El 80% del éxito de una campaña CTWA se juega después del click. Este artículo forma parte de nuestra guía completa sobre Click-to-WhatsApp Ads.
El problema: nadie responde
El escenario más común y más trágico: una empresa gasta $500 en anuncios CTWA. Llegan 100 leads a WhatsApp. El vendedor está en una reunión, almorzando, o simplemente no vio el mensaje. 30 minutos después, la mitad de esos leads ya se enfrió.
El flujo ideal post-click
Segundo 0-5: Respuesta instantánea
El bot saluda y referencia el anuncio: "¡Hola! Vi que te interesó [producto/servicio]. ¿En qué te puedo ayudar?" Si usas los icebreakers del anuncio, el bot sabe qué opción eligió el usuario y responde en consecuencia.
Segundo 5-30: Calificación rápida
El bot hace 2-3 preguntas clave para calificar:
- ¿Qué estás buscando? (producto/servicio específico)
- ¿Para cuándo lo necesitas? (urgencia)
- ¿Cuál es tu presupuesto? (capacidad de compra)
Estas preguntas se adaptan a tu industria. Una inmobiliaria pregunta zona y presupuesto. Un consultorio pregunta tratamiento y disponibilidad.
Segundo 30-120: Entrega de valor
Antes de pedir datos personales, entregá algo: un presupuesto estimado, disponibilidad de turnos, catálogo de productos, o respuestas a las preguntas más frecuentes.
Minuto 2-5: Captura y handoff
Si el lead está calificado, el bot:
- Captura nombre y datos de contacto adicionales
- Asigna la conversación al vendedor o agente disponible
- Le pasa el contexto completo: campaña de origen, preguntas respondidas, producto de interés
El vendedor recibe un lead calificado con contexto — no un mensaje frío.
Flujos especializados por campaña
Puedes crear flujos diferentes para cada campaña. Si tienes un anuncio de "Departamentos en Palermo" y otro de "Casas en zona norte", el bot sabe de cuál viene y adapta las preguntas. Esto se logra usando el referral data que Meta incluye en el webhook cuando alguien llega por CTWA. El webhook trae la campaña, el ad set y el creative de origen.
Métricas del chatbot post-click
Tasa de calificación
¿Qué % de leads completan las preguntas de calificación?
Tasa de handoff
¿Qué % pasa a un vendedor humano?
Tiempo primera respuesta
Una vez que el bot pasa al vendedor, ¿cuánto tarda en responder?
Tasa de cierre CTWA
Del total de leads que llegan por ads, ¿cuántos compran?
El chatbot de Cliengo para CTWA
Cliengo incluye un chatbot de WhatsApp diseñado específicamente para leads de CTWA. Detecta automáticamente la campaña de origen, ejecuta el flujo de calificación, y pasa leads calificados al vendedor con todo el contexto.
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