Question 1

¿Qué son los anuncios Click-to-WhatsApp?

Accepted Answer

Son anuncios en Facebook, Instagram o Google que incluyen un botón de "Enviar mensaje" o "Chatear en WhatsApp". Cuando alguien hace click, se abre un chat directo con tu negocio en WhatsApp — sin landing page, sin formulario.

Question 2

¿Se puede hacer publicidad en WhatsApp?

Accepted Answer

No directamente dentro de WhatsApp (no hay banners ni ads en la app). Pero puedes crear anuncios en Facebook, Instagram y Google que dirijan a una conversación en WhatsApp. Eso es Click-to-WhatsApp.

Question 3

¿Cuánto cuestan los anuncios Click-to-WhatsApp?

Accepted Answer

El costo varía por industria, país y audiencia. En LATAM, el CPL promedio está entre $1-5 USD, que es 50-70% menor que formularios web. Las conversaciones desde CTWA de Meta son gratis durante 72 horas.

Question 4

¿Necesito la API de WhatsApp?

Accepted Answer

No es estrictamente obligatorio — puedes usar la WhatsApp Business App para recibir los mensajes. Pero sin la API pierdes automatización, inbox compartido, analytics y la capacidad de enviar respuestas masivas.

Question 5

¿Funcionan en Google Ads?

Accepted Answer

Sí. Google Ads permite agregar "Message Assets" a tus campañas de Search y Performance Max. El usuario ve un botón de WhatsApp junto a tu anuncio de búsqueda.

Question 6

¿Qué objetivo de campaña debo usar en Meta Ads?

Accepted Answer

Meta recomienda Engagement con optimización por Conversations. Esto busca personas que probablemente inicien un chat, no solo personas que hagan click.

Question 7

¿Las conversaciones de CTWA son gratis?

Accepted Answer

En Meta, sí: hay una ventana de 72 horas gratuitas desde que el usuario inicia la conversación vía CTWA. Puedes enviar cualquier tipo de mensaje durante esa ventana sin costo de API. En Google, se aplica el pricing estándar.

Question 8

¿Qué pasa si nadie responde cuando llega un lead?

Accepted Answer

Lo pierdes. Un lead de CTWA espera respuesta inmediata — está en modo "quiero chatear ahora". Si no hay chatbot ni agente disponible, la mayoría no vuelve.

Question 9

¿Qué es el ctwa_clid?

Accepted Answer

Es el Click-to-WhatsApp Click ID, un identificador único que Meta genera para cada click en un CTWA. Sirve para vincular la conversión al anuncio que la generó, cerrando el loop de atribución.

Question 10

¿Puedo saber de qué anuncio viene cada lead?

Accepted Answer

Sí. Meta incluye referral data en el webhook (campaña, ad set, creative). Google registra el "Conversation Started" como conversión. Con el CRM correcto, puedes ver la fuente de cada lead.

Question 11

¿CTWA funciona mejor que una landing page?

Accepted Answer

Para productos de alto valor donde la conversación importa (inmobiliaria, salud, servicios), CTWA convierte mejor. Para e-commerce de bajo valor con checkout directo, la landing page puede ser más eficiente.

Question 12

¿Puedo usar CTWA con Cliengo?

Accepted Answer

Sí. Cliengo recibe leads de CTWA de Meta y Google, los califica con chatbot, los asigna a vendedores, y envía conversiones a Meta vía CAPI automáticamente.

Click-to-WhatsApp Ads: Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

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