Chatbots y Automatizaciones de WhatsApp: Cómo Adaptarlos a los Usernames

Si tu empresa usa chatbots o automatizaciones en WhatsApp, el lanzamiento de los usernames requiere cambios concretos en cómo tus bots identifican clientes.

Impacto

El cambio central: el cliente puede llegar sin número

Hoy, cuando un cliente escribe a tu bot, tu sistema recibe su número de teléfono. Con usernames, un cliente nuevo puede escribirte y lo único que recibes es su BSUID.

Tu bot necesita:

Funcionar sin número de teléfono — el BSUID es suficiente para mantener la conversación
Saber cuándo pedir el número — y cómo hacerlo
Manejar el nuevo flow de "Request Contact Info"

Nuevo flow

El flow de Request Contact Info

WhatsApp introduce un mecanismo nativo para que tu negocio solicite los datos de contacto del cliente:

Tu negocio (o bot) usa el comando /Request contact info en el chat
El cliente ve un mensaje con un botón: "Enviar info de contacto"
El cliente elige qué compartir: número de teléfono, username, o ambos
Tu sistema recibe la respuesta y puede guardar los datos

Flow consentidoEste flow es consentido — el cliente decide qué comparte. Tu bot necesita estar preparado para manejar tanto la respuesta positiva como el rechazo gracefully.

Detalle

Cambios específicos por tipo de automatización

Bot de atención al cliente: Necesita resolver el perfil del cliente por BSUID en vez de (o además de) teléfono. Si no encuentra perfil, crear uno nuevo con BSUID como identificador.
Bot de calificación de leads: Puede funcionar completo con BSUID. El request del teléfono puede ir al final, como parte del handoff a ventas.
Campañas automatizadas de seguimiento: Si el contacto solo tiene BSUID, las campañas se envían al BSUID. El endpoint de envío de Meta lo acepta.
Mensajes de autenticación (OTP): Estos siguen siendo exclusivamente por número de teléfono. Si tu flujo requiere OTP, necesitas el número — acá el request se vuelve obligatorio.

Recomendaciones

Tips de implementación

No pidas el número al inicio de la conversación. Deja que el cliente se sienta cómodo primero. El pedido funciona mejor después de entregar valor.
Explica por qué lo necesitas. "Para enviarte el presupuesto por PDF, necesitamos tu número" funciona mejor que "Dejanos tu teléfono" a secas.
Diseñá el bot para funcionar sin número. Cuantas menos cosas dependan del teléfono, más robusto es tu sistema.

Si usas CliengoLos chatbots de Cliengo se van a adaptar automáticamente. La resolución de contactos por BSUID, el flow de Request Contact Info y la lógica de cuándo pedir el número van a estar integrados en la plataforma.

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