Cómo verificar tu empresa en Meta para WhatsApp Business

La verificación de empresa (business verification) es la revisión con la que Meta confirma que un business portfolio, el portfolio comercial donde están tus cuentas, pertenece a una empresa registrada ante las autoridades locales y que quien la pide puede representarla. No da una insignia: desbloquea funciones.

Fuera de WhatsApp, la verificación también es requisito para obtener Advanced Access a cualquier permiso en Meta for Developers y para ser Meta Business Partner con insignia, y puede acelerar el aumento del límite diario de gasto en anuncios.

Para pasar de 250 a 2.000 usuarios únicos en 24 horas tienes que completar uno de tres caminos (scaling paths). Verificar la empresa es uno de ellos, pero no el único, y no garantiza el aumento: después Meta revisa la calidad de tus mensajes.

• Si Meta aprueba: sube el límite a 2.000 de inmediato y lo avisa por correo, con una alerta para desarrolladores y con el webhook business_capability_update.
• Si Meta rechaza: el límite queda igual y el webhook account_alerts indica la alternativa: entregar 2.000 mensajes de calidad en 30 días o, si Meta pide más información, verificar tu identidad.
• Después de 2.000: el límite sube solo a 10.000, 100.000 e ilimitado cuando tus mensajes son de alta calidad y usas al menos la mitad del límite en 7 días. Cada subida llega en 6 horas o menos.

El límite es del business portfolio y lo comparten todos tus números. El detalle de cada escalón está en límites de mensajería de WhatsApp, y cómo cuidar la calidad, en quality rating.

Tener todo listo antes de iniciar evita la causa más común de rechazo: datos que no coinciden entre el formulario y los documentos.

• Control total del business portfolio: es el nivel de permiso más alto y el único que permite verificar.
• Un portfolio apto: en el Centro de seguridad verás “Iniciar verificación” o “No cumple los requisitos para la verificación”.
• Datos legales exactos: nombre legal (la razón social, no el nombre comercial), dirección y teléfono idénticos a los de tus documentos.
• Un sitio web que funcione: que cargue, use HTTPS y no tenga enlaces que lleven a errores.
• Una vía para recibir el código: el correo, el teléfono o el WhatsApp de la empresa, o un dominio verificado. Si eliges el correo, Meta puede pedirte que demuestres que el dominio del sitio es tuyo.
• Documentos oficiales vigentes, por si Meta no encuentra tu empresa en sus registros.

La verificación se hace desde el Centro de seguridad de Meta Business Suite, en el navegador de una computadora. Estos son los pasos que describe Meta:

Cómo verificar el dominio de tu sitio

La verificación de dominio confirma que el sitio web es tuyo. Necesitas control total del portfolio y acceso de administrador o desarrollador al dominio. En la sección Dominios de la configuración de Meta Business Suite, agregas el dominio raíz (por ejemplo, tuempresa.com, sin “www” ni “https”) y eliges uno de estos métodos:

• Metaetiqueta: pegas la etiqueta que te da Meta en el <head> de la página de inicio.
• Archivo HTML: subes el archivo de verificación, sin modificarlo, al directorio raíz del dominio.
• Registro TXT de DNS: agregas el registro en tu proveedor de dominio.

Cuando el dominio queda verificado, puedes quitar la etiqueta, el archivo o el registro sin perder la verificación.

Los documentos tienen que validar el nombre legal de la empresa y su dirección postal oficial o su teléfono. Meta acepta cinco tipos:

• Los documentos deben estar vigentes y emitidos por la autoridad que corresponde.
• El español y el portugués son idiomas aceptados. Si un documento está en un idioma que Meta no admite, súmale una traducción al inglés con el sello de una agencia de traducción.
• Tapa los datos personales que Meta no necesita, como números de identificación personal.

Ejemplos por país

Meta no publica una lista por país. Estos son documentos oficiales de cada mercado que encajan en los tipos que acepta; lo que define la aprobación es que muestren el nombre legal y la dirección o el teléfono que cargaste.

Para la dirección y el teléfono, en todos los países sirven una factura de servicios o un extracto bancario a nombre legal de la empresa. Fuentes de cada documento: SAT, ARCA, RUES, DIAN, SII, SUNAT, Receita Federal, Agencia Tributaria.

La verificación de Meta puede resolverse en minutos o tardar hasta 14 días hábiles. Estos son los plazos que publica Meta para cada trámite relacionado:

Meta rechaza una solicitud cuando no cumple los requisitos. Estos son los motivos que publica y otros problemas de documentación habituales, con su solución:

Si te rechazan, puede que tengas la opción de apelar. Revisa el estado de la solicitud en el Centro de seguridad, o en la plataforma donde empezaste la verificación, para ver qué opciones tienes.

Son tres cosas distintas que suelen confundirse porque las tres hablan de “verificar”. La verificación de empresa valida tu portfolio; la OBA es el estado verificado de un número de la API; Meta Verified es una suscripción paga.

Un número de la API que no es OBA no aparece cuando alguien lo busca dentro de WhatsApp, salvo que lo tenga agendado. La OBA es además requisito de la Groups API. Precios, planes y la relación con Meta One están en Meta Verified en WhatsApp, y cómo cambiar el nombre que ven tus clientes, en cambiar el nombre en la WhatsApp Business API.