Simulador de la ventana 24h y 72h CTWA
Una de las fuentes principales de confusión y costos extra. Simula eventos, avanza las horas y ve en vivo qué puedes y qué no puedes enviar.
Solo podés enviar plantillas HSM aprobadas (con cargo).
- Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 h donde puedes responder cualquier texto, audio o imagen sin cargo de Meta.
- Si el cliente llegó por un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA), Meta te regala 72 h gratis de mensajería para esa conversación.
- Fuera de la ventana, solo podés iniciar conversaciones con plantillas HSM aprobadas, que tienen costo según categoría y país.
- Cada vez que el cliente responde, la ventana se reinicia y vuelve a contar 24 h.
⚠️ Simulación orientativa basada en las reglas públicas de Meta. Las ventanas se aplican por conversación y por número de cliente.
¿Qué es la ventana conversacional?
La ventana conversacional es el período en el que puedes enviarle a un cliente cualquier mensaje (texto, imagen, audio, video) sin cargo de Meta. Se abre cuando el cliente te escribe y dura 24 horas desde su último mensaje.
Si el cliente llegó por un anuncio Click-to-WhatsApp, Meta extiende la ventana a 72 horas gratis para incentivar la inversión en este formato publicitario.
¿Cuándo te conviene usar este simulador?
- Antes de planificar tu estrategia de respuesta automática.
- Para entender por qué algunas respuestas tuyas tienen costo y otras no.
- Antes de invertir en CTWA, para visualizar cómo aprovechar las 72 h gratis.
- Para capacitar al equipo de atención sobre cuándo usar texto libre vs plantilla.
Errores comunes que este simulador te ayuda a evitar
- Enviar texto libre fuera de la ventana: Meta lo bloquea. La única salida es una plantilla HSM aprobada (con cargo).
- No reiniciar la ventana cuando el cliente responde: cada nuevo mensaje del cliente vuelve a contar 24 h. Aprovechalas.
- Pagar plantillas innecesarias en leads de CTWA: tienes 72 h gratis, no las desperdicies enviando una HSM en la hora 1.
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