Pipeline de Ventas en WhatsApp: De Lead a Cliente
Visualiza cada lead en su etapa: nuevo → calificado → propuesta → negociación → cierre. Sin un pipeline, vendes a ciegas.
Las 5 etapas del pipeline
1. Lead nuevo
El lead acaba de escribir por WhatsApp (puede venir de CTWA, orgánico, referido o web). El chatbot califica automáticamente: pregunta necesidad, presupuesto y timeline.
2. Calificado
Pasó la calificación del chatbot (cumple criterios de ICP). Se asigna automáticamente a un vendedor por round-robin o por skill. Timer de SLA: el vendedor tiene 5 minutos para responder.
3. Propuesta enviada
El vendedor tuvo la conversación, entendió la necesidad y envió cotización o propuesta. Se programa un follow-up automático a las 48hs si no responde.
4. Negociación
El lead respondió a la propuesta. Hay ida y vuelta de condiciones, precios, plazos. El vendedor negocia con soporte del sistema (historial completo, notas, datos).
5. Cerrado
Ganado o perdido. Si ganado: se activa secuencia de post-venta automática. Si perdido: se registra el motivo y se programa re-engagement a 30-90 días.
Métricas por etapa del pipeline
| Etapa | Métrica clave | Benchmark | Qué indica si es bajo |
|---|---|---|---|
| Nuevo → Calificado | Tasa de calificación | > 50% | El chatbot no filtra bien o la fuente es mala |
| Calificado → Propuesta | Tasa de propuesta | > 70% | El vendedor no hace follow-up o la calificación es pobre |
| Propuesta → Negociación | Tasa de respuesta | > 40% | La propuesta no es competitiva o llega tarde |
| Negociación → Cierre | Tasa de cierre | > 30% | Problemas de precio, competencia o timing |
| Total | Conversión punta a punta | > 10-15% | Revisar bottleneck específico |
Detectar bottlenecks
Automatización por etapa
- Lead nuevo: Chatbot califica + asigna + crea perfil automáticamente
- Calificado: Alerta al vendedor + timer de SLA de 5 min
- Propuesta: Follow-up automático a las 48hs si no hay respuesta
- Negociación: Recordatorio al vendedor si el chat lleva 3+ días sin actividad
- Cerrado (ganado): Template de bienvenida + secuencia de post-venta
- Cerrado (perdido): Registro de motivo + re-engagement programado
