WhatsApp Flows
Formularios interactivos multi-pantalla dentro del chat. La forma más eficiente de recolectar información estructurada sin que el usuario salga de WhatsApp.
¿Qué son los WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows es una funcionalidad de la API que permite crear experiencias interactivas tipo formulario directamente dentro del chat. Los usuarios pueden completar múltiples campos, navegar entre pantallas y enviar información estructurada sin salir de la conversación.
Casos de uso principales
Lead qualification
Recolectá nombre, email, empresa, presupuesto en un solo flujo.
Reserva de citas
Selección de fecha, hora, servicio y datos de contacto.
Encuestas y feedback
NPS, satisfacción del cliente, investigación de mercado.
Registro de eventos
Inscripción a webinars, conferencias, cursos.
Solicitudes de cotización
Especificaciones de producto, cantidades, datos de envío.
Soporte estructurado
Categorización de tickets, datos del problema.
Anatomía de un Flow
Un Flow se compone de:
- Pantallas: Hasta 10 pantallas por Flow
- Componentes: Text inputs, dropdowns, date pickers, checkboxes, radio buttons
- Navegación: Botones que llevan a la siguiente pantalla o envían el formulario
- Lógica condicional: Mostrar/ocultar campos según respuestas anteriores
- Validaciones: Campos obligatorios, formatos de email, rangos de fechas
Tipos de componentes disponibles
| Componente | Uso |
|---|---|
| TextInput | Texto libre, email, teléfono, números |
| Dropdown | Selección única de lista predefinida |
| RadioButtons | Selección única visible |
| CheckboxGroup | Selección múltiple |
| DatePicker | Selección de fecha |
| OptIn | Checkbox de aceptación de términos |
Cómo crear un Flow
- 1Diseñá el flujo en el Flow Builder de Meta Business Suite
- 2Define las pantallas y componentes usando JSON o el editor visual
- 3Configura un endpoint en tu servidor para recibir las respuestas
- 4Publica el Flow y obtienes un Flow ID
- 5Envía mensajes con botones que abren el Flow (usando templates o mensajes interactivos)
Integración con templates
Los Flows se pueden disparar desde:
- Plantillas HSM con botón de tipo "Flow"
- Mensajes interactivos durante la ventana de 24 horas
- Respuestas automáticas de chatbots
Mejores prácticas
- Mantené los Flows cortos (3-5 pantallas ideal)
- Usa títulos claros y descripciones breves
- Incluye indicador de progreso (pantalla 1 de 4)
- Valida en tiempo real cuando sea posible
- Confirma al usuario que los datos fueron recibidos
