener el BSUID en el webhook, y por qué el orden importa está en BSUID vs número de teléfono.
Cómo lo resuelve un Meta Business Partner
Con Cliengo, el matcheo dual y el almacenamiento del BSUID vienen resueltos: los Agentes IA identifican al contacto por BSUID, mantienen el historial completo aunque la persona oculte su número y sincronizan ese identificador hacia tu CRM sin desarrollo adicional.
Si todavía estás eligiendo cómo conectar los canales, empieza por la guía de integración de WhatsApp con tu CRM y por los requisitos de WhatsApp Business API, el único entorno donde el campo user_id está disponible.
Preguntas Frecuentes
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