Simulador de la ventana 24h y 7 días CTWA
Una de las fuentes principales de confusión y costos extra. Simula eventos, avanza las horas y ve en vivo qué puedes y qué no puedes enviar.
Precios WhatsApp · Vigente desde oct 2026
La ventana de atención de 24 h sigue abierta para texto libre, pero Meta ya cobra los mensajes de servicio que superan los primeros 1.000 del mes de cada número. El FEP de CTWA se abre con tu respuesta dentro de las 24 h y puede durar hasta 7 días.
Solo puedes enviar plantillas HSM aprobadas (con cargo).
- Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de atención de 24 h donde puedes responder con texto libre. Los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes de cada número no tienen cargo; el excedente se cobra.
- Si el cliente llegó por un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) de Meta y respondes dentro de las 24 h, tu respuesta no tiene cargo y abre el FEP: hasta 7 días sin cargo de mensajería desde esa respuesta (Meta Business Agent sí se cobra). Si no respondes a tiempo, no hay FEP. La ventana de atención de 24 h no cambia.
- Fuera de las 24 h de atención, solo puedes enviar plantillas HSM aprobadas. No tienen cargo de mensajería mientras el FEP esté abierto; fuera de él se aplica la tarifa según categoría y país.
- Cada vez que el cliente responde (o te llama), la ventana de atención se reinicia y vuelve a contar 24 h.
⚠️ Simulación orientativa basada en las reglas públicas de Meta. Las ventanas se calculan por cada par empresa–cliente.
¿Qué es la ventana conversacional?
La ventana conversacional es el período en el que puedes enviarle a un cliente cualquier mensaje (texto, imagen, audio, video) sin plantilla. Los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes de cada número quedan sin cargo; el excedente se cobra. Se abre cuando el cliente te escribe (o te llama) y dura 24 horas desde su último mensaje.
Si el cliente llegó por un anuncio Click-to-WhatsApp de Meta y respondes dentro de las 24 horas, tu respuesta no tiene cargo y abre un FEP de hasta 7 días sin cargo de mensajería (Meta Business Agent sí se cobra). Si no respondes a tiempo, no hay FEP. La ventana de atención de 24 horas no cambia: fuera de ella necesitas una plantilla para escribir primero.
¿Cuándo te conviene usar este simulador?
- Antes de planificar tu estrategia de respuesta automática.
- Para entender por qué algunas respuestas tuyas tienen costo y otras no.
- Antes de invertir en CTWA, para visualizar cómo aprovechar el FEP de hasta 7 días sin cargo de mensajería.
- Para capacitar al equipo de atención sobre cuándo usar texto libre vs plantilla.
Errores comunes que este simulador te ayuda a evitar
- Enviar texto libre fuera de la ventana: Meta lo bloquea. La única salida es una plantilla HSM aprobada (con cargo).
- No reiniciar la ventana cuando el cliente responde: cada nuevo mensaje del cliente vuelve a contar 24 h. Aprovéchalas.
- Confundir costo y formato en CTWA: el FEP puede cubrir hasta 7 días de mensajería desde tu primera respuesta, pero el texto libre requiere una ventana de atención de 24 h abierta.
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