Errores comunes con el BSUID de WhatsApp
Webhooks sin user_id, contactos duplicados, validaciones rotas y reportes inflados: qué los causa y cómo se arreglan.
Preguntas relacionadas
¿Cómo detecto si mi base ya está duplicada?
Síntoma, causa y solución
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El webhook no trae user_id | Versión antigua de la Graph API o campo no suscrito | Actualizar versión y suscribir el campo de mensajes |
| Contactos duplicados | Matcheo solo por teléfono | Matcheo dual: BSUID → teléfono → alta nueva |
| Falla la validación al guardar | Campo numérico o de longitud corta | Campo de texto de 131 caracteres |
| El SMS de respaldo no sale | BSUID escrito en el campo teléfono | Separar en dos columnas distintas |
| Reportes con clientes inflados | Agregación por número de teléfono | Agrupar por BSUID |
| No puedo iniciar conversación | Intento de contacto en frío con BSUID | Solo se responde dentro de conversaciones existentes |
| El BSUID cambió | Se comparó entre dos empresas distintas | El BSUID es único por empresa, no es global |
El modelado correcto del campo está en cómo guardar el BSUID en tu CRM, y la lectura del payload en cómo obtener el BSUID en el webhook. Para decidir qué identificador es la clave principal, revisa BSUID vs número de teléfono.
Cómo lo resuelve un Meta Business Partner
En Cliengo, el almacenamiento del BSUID, el matcheo dual y la deduplicación están resueltos en la plataforma: los Agentes IA reconocen al contacto aunque oculte su número y mantienen un único historial por persona.
Los contactos duplicados también distorsionan tus costos y reportes: una misma persona aparece como dos clientes y sus mensajes se reparten entre registros separados. Mira cómo cambia el cobro con el cambio de precios de WhatsApp de octubre 2026 y qué implica conectar tu CRM con WhatsApp.
Preguntas Frecuentes
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