Chatbots y Automatizaciones de WhatsApp: Cómo Adaptarlos a los Usernames

Hoy, cuando un cliente escribe a tu bot, tu sistema recibe su número de teléfono. Con usernames, un cliente nuevo puede escribirte y lo único que recibes es su BSUID.

Tu bot necesita:

1. Funcionar sin número de teléfono — el BSUID es suficiente para mantener la conversación
2. Saber cuándo pedir el número — y cómo hacerlo
3. Manejar el nuevo flow de "Request Contact Info"

WhatsApp introduce un mecanismo nativo para que tu negocio solicite los datos de contacto del cliente:

1. Tu negocio (o bot) usa el comando /Request contact info en el chat
2. El cliente ve un mensaje con un botón: "Enviar info de contacto"
3. El cliente elige qué compartir: número de teléfono, username, o ambos
4. Tu sistema recibe la respuesta y puede guardar los datos

• Bot de atención al cliente: Necesita resolver el perfil del cliente por BSUID en vez de (o además de) teléfono. Si no encuentra perfil, crear uno nuevo con BSUID como identificador.
• Bot de calificación de leads: Puede funcionar completo con BSUID. El request del teléfono puede ir al final, como parte del handoff a ventas.
• Campañas automatizadas de seguimiento: Si el contacto solo tiene BSUID, las campañas se envían al BSUID. El endpoint de envío de Meta lo acepta.
• Mensajes de autenticación (OTP): Estos siguen siendo exclusivamente por número de teléfono. Si tu flujo requiere OTP, necesitas el número — acá el request se vuelve obligatorio.

• No pidas el número al inicio de la conversación. Deja que el cliente se sienta cómodo primero. El pedido funciona mejor después de entregar valor.
• Explica por qué lo necesitas. "Para enviarte el presupuesto por PDF, necesitamos tu número" funciona mejor que "Dejanos tu teléfono" a secas.
• Diseña el bot para funcionar sin número. Cuantas menos cosas dependan del teléfono, más robusto es tu sistema.